销售内勤岗位职责说明书

销售内勤岗位职责说明书
　　职位名称：销售内勤
　　职位编号
　　所属部门：销售部
　　职位类别：后勤辅助类
　　直接上级：销售经理
　　工作地点：销售部办公室
　　生效日期：
　　【职责概述】（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：
　　负责销售部所有资料的整理及分类，项目信息的统计，投标文件的制作；负责物流信息的管理；负责售后服务的管理，为销售部正常运转提供保障，为公司正常运转提供保障。
　　【岗位职责】
　　1、文书事务
　　1)负责收发传真、接听电话、打印工作，并做好记录和传递，确保及时、准确；
　　2)负责销售部基本文书的草拟工作；
　　3)负责销售会议的安排、记录及跟踪结果；
　　2、项目管理
　　4)负责收集、整理销售部相关销售资料，确保资料的完整；
　　5)保存销售部合同，确保客户档案的完整性；
　　6)负责整理销售部各类报表和计划；
　　7)负责协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工作。
　　8)负责建立客户数据信息库（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结
　　算方式等），确保客户资料的完整性。
　　9)负责购买招标文件、参与和配合制作标书。
　　10)负责建立销售分类台帐，反映出销售收入价格、运杂费、应收货款额度。
　　11)负责对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据妥善保管，不得
　　丢失或向外泄密。
　　3、物流管理
　　12)办理发货手续，安排公司销售产品发货，确保正确、安全、及时；
　　13)负责公司各种邮件发送、收集工作，更好的服务于客户；
　　14)登记技术协议及合同的交接记录（应有客户或业务员签字），并将及时归档，以便日后查询；
　　4、售后管理
　　15)受理客户投诉，并初步分析后，传递给相关部门，确保投诉得到有效解决
　　16)回访客户，确保“以服务赢客户”销售理念的实现；
　　17)安排收集、整理、传递质量反馈信息，为公司产品改进与销售服务提供可靠的依据；
　　18)编制详细报表，保证账目清晰、数据准确；
　　5、其它
　　19)负责来访客户接待；
　　20)负责与业务员和经销商对账，确保销售数据准确；
　　21)登记业务员在外出信息及市场动态汇总，加强业务员管理；
　　22)负责协助业务人员妥善处理客户反馈回来的问题。
　　23)负责整理准备业务人员所需的资料。
　　24)负责办公室卫生的管理。
　　25)负责完成领导交办的其它临时性工作。
　　【职位关系】
　　直接下属：无
　　同级岗位（本部门）：销售员、商务专员
　　工作伙伴（外部门）：公司各部门各岗位
　　协作伙伴（外单位）：所有客户、印刷店、招标公司
　　【资证要求】
　　专业：
　　大专及以上学历文秘及相关，初级秘书证
　　工作经验：
　　一年以上内勤工作经验
　　知识技能：
　　1）具备一定的文字处理能力
　　2）汉字录入速度80字以上/分钟
　　3）熟练操作常用办公软件
　　4）熟悉销售及销售服务流程
　　5）具有良好的沟通能力
　　6）具有一定的团队协作能力
　　7）有较好的学习能力
　　8）有一定的统计分析能力
　　9）熟悉商务礼仪

销售内勤岗位职责说明书（2）

销售内勤岗位职责说明书（3）
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