接待员岗位职责

接待员岗位职责
　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。
　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。
　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。
　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、
　　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、
　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。
　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。
　　
客服接待员岗位职责
　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；
　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；
　　3、负责商务服务的受理；
　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；
　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；
　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；
　　7、负责车辆出入证的办理；
　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；
　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；
　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。
　　
酒店接待员岗位职责
　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
　　8、完成领导交办的其他的工作
　　
集团接待员岗位职责
　　1、及时、准确接听/转接电话；
　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
　　3、负责高管办公室卫生打扫；
　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；
　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；
　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；
　　7、负责贵宾厅的卫生工作；
　　8、完成上级主管交办的其它工作；
　　9、表现优秀可转文职岗位；
　　
商场接待员岗位职责
　　1.VIP会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理
　　2.商场背景音乐及促销广播的录制和播放；
　　3.商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；
　　4.负责商场客流量统计，并制作相关报表；
　　5.负责商场所有店铺的物价签打印；
　　6.受理商场顾客的咨询和投诉；
　　7.协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；
　　8.根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。
　　
旅游接待员岗位职责
　　1、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私；
　　2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户；
　　3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务；
　　4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员；
　　5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作；
　　6、采购和管理办公用品；
　　7、负责其他的一些指派任务。
　　
餐饮接待员岗位职责
　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；
　　2、详细做好预订记录；
　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
　　
售楼接待员岗位职责
　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；
　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；
　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；
　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
　　9)积极配合营销部提出的其他要求。