客服部班长工作责任制

　　作为客服部班长有哪些岗位职责呢？大家是否想了解客服部班长一职呢？可以阅读嘻皮客网为大家整理的客服部班长工作责任制，仅供参考。

　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
　　
　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
　　
　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
　　
　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
　　
　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
　　
　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
　　
　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
　　
　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。