物业接待员岗位职责

物业接待员岗位职责
　　【岗位职责一】
　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。
　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；
　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。
　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；
　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；
　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；
　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；
　　八、完成领导交办的其它工作。
　　
　　【岗位职责二】
　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；
　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；
　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；
　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；
　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；
　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；
　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；
　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；
　　11、完成领班交办的其他任务。
　　
　　【岗位职责三】
　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
　　10.完成上级领导交办的其他工作。