2015年超市实习报告

第1篇：2015年超市实习报告
　　1.实习目的
　　为了让我们把零售学课程上学的知识和技巧运用到实际的零售管理过程中，学校组织了这次的实习活动。通过这次实习，主要是为了让我们市场营销专业的学生加强对零售业业态的了解与认识，并从规划设计、内部管理、商品管理、服务管理、物流管理、销售管理、财务管理和后勤管理八个方面全面掌握零售终端经营管理的原则与方法；此外，从零售业的视角，加强学生在具体行业背景中运用市场营销方法的能力，从而拓展、加深对市场营销的认识和理解。
　　2.实习时间、地点和单位简介
　　2.1实习时间
　　20ｘｘ年5月17日-21日，实习一周
　　2.2实习地点
　　校内中区学生超市
　　2.3实习单位简介
　　中区学生超市占地面积约460平方米，主要为中区宿舍约4000名师生（以学生为主）服务，其靠近中区ｘｘ栋女生宿舍和中区食堂，中区超市除了管理超市内商品的管理，实际上店内的水果铺、手抓饼铺、卤制品店和外面的饮料店、打印店、眼镜店都是由中区超市管理的。
　　3.实习内容
　　3.1超市经营管理
　　3.1.1人员管理
　　由于中区超市面积较小，我校中区学生人数不是很多，所以中区超市内部的员工人数也不是很多，人员结构也很简单：最上一层是一个经理，管理我校内部中、西、南三个学生超市；第二层是一个正店长，下还设了一个副店长，协助店长管理中区超市，正副店长每日轮流值班，管理超市日常工作和店内员工；第三层分设了一个收银组长和一个理货组长；第底层是两个收银员（一个主收银员和一个副收银员）和七个理货员（酒水区和生活日化区各一个理货员负责，面食区由两个理货员负责，食品区因商品品种多，故需要三个理货员）。
　　3.1.2商品管理
　　超市商品管理是一件很繁琐的工作，虽然校内超市面向的主要是学生，但是商品得和学生的消费需求息息相关，能满足学生的不同消费需求。
　　超市引进了科脉御商管理软件，御商是一套功能强大、性能稳定、业务完善的POS/MIS系统，能帮助大中型连锁零售企业高效进行信息处理和业务管理。该系统提供支持营运管理中的四个自动化作业流程：自动补货、自动配送、自动结算、自动报警。这款软件使得超市内部在管理进货量、销售量和库存量三大方面大大节省了人力、物力和财力，促使整个超市运营更加高效。
　　3.2超市业务功能
　　3.2.1“进”
　　（1）进货流程  
　　超市填写要货申请单---》后勤总部---》总部审核、打印---》供货商收到单子---》发货到超市---》超市验收入库
　　（2）进货方式
　　进货方式主要有三种，即经销、代销和联营。经销指超市先支付货款再提货，如烟酒类产品；代销指供应商先提货，每月的月底再结算，大部分生活日化用品就是代销；联营主要是引进厂商，超市从中抽取销售额点，如冰柜旁的面包就是联营的，联营的商品由厂家自己派人管理，超市员工没有管理的职责。经销类商品一般按5-7天的周期进货，代销类经销类商品按15天的周期进货；非食品类在考虑季节性的同时，经销类商品按10天销售总量请货，非经销类按30天的量请货。
　　3.2.2“销”
　　“销”指销售，超市将产品主要分为三类，即俏销类、平销类和自销类。俏销是销售量较高、周转速度快的商品，对于这种商品就要坚持及时供货；平销类就是要合理搭配，与畅销品摆在一起，需要带动销售的商品；最后，自销商品就是陪衬，一般指大包装的产品，如旺旺大礼包。
　　3.2.3“调”
　　“调”指调剂，即协调超市与供货商之间的利益关系。当然，校内超市在供应链中的话语权是较大的，这是由其特殊性质所决定的。
　　3.2.4“存”
