前厅部经理岗位职责范文

　　负责对部属员工考勤考绩，根据他们工作表现的好差，完成任务的绩效，有权进行表扬或批评，下面嘻皮客网就为大家整理了前厅部经理岗位职责范文，请阅读下文，仅供参阅。

　　职责：
　　
　　1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
　　
　　2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
　　
　　3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。
　　
　　业务要求：
　　
　　1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督
　　
　　导o
　　
　　2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现
　　
　　问题及时进行指导。
　　
　　3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒
　　
　　店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
　　
　　4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历
　　
　　史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。
　　
　　5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特
　　
　　点，有针对性地提供周到的服务。
　　
　　6、熟练掌握一门外语，主要是英语。
　　
　　工作内容：
　　
　　1、工作策划
　　
　　①负责对本部门工作进行策划。
　　
　　②负责制定本部门的财政预算。
　　
　　③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
　　
　　④主持部门业务会议，进行业务沟通。
　　
　　⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。(嘻皮客网 www.xipick.com)
　　
　　⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
　　
　　2、工作检查
　　
　　①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
　　
　　②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：
　　
　　有序。
　　
　　③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼
　　
　　服务周到，爱惜客人的行李物品。
　　
　　④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客
　　
　　人解决疑难。
　　
　　⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月
　　
　　设备是否爱惜。
　　
　　⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：
　　
　　作任务。
　　
　　3、其他日常业务工作
　　
　　①负责门前迎送“v．I．P．”客人的工作指挥和督导。
　　
　　②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、：
　　
　　作计划、工作建议等请总监决策。
　　
　　③制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
　　
　　④抓好本部门的卫生、安全管理。
　　
　　⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。
　　
　　⑥向客务总监、总经理汇报工作。