情商与影响力

情商与影响力

第一讲  建立习惯

同学们好，从现在开始我们将向大家介绍一个我最新研究的学问，无为而无所不为的智慧库它的名字叫情商与影响力,目的是给有至于获得完美人生和愉快心境的人那首先我们向大家介绍第一个专题建立一个好习惯现在请大家把手空出来。

第一节 按习惯做事

我觉得应该是习惯的问题。

是关于习惯的，对，还有谁有更好的见解。

我感觉，一种认识往往可能偏激的，但是说通过一个好的方法，可能改变但是需要一种诱导，而且来自外界的，诱导和外界的力量可以改变人的观念。

非常好，那么刚才就这么一个小小的扩张游戏，它告诉了我们以下的一些道理，

第一人按习惯做事，为什么按习惯做事呢？以为习惯具有力量，当我让大家把手插上来的时候，大家以前就是这样插的，所以这次还是这样插手，它就说明一个人是靠习惯来做事情。

第二节 习惯的分类

那么一个人成功是一种习惯，失败也是一种习惯，心境愉快是一种习惯，经常心境悲哀也是一种习惯所以说习惯就有好有坏，而且习惯可以这样分类，分成行为习惯和思维习惯，就是你有些动作是习惯动作，有些思维习惯也是习惯性思维有些人总是善于挑剔，善于指责，善于抱怨，善于牢骚，那这个时候，他发现不了一些优美的画面，善良的方面，别人的长处他发现不了，他只能发现别人的毛病，这也是一种思维习惯，所以善于发现别人的长处发现别人的优点，然后善于发现别人的长处跟别人合作，这种人就可能获得愉快的心境，那总是挑剔，指责，抱怨，牢骚，那这样的话就可能很难获得好的心境，因此习惯就分成行为习惯和思维习惯。

所以使得自己心境愉快，也能通过养成一个好的思维习惯来获得，所以说这个习惯是在于养成的，这个习惯是怎么养成的，刚才大家这个小游戏可以看到尽管开始的时候，换一个顺序做插手的动作不舒服，但是经过重复多次以后就变得习惯了，所以它告诉我们，习惯的建立，在于重复，说李连杰那个武打动作非常漂亮，他的腿可以踢到很高，那你觉得太漂亮了，你想踢，但是你踢不来，那么什么时候你能踢得上来呢？经常练习，最后你也和李连杰一样水平，所以它告诉我们，习惯的建立，在于重复，因为成功和愉快心境都是一个好习惯能够带来的因此我们就有必要通过不断地重复建立一个好的习惯使得我们走向成功和获得愉快的心境，以及完美的人生，那么改变这个习惯，就需要先改变思维因为思维习惯决定了行为习惯，所以说改变行为之前先要改变思维。

我们在继续看一些关于习惯的案例：

这个习惯，它有多大力量呢？有一只小猫它是一只小女猫它爱上了它的男主人它就想嫁给他，遗憾的是猫没法直接嫁给人那它很痛苦，它就找到爱神维纳斯请求帮忙，维纳斯很同情它就使了一个法术把这个小猫变成了美女，那是非常靓丽的一个美女，小伙子一见钟情，就把它领回去作为自己的新娘，新婚之夜维纳斯看在眼里就想，她说这个人，它外型上是个人，它内心是猫呢还是人呢，那么维纳斯准备实验一下，维纳斯怎么实验呢，她释放出一只老鼠那这个人一看老鼠过来了，，凭着本能扑上去就准备吃这只老鼠，这个动作就激怒了维纳斯，她想这个人内心还是个猫，不要在这儿诈骗了，所以维纳斯一恼火又使了另一道法术，就把这个美女又变成了一只小猫。

它告诉我们，行为改变之前，先改变思维，如果你心理习惯，思维习惯不改变，这个行为难以持久。

还有一些著名的案例来说明习惯的力量。

一个马戏团着火了，饲养员们赶紧抢救那些小动物，那有一只大象被一只小细细的绳栓在一根木桩上，那么饲养员就想到这只大象火在烧到它的时候它肯定要挣扎，它一挣扎肯定能挣断这根小细绳，结果就没有理它以为它自己会挣脱，结果呢？不幸的事情发生了，这只大象被烧死了，它宁可被烧死它也没挣脱那么为什么被烧死它也没挣脱呢，就是这个大象在小的时候，它被饲养员们训练，用一个粗粗的锁链，把它栓在一个桩子上这时候只要它要挣脱它就被一顿痛苦的鞭挞，一直到它慢慢长大了，它知道那个绳索后面跟着一个猛烈的皮鞭，所以它根本就不敢挣脱那个绳索尽管它那个绳索很细了，它知道那个细细的绳索后面跟着粗粗的皮鞭，这就是养成了思维习惯的力量。