　　“存”指合理库存，我们中区超市的盘存时间是每月的24、25号，存货期为每月25号到下月24号，在没有引进电脑系统时，一般是关门盘存，而现在一般运用电脑信息系统进行抽样盘存；在寒暑假时，要全部进行盘存，把剩下的除经销类的商品退给厂商。盘存的好处是做到心中有数和及时补救。
　　3.3超市布局与商品陈列
　　3.3.1超市布局
　　（1）布局方式
　　中区超市采用的是格子式布局方式，格子式布局是指商品陈列货架与顾客通道都呈长方形形状分段安排，而且主通道与副通道宽度各保持一致，所有货架相互成并行或者直角排列。这种布局方式可以高效地利用销售空间；顾客可以轻易识别商品类别及分布特点，便于选购；由于采用的是标准化的货架，可以节约成本；也大大简化了商品的管理。
　　（2）超市布局图
　　超市不要分为四大区域，即水区、面区、休闲食品区和日化用品区（也包括文具、装饰用品），而超市内部的水果铺、卤制品和手抓饼铺不归超市管辖，距离收银台很近的酸奶和面包的陈列由厂家自己派人管理。
　　水区里几大水品牌都有自己的专柜，包括百事、可口可乐、统一、康师傅和娃哈哈。其中在碳酸饮料方面，百事可乐占据了垄断地位，因此我从来没看到过可口可乐的碳酸饮料。进入水区，你会发现右手边的货架上摆放的都是饮料，而左手边的上三层是牛奶、下面的则是纯净水。
　　日化用品区，是在进门后左手边，其中有一类物品，即文具类则摆在最前面，这也是为方便我们学生，女性专门用品却放在最里面。
　　面区在水区的后面，其中康师傅的方便面货架最多，统一的相对较少一点，这是由于康师傅的系列较多。另外，与方便面搭配食用的产品，如火腿肠、辣菜也属于面区的；桶装的方便面因利润较高、畅销，理货员会把它放在黄金陈列区。
　　休闲食品区在中间位置，食品类产品品种最多，利润高、价格高的食品会摆放在副通道处，以刺激学生购买。
　　（3）布局特点
　　根据超市人员的讲解和我自己的观察，我主要总结归纳了如下八条布局特点：
　　①　根据有关调查，消费者进入商场后，大部分都是按逆时针把商店逛一遍，所以把生活必需品放在里面一点，可以带动整个超市内部的商品销售量。
　　②　超市的人流高峰期主要在上课前后，上课前时间紧急，所以为了方便学生购买，在超市入口两边摆放着水、乳制品、面包和鸡蛋，而这些产品的售出时间比较有集中性特点。
　　③　利润高、价格高的商品大部分会放在右手边，因为我们消费者习惯了用右手拿物品。
　　④　特殊用品、专门用品，如卫生巾要放在较远的位置，客流量少的地方。
　　3.3.2商品陈列
　　（1）陈列要领
　　上段：一般陈列比较小的商品，有时为了能及时补货，也会在最上层堆放部分热销品。黄金段：高度120CM-150CM，陈列着利润高的、新引进的或热销的商品。中下段：价格便宜、利润少、销量较稳定的商品。底层：体积大、比较重、容易摔坏的商品。
　　（2）陈列原则
　　超市理货员主要为我们讲解了八大陈列原则，即先进先出、左高右低、前行陈列、相关陈列、二指原则、从小到大、竖式陈列和量化陈列。
　　（3）陈列方法
　　①　端头陈列法
　　端头陈列指在货架两端进行商品陈列。端头一般用来陈列要推荐给顾客的新商品，以及利润高的商品。但是，中区超市也有很多的端头货架是厂家自己出钱购买的，比如王老吉和加多宝。
　　②　关联陈列法
　　关联陈列，也称为配套陈列，即将种类不同但是效用方面相互补充的商品陈列在一起，或将与主力商品都有关联的商品陈列于主力商品的周围以吸引并方便顾客购买的陈列方法，如牙膏和牙刷、洗发露和沐浴露等的搭配陈列。
　　③　悬挂陈列法
