2015年前台接待工作总结

2015年前台接待工作总结
　　时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：
　　一、日常工作内容总结：
　　1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
　　2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
　　3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；
　　4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；
　　5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；
　　6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；
　　7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；
　　8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理；
　　9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭；
　　10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。
　　二、存在的问题：
　　做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。
　　三、改进建议：
　　1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
　　以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。
　　
2015年前台接待工作总结（试用期）
　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
　　一、工作内容
　　在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;
　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;
　　7、领导安排交付的其他工作。
　　二、工作收获及体会
　　(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
　　(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
　　(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
　　三、未来计划
　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!