还有呢！还有人他打出租车的时候他打完电话以后他会把手机放在车的方向盘的台子上面，然后他就想，我的手机就放在台子这里边那我下车的时候我一定能发现，它就在我眼皮底下呢，我肯定能拿走它，结果打车到了终点以后他又忙于付费外边客人又忙于等他，，，后边客人又下车结果在匆忙之中他就没有注意到那个手机结果他就匆匆忙忙下车，下车以后想起来打手机的时候发现手机哪去了出租车已经不见了所以他丢了一个手机，这是我朋友干的事情，他就在深圳，啊，这人这个习惯，有些人他不知道这个习惯的力量，他觉得我下一次，我注意就行了，下一次我又见到他了，他又打车，这回他不坐前边了跟我坐同一排坐后座，然后打完电话以后他把手机放在了后座的他身子的旁边，神奇的跟我侃天聊天等下车的时候，我知道他肯定又会忘，然后我就把他的手机拿来揣到我的兜里面了，果然他在下车的时候他抢着交钱抢着下车帮我开门然后车走了，他想起来了，电话呢，我说在我兜呢，我就知道你回忘记。这个人他主要太忙他也没有时间来听听我的这些话语而且他有的时候，他不谦虚，他不知道自己需要什么，所以说他这个习惯还没改我估计他以后还得丢手机，所以你看丢手机的人，他一丢丢好几个，丢自行车的人一丢丢好几个，他就是习惯。

还有人，特别有一些女士，她这个汽车，她放外面汽车以后，她忘了，他忘了在那里然后黑么咕咚地出来找不着汽车，打遥控器，啪一打，一看那有红灯，那个车亮了，那个车是我的，她每天出来都这样，啪，打一下，亮的车是我的，因为她找不到她老远就得打，结果她辛辛苦苦找到车以后，有一次，她发现当她到以后车已经被别人开走了，别人已经摸到了她的习惯，，知道她是好远就打遥控器，所以别人已经摸到了习惯，所以把她车给偷走了，所以有人车就是这样丢的，这就是习惯的力量，它会使你丢车，有的时候是你锁门，有的时候你不锁门，那在匆忙之中，你可能就忘了门锁了没锁，所以如果你不养成一个锁门的习惯，当你有一天匆匆忙忙地赶飞机，当你上了飞机以后，你会想，突然想到，我门锁了还是没锁，你就很惨了。

看一看，同学们的惯性思维的力量。

有一个聋哑人，到杂货铺里去买剪刀，然后他聋哑人，他就跟那个杂货铺的老板说，他只能喊两下，他用手这样比划，杂货铺的老板试了几个产品以后，拿了个剪刀，这个聋哑人高兴坏了，就把这个买走了，一个聋哑人来到杂货铺买剪刀他这样比划，请问要是你一个瞎子来到了杂货铺他买锤子他怎么比划，他这样比划？

应该说出来说就可以了，太聪明了，差一点没有上当，他直接说就行，所以说看来大家还是很聪明灵活，那这个题原来是考博士的这个博士善于推理，他说这个聋哑人买剪刀这样比划，那么要来了一个瞎子，他就应该这样比划才好，他就忘记了瞎子可以说话。所以就有时候，惯性思维就导致你上当，惯性思维有多大力量啊！

如果大家有时间，回去可以做一个实验。

抓一个跳蚤把它放在一个玻璃杯里边，然后顶上盖上一个玻璃板，它一定会努力地跳出来，当它努力往出跳的时候，它一定会撞到玻璃板，所以它每努力跳一次撞到顶上的玻璃板被撞下来了，它继续跳来跳去，它知道顶上是个玻璃板，所以以后它就会调整自己跳的力度，然后它就跳到不撞到玻璃板那么高它继续在里跳，这时候你把玻璃板拿下来，所以它还跳那么高这就是惯性的力量，那么现在的问题是怎么才能让这只跳蚤跳出来呢？如果想让它跳出来怎么办？

第三节 如何改变习惯

改变习惯，改变它的习惯。怎么改变呢？

改变习惯，把那个玻璃板拿开，现在就是需要改变它的这种惯性，改变它的惯性，需要有外力来骚扰它一下，比方说，拿棍捅它一下，或者底下加热它就跳出来了，所以这些改变习惯需要外力，请你们思考，要想改变习惯需要外力，使一个人行为发生，它的动力有几类，在你们思考这个问题的时候，请看下一个案例：