　　悬挂陈列是指用有挂钩的陈列架来陈列商品的一种方法。悬挂陈列能使顾客从不同的角度来欣赏商品，具有化平淡为神奇的促销作用。它的试用于小而轻的商品、很难实施立体陈列的商品和多颜色多尺寸多形状的商品。
　　3.4超市促销策略
　　中区学生超市门外，陈列了热销品牌的名称与标识，可以吸引学生对商品品牌的关注度，同时促进销售量的增加；门店右侧如下图所示，定期会有产品做促销。（为了加大促销力度，提升学生的购买量，超市与供应商达成了协议，每两个月供应商至少得推出3个促销活动。）
　　收银台后面总会搭建一个大大的展台，学生一进去就可以看到促销品，夏天的时候会促销一些矿泉水和饮料。内部也有花车，经常会促销火腿肠、方便面，也会促销一些应季商品。
　　3.5超市岗位职责
　　3.5.1店长工作职责
　　（1）协助超市经理的日常管理工作，完成超市下达的各项经济效益指标。
　　（2）掌握学生的消费需求，做好商品的管理及要货，并提出新商品的引进与滞销商品的淘汰建议。
　　（3）执行上级下达的促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求，并且负责分店内的团购工作。
　　（4）负责并协助财务人员完成分店的盘存工作。
　　（5）负责卖场安全防火、防盗、防抢劫、防诈骗、防爆炸、防投毒工作，维护企业利益。
　　（6）负责分店员工考勤、仪容、仪表和服务规范的执行，以及负责员工进行商品陈列知识的培训。
　　（7）负责员工进行商品陈列知识的培训。
　　（8）负责顾客投诉与意见的处理。
　　3.5.2副店长工作职责
　　（1）协助店长开展日常管理工作，检查商品的库存量、商品陈列、清洁卫生、商品缺货情况督促请货。
　　（2）对区域理货员的请货单进行审核，并同理货员共同摸索、掌握各商品、品种周转速度。
　　（3）关注商圈内竞争对手的品种价格动向，及时将信息反馈给总部，进行价格策略调整。
　　（4）分店的固定资产，低值易耗品应加强管理，以便登记备查，财产的调动一定要填写转移单报财务部清帐。
　　（5）处理收银员冲红单、退货单、不定期对收银员的工作进行检查，定期更改密码。
　　（6）处理店内的团购工作，确保每天的销售款进行回笼，加强资金管理。
　　（7）负责卖场安全防火、防盗、防抢劫、防诈骗、防爆炸、防投毒工作，维护企业利益。
　　（8）做好值班工作日誌，对各大事故亲自调查亲自处置，并及时向上级汇报，防止突发事件在卖场内发生，并制定应急预案。
　　3.5.3收银员工作职责
　　这部分在专题内容分析里。
　　3.5.4理货员工作职责
　　（1）熟悉所管区域的商品名称、规格、用途和商品三期；
　　（2）掌握商品标价的知识、商品陈列原则和方法，正确进行商品陈列；
　　（3）做好货架与责任区域卫生，保持清洁；
　　（4）熟悉补货流程，保持商品丰满；
　　4.专题内容分析
　　我的专题内容分析主要是超市收银管理，主要包括收银员管理、收银员职责和收银流程。
　　中区超市收银的具体流程主要包括四个过程，依次为扫描商品、合计金额、唱收金额、唱付找零，但是那种服务很完善的超市则还包括欢迎顾客和感谢顾客，我个人觉得这两个也很重要，有了这两个过程能在顾客心里建立好的印象，提升企业形象。
　　在对收银员的管理方面，中区超市是这样做的:中区超市有三个收银员，其中有一个收银组长，收银组长的主要职责是管理保险柜、兑换零钱和交钱。两个主收银员8个小时换一次班，即7:30-3:30和3:30-10：30各有一位收银员负责，
　　每天店长和副店长轮流值班，对收银员进行考勤，检查收银员服装是否得体。
　　超市一学期的备用金是1万元，一天的零钱是8000元（其中1快的有2000张，50元的有60张），但是周末的时候没有零钱换，每天两个收银台（一个主收银台，在出口的右边，一个副收银台在出口的左边，但是开学的使用由于人流量大，所以也会在卖冰激凌的地方设置一个暂时收银台）的备用金是1500元，主收银台的备用金是1100元，副收银台的备用金是400元。每天换班或下班时收银员要把100元整钞放到保险柜去。
　　收银员每天结算营业款时，如果收到假钞，收银员得自行承担责任；若清点营业款时，金额多了则按20%惩罚，金额少了则按100%赔偿。
　　收银员作为超市的服务窗口，其服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。收银员在收银作业过程中须向顾客（学生）提供咨询和礼仪服务、解答顾客（学生）的提问，做好商品损耗的预防以及收银区安全管理工作等，其岗位的固定性和责任的重大性决定了收银员岗位的职责。收银员的具体工作职责如下：
　　1．收银员在进行收银作业时不可擅离收银台，以免造成钱币损失或引起等结算的顾客的不满与抱怨；
　　2．收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误会或可能产生内外勾结的偷盗行为；
　　3．收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金；
　　4．不启用收银通道时,必须将其拦住,收银台上放置”暂停结算”的告示牌,将现金锁入抽屉内；
　　5．收银员在营业期间要随时注意收银台前和视线所及的卖场内的情况；
　　6．收银员要熟悉卖场商品的布局位置,变价商品和特价商品。
　　7．做好交接班手续，如数上报营业款。
　　8．文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。
　　9．收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生公款挪用的疑问现象；
　　5.实习收获和体会
　　在这为期一周的实习阶段，我深深体会到要管理一个大型的超市是一件相当不易的事情，当然，我们的校内超市不是很大，管理难度并不是很高的那种。
　　首先，我觉得一家超市的高效运行，需要每个员工在自己的岗位上做好自己分内的工作，但是有些时候为了自己所代表的公司或企业的利益，也应该做一些工作职责上没有明确列出来的任务，我曾经看到过一个消费者出超市门的时候，安全感应器响了，可是没有一个员工去注意这件事情，我觉得这是员工的失职。其次我认识到每个超市都有一定的商品坏损率，只要这个比例是在一定范围内的，就是合理的。最后，在一次店长为我们讲解超市的运作系统时，我们发现每天销售量最高的商品居然是那些价格低、最普遍的商品，通常排在前三位的是鸡蛋、火腿肠和矿泉水，所以在销售中一定不要低估了那些价格低、且常见的产品。
　　6.改进实习工作的建议
　　校内超市面积较小，且服务的对象主要是学生群体，因此产品和服务都是有限的，并不能比较完整地展现出零售业态的整个运转特点，因此学校应该考虑安排学生去校外比较大型的超市里实习，以便同学们能更好地把所学的知识运用到实际中。
　　个人感觉每天带领我们实习的人员，没有协调好，讲得内容基本上都有重复的，并且知识的深度有待提升，没有条理，没有系统化。
　　
第2篇：2015年超市实习报告
　　一、实习目的
　　工作着、学习着并快乐着。两年多的电大学习伴随着紧张的工作，在有计划有步骤中不知不觉地走过来了。在这两年中，工作学习相伴着，时时感到特别紧张，但心情是快乐的，因为通过学习得到了许多的以前所没有接触到和接触到没有系统掌握的理论知识。在此非常感谢电大的老师们以及我的电大学友给予我的支持、鼓励和帮助。为了巩固所学的知识，并能更好的在日常工作中得到应用，学校又专门为我们组织了毕业实习。