唐宋八大家的苏轼他设计了一个场景，他说（改变习惯需要动力，，动力的类型=）把三个胆量不同的人领到山涧什么旁边跟他们说你们三个谁能跳过这个，山涧那我承认谁胆大，第一个大胆的人觉的应该比他们胆量大所以觉的了不起所以第一个人，噌，跳过来了，第一个人跳过来苏轼给他一句赞美，你是胆量最大的，你真可以那两个人呢，不跳，那这个时候苏轼拿出一块金子说，你们俩个谁能跳过这个山涧那我这块金子给谁，其中有一个第二大胆的人他想人为财死鸟为食亡，跳，第二大胆的人，噌，跳过来了，苏轼给了他这块金子，那第三大胆的人他的价值观是金子虽可贵生命生命价更高，他不跳，那正在他这样想的时候来了一只狮子准备来吃他，狮子来吃他了，他一看狮子来了生命即将结束，跳吧，他噌，也跳过来了。

都能跳过这个山涧，但是使这三个人行为发生的动力不同，你告诉我，使这三个人行为发生了动力有几类，它有一种精神上的成就感，这是一类，在有一类就是，人们的那种物质利益的思考，精神上的，物质利益，非常好，那看看我把它分成这样两类，我把行为分成两类，恐惧和诱因，就是使他们的行为发生的动力，大致可分成两类，一类是恐惧，一类是诱因，那如果你改变了，是因为诱因足够，如果你不改变是因为恐惧不足，你可以不为金钱，财富，物质利益的诱惑所动。

但是，你害怕失去，你害怕失去什么呢？你害怕失去健康，你害怕失去亲情，你害怕失去自由。所以说，就这三个人行为发生的顺序，告诉我们，恐惧比诱因有更大的动力，所以马基威利他说恐惧比感激更能维系终身，那这些道理，它在于我们的学习和感悟。

21世纪的竞争是学习力的竞争，一个人的学习力决定了他适应环境的能力，所以什么叫与时惧进呢，与时惧进就是学习新的技术，学习新的观念，适应新的环境，适应环境变化，就是与时惧进，如何去与时惧进呢？决定于你的学习能力，那我们说一个人他会老，他会随年龄的增加他会变老，我们这样定义老，什么叫老呢？当一个人，不再具有学习能力的时候，他老了，什么叫不再具有学习能力，有时候我们说这个人很顽固，这个人特顽固，这个人是老顽固，那么他要是很顽固的时候，就是说明他可能不太适应环境，他难以学习，新的环境当中的一些要素，因此他就是老了。

因此我们说有这样道理送给大家：

讲师提示：

教育是最好的投资。

培训是最好的福利。

知识是最好的礼物。

教育是最好的投资，一个人一次受教育，可以终生享受投资带来的回报，培训是最好的福利，所有的物质奖励，可以定义为它是奖励过去的，那么只有培训是奖励人的未来，所以他可以通过培训获得技能，创造更多的财富，因此培训是最好的福利，知识是最好的礼物，所以当一个人物质财富积累到一定程度以后，他手机不缺，汽车不缺，房子不缺，衣食住行啥都不缺的时候，你这时候再送给他什么呢，那就送给他知识因为这时候他会很多事情，他精神上会很有障碍，这时候他会遇到思想上的痛苦。因此这时候给他知识，他会使自己心境获得轻松，思想获得开朗的启发，所以知识是好礼物，那么要想接受新知识，首先要清除头脑里面的垃圾，如何清除头脑里的垃圾，怎么样才使新的思想，在自己的心灵深处扎下根呢？

送给大家一些启发性的道理，有一个人出来播种，有一些种子落在了岩石的表面上被飞来的鸟吃掉了，有一些种子落在了公路的表面上，被过往的车辆压碎了，有一些种子落在了集荆棘丛中，它长不起来，有一些种子落在了肥沃的土壤里，这些种子生根，开花结果茁壮成长，所以如果一些好的思想，能够在你那里边生根结果，那说明你的头脑，你的心田，是一个肥沃的土壤，那如何做到这一点，在接受新思想之前先学会淘汰自己头脑中的垃圾。

有一个日本故事这样说，说一个日本的教授，他研究禅学，然后他到禅师那里去拜访希望和禅师谈一谈禅的问题，他到了禅师这里，觉的自己了不起，大谈特谈禅的问题，结果他根本没有给禅师留下谈话的空隙，禅师就插不进去话，禅师听了一会以后呢，知道教授谈得显然很肤浅，这时候禅师拿了一个纸杯给教授倒茶，结果往里倒茶，水已经满了的时候，教授的杯子里的水已经满了，这个禅师仍然往里倒，结果馓了教授一身，教授不高兴了，教授说，禅师啊，它满了你怎么还倒呢，禅师说，满了是倒不进去的，一句话惊醒梦中人，教授懂了，自己都满了，你还来请教什么，所以教授赶紧停了，请禅师发表高见，结果教授这才谦虚地听一听，禅师是怎么理解禅的，这就是清除头脑里面的垃圾，改变惯性思维。