　　二、实习背景
　　1、实习时间：20ｘｘ年9月1日-----20ｘｘ年10月20日
　　2、实习地点：新合作商贸连锁集团有限公司---兖州新合作百意超市
　　3、实习岗位：采购部
　　4、实行单位简介：
　　新合作商贸连锁集团有限公司成立于2003年ｘｘ月，是由中华全国供销合作总社联合全国供销社系统和知名企业共同投资，按照现代企业制度组建的全国性连锁超市集团，为中华全国供销合作总社的直属企业，注册资本2.82亿元，第一大股东为中国供销集团，第二大股东为江苏悦达集团。
　　公司坚持“走向农村，贴近生活，服务农民”的方向，运用现代流通方式,对全国供销社系统传统的经营网点进行改造、整合、提升、优化，重点在县（市）建立直营中心店和配送中心，辐射、带动县以下各类经营网点入网加盟，形成城乡结合、上下贯通、合纵连横的“新合作”连锁经营网络，把质优价低的日用消费品送下乡和名、优农副产品带进城,为农民提供综合服务。
　　公司采取“直营带加盟”、“小超市，大连锁”的发展方式，以“小商品、大事业”为目标，通过“行政力推动，市场化运作”，截至2010年底，新合作集团已在全国16个省区设立区域子公司20多家，发展直营网点1000多个，拥有县及县以下加盟网点9万余个，辐射、覆盖800多个县域市场，总资产70亿元，总销售收入达400亿元，其中，直营销售收入100亿元。
　　兖州新合作百意超市为新合作商贸连锁集团有限公司旗下的子公司兖州新合作百意商贸公司的直营网点。
　　三、实习过程
　　1、实习安排：在实习前，超市经理与我们（小组8人）进行了一次座谈，了解我们每个人的情况和想法。我个人观点是想通过本次实习，了解超市作为一个企业的运作过程，从而学到一些实实在在的企业管理内容。经理解释去采购部最能实现我的要求，但必须签订针对本超市的运作及商业秘密绝对对外保密的诚实信用合同。在我欣然接受后，经理安排一位主管引领去了采购部。在采购部，主管宣导了超市的规章制度，要求严格执行，随后便直接“上岗”了。
　　2、实习内容：在超市实习期间内，我们过得非常充实，每天早上7:40到，参加由每个部门轮流主持的晨会。晨会内容除了部门经理安排的工作之外，还有丰富多彩的小游戏。8:00开始进入工作状态。
　　在实习的前阶段，超市没有给安排具体的工作，先让我们了解、熟悉超市的情况及让我们帮助他们做一些小事情。在这段时间是比较轻松的，虽然是这样，但是我没忘记我们来超市的目的----学习。通过留心观察，也对超市大体有了个了解：
　　（1）超市的组织架构：总经理室，下设财务、信息、企划、工程、采购和运营。
　　（2）采购部商品组织的细分：主要分为食品（包括酒饮、休闲、冲调、粮油等包装类食品）；非食（包括家电、家具、洗化、服饰、问体文教和家访等）；生鲜（包括蔬果、禽类、冻品、熟食等预包装食品）；每个部门都有专门的经理，各个部门之间通过明确的分工，协调工作，为顾客提供高质量的服务。
　　在把这段时间了解的内容向采购部经理汇报后，得到了经理的认可，便要求经理给安排一些具体的工作，经理把我介绍给食品部门。食品部经理很快给我下达了任务：让我去别家超市了解一些商品的价格，必须是悄无声息的进行（后来才知道这是对竞争超市进行市场调查）。为完成任务，有时要跑好几家超市才能得到某一商品的信息；有时对某一商品，也要跑上几家超市，好得到尽量多的信息。这是，我感到我就像一位私家侦探一样，但每次我都能圆满的完成任务。食品经理非常认可，有时一星期多次安排我去搞市调查，但我没有任何怨言，感觉这项工作很有趣。接下来，食品部经理又安排我新的任务。
　　这次的任务我感觉较为有难度：了解自己超市的某些商品的销售情况，并且要与超市的促销人员沟通，了解他们对此商品的销售心理和态度。但我欣然接受，并且一连就是几天，我很用心的把每天调查的信息进行汇总。当我把汇总结果递送给食品经理时，他让我自己分析一下调查结果并得出结论，我这才发现：有些商品销售的很好，促销员也积极推销；有些商品销售量很小，促销员推销的热情也低；还有些商品每天的销售量比较稳定，促销员的精力也不放在这些商品上面。并且还有一个新的发现，对消费者比较热衷的商品正是前期我去其他竞争超市进行市调的商品。经理告诉我，这些商品是最近刚进入的商品，价格合理，又新鲜，对消费者有一定的吸引力，所以销售的好。
　　那对于销售差和一般的商品怎样处理呢？当这个问题刚提出时，经理便正面回答了我：对于这些商品，我们要和供货商谈判制定促销方案，加大促销力度扩大促销量，增大供应商给予的“折扣率”，扩大毛利率。根据市场调研，再合理的安排运营部门设计特价商品的门店海报和店特价海报以吸引消费者，提高我们的销售量，保证超市的利益。对于滞销及质次的商品也要要同供应商进行谈判，如没有好的营销策略和改进方法，将终止销售和采购，并且在一周内找到同类替代商品，不断优化商品的组织结构。食品部经理给我介绍了这么多，证明他已经完全信任了我。
　　在随后的实习时间内，我又参与了与供应商的谈判、销售工作分析会议、超市宣传海报的设计、库存的盘点、供应商持续供货的追踪等工作，还接触了退货、报损、食品的验收及相关单据的审核及传送等相关内容。四、实习的总结和体会
　　1、实习总结：通过本次学习，学到了很多，主要体现在：
　　（1）作为超市采购部某一部门的工作人员每日的工作流程：
　　①、归纳整理好当天的工作计划后，开始查看昨天的销售情况，从中分析门店的陈列是否到位，电话指导门店销售中存在的不足；
　　②、查看供应商送来的调价单，对比涨价幅度，安排门店去竞争店做市调，进一步熟悉采购部工作范围内的商品；
　　③、通过数据分析，了解采购部自己范围内的毛利率浮动情况，合理控制毛利率，使公司利润最大化；
　　④、检查新品新供应商合同谈判情况，适当安排去竞争店市调，熟悉市场行情，掌握市场动态；
　　⑤、根据门店陈列图纸，查看堆端广告形象及销售情况，尽量给公司创造最大的营业外收入；
　　⑥、根据市场调研，合理安排门店的海报商品特价和店内特价。
　　（2）商品采购是超市的主要业务，选择适销对路的商品，必须认识了解采购过程，做好采购业务决策，加强对商品采购过程的监督，确保采购工作的圆满完成。采购部必须追寻的原则：①建立相应的采购机制；
　　②根据商品经营范围、品种，形成商品经营目录；③确定采购渠道；
　　④进行进货洽谈、签订订货合同；⑤完成商品检验与验收活动。
　　（3）采购是超市企业进行商品销售、物流配送和实现盈利的前提。超市营运的性质要求超市企业必须是先进货而后才能为消费者提供售货服务。毋庸置疑，其中严格的管理必不可少，超市对采购的管理主要表现为：数据管理；调查与分析；采购业务；存货管理；品质管理；滞销品淘汰；新产品开发；厂商管理；制定标准及考核；制定及补充采购手册；协助有关部门对采购业绩及采购人员进行考评；向高层决策部门汇报等。
　　2、实习体会：通过这次超市实习，使我受益匪浅，感触与收获颇多。实习让我从不同角度系统的了解和认识了超市这个零售企业的的运营与管理，并通过向超市各位人员的学习以及自己亲身体验，理论与实践互相结合，对我深化认识和理解专业理论知识，扩大思维，增长经验起着重要作用。
　　（1）超市管理----企业管理的代表。如超市的采购最基本的工作就是管理自己小组下的供应商，与他们谈商品价格、陈列、促销活动、节庆费用、合同签订等。还有就是负责自己小组内的销售分析，业绩达成。采购就相当于超市的保姆，只要和商品有关的一切事物都要进行管理。作为企业的一部分，其分工的细致、管理的细腻也充分代表着整个集团的管理水平。在我们自己的工作中，如能把事情做得更细腻，也必将有成功的一天！
　　（2）超市经营----市场营销活动的充分体现。购、销、运、存是超市企业营运过程中的四大基本环节，而其中采购环节处于举足轻重的地位。采购是超市销售商品的前提和基础，决定着商品流通费用的高低、商品售价的高低、购买数量的高低以及经营效益的高低。企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到企业最终的目的----盈利。
　　（3）超市文化----是人与人之间的沟通艺术。从上级到下级、从管理者到被管理者、从部门到基层、从采购到供应商、从促销员到消费者都体现着真诚、伦理、感激和和谐，都是进行有效沟通结果，从而使每个人都成了赢家。五：超市实习中发现的的不足及改进
　　在超市实习中，也发现了部分不足的地方，主要表现为两个方面：1、超市在管理的软件部分做的非常到位，但在硬件方面还需要改进。
　　（1）商品的定置管理存在着混乱，消费者不很容易轻松的找到自己想消费的商品，主要由于受到超市营业面积的影响而造成的，只把一些畅销的产品摆放在最先进入消费者视野的空间，其他的商品缺乏导购指示，从而给消费者照成时间上的浪费。
　　改进方案:可安装LED电子导购屏和电子导购牌；安排导购服务人员；超市广播温馨提示等。
　　（2）缺少让消费者感到宾至如归的消费环境。在超市，给消费者的只是商品交换的感觉，缺少人情化的关爱在其中。超市想扩大消费群体，必须要有留人氛围，下一次消费就想去你这一家。
　　改进方案:增加特别服务。如：建立休息区、吸烟区、洗手间、婴儿看护区及娱乐场所、餐饮区；对商品的详细介绍及说明（如产地、新鲜度、营养价值、更合理的使用方法、适宜人群提示等）；超市购物专车、安排对老弱对象的专门服务人员、送货上门、电话短信网络代购服务等。
　　2、超市工作人员的综合素质有待提高。主要表现为：
　　（1）工作人员的专业性、知识面、对工作的热情度、对消费者的态度以及对突发事件的处理上，都有一定的欠缺。
　　改进方案:对工作人员进行监督，发现不足，及时安排培训时间和相应的内容；针对各个部门的安排定期的培训学习，加强力度和兴趣，建立竞争机制、奖惩制度，创造比、学、赶、超的工作学习氛围，从而达到素质提高的效果。
　　（2）超市对部门的管理也缺少人性文化。超市为了完成销售量，得到最大的经济效益，对各部门的任务完成往往只是施加压力，造成某些部门铤而走险，产生作弊的行为，违背超市经营的宗旨。
　　改进方案:“超市是我家，人人都爱他”----超市要给员工一个家的感觉，每位员工都是大家庭的一员。达到此效果，要求领导与员工、员工之间要相互关爱关怀、相互帮助，遇到问题共同去分析，共同尽力去找解决的方法和途径。一味的批评和指责只能带来消极怠工和人员流失，给超市带来的只是损失。
　　六、个人感悟
　　感谢学校和超市给了我本次学习的机会！通过这次实习，我自身各方面都有所提升，如交际、口才、做事、心理等等；但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，这也促使我进一步加强和改进。在今后的工作、学习和生活中，我将更好的去规划，把自己的人生目标变的更加清晰。