有一个小岛，太平洋一个小岛，这个小岛住着很少的村民，其中有一个老人，人老了以后，他喜欢安静，然后他就搬到山上去住了，他住在山上，他鸟瞰着他的小村庄，他的小村庄靠着一条河，那条河有时候会涨水，涨水以后呢，水就会冲出堤岸，淹毁小村庄，那这一天，在黄昏的时候，他发现河水在暴涨，马上就要冲毁堤坝，淹毁村庄，老头，他想跑，他没有力气跑下去呼救乡亲们，他喊了几声以后没人听得见，这时候老头怎么办呢，你们说这时候老头怎么办，这时候老头，把自己的茅屋点着了，所以村民们看到茅草屋点着了，然后有人就来救这个老头，那有人在看笑话，反正也没烧我，烧他的，结果来救老头的人自己得救了。

这就告诉我们，清除垃圾不要完全考虑自己，这就是改变行为之前，先改变价值观，赠人玫瑰，手有余香，那么这样的行为，利人有利己，然后自己心态又很好，又对自己又很有好处的行为，是怎么发生的呢，送给大家这样一套思维方式：

讲师提示：

思想决定行为

行为决定习惯

习惯决定性格

性格决定命运

第四节 职业习惯

一个人很复杂，但是他也很简单，简单到只要给他一个思想，他就会按照这种思想去行动，现在大家在我这里听课，如果现在有人说外面在发金条，你绝不会在这里听课，外面发金条，那你什么课也不听了，什么情商，影响力，肯定就冲出门去，去领金条。所以，一个思想就会把你的行为，诱发出来，因此说思想决定行动，那行动多了，自然而然形成一个习惯。所以我们有时候说，职业习惯，职业习惯，为什么有职业习惯呢？      

因为他总这样做事，所以警察看谁都像小偷，老师看谁都像学生，老板看谁都像下属，所以你见到这种人你要小心一点，弄不好老板训你一顿，他以为你是下属，老师看谁都像学生，他总想给你一点道理，然后教训你一顿，以为他能启发你，所以你要想见到一个人，你要知道，他这个人的习惯动作是什么，否则就会惹火烧身。

我到香港去，香港科技大学，恒隆管理学院，有人出钱请我到那去学习，是和清华大学教授互访，请清华大学教授到香港去学习，第一次踏上香港土地感到很自豪，兜里啥也没有，也没有带钱，人家香港给钱，所以我很轻松地过了海关，过了海关以后，我就想着看看香港的海关的关员，是什么样子，我已经过去了，我就回头看了看海关的检查员，我还对他点点头，我觉得我很自豪，我来了，结果他怎么想，他说，你过来，我说，干啥，他说，查你，我说查什么，查你有没有走私，我说我都过来了，我说是不是你看着我对你笑了笑，你就查我啊，他说，怎么地，查你不对吗？结果我老老实实地让他查，他撅着屁股查了半天也没啥。你看到时，我们两个人的心态根本不一样，我觉的我来了，我对你挺友好，我对你笑一笑，你笑什么，你可能有事，没事你笑什么，他就把我抓去了，抓去查了一通，这就是习惯动作。

如果你想到清华大学找吴维库，那天吴维库不在办公室，你到了门卫那里，你跟门卫说，我去经管院找吴老师，他肯定让你登记，身份证，查你，然后说，先打电话，先给吴维库打个电话，看他办公室有没有人，打了半天没人，没人别进了，出去，你进不去清华门，那你要是西装革履，挺胸收腹你就进去，他以为你是我们学员呢，你肯定能进去，每天好几万人进出清华门，你要问他，你还没准进不去，这就是习惯，所以见到一种人，跟一种人打交道的时候，你要知道他的习惯，他基本的职业习惯是什么。

这就是行为决定习惯，习惯多了决定性格，你看老师，他一般对人还是比较友好善良，医生他就总是看谁都有问题，都有病，医生把人一看人是病人，老师看人是健康的，有成长的，有未来的人，所以说习惯决定了性格，性格开朗的，严谨的，乐观的，所以说由习惯来定，最后性格决定命运，如果你这个人性格开朗，乐观，喜欢和人打交道，把生人变成熟人，把熟人变成客户，新客户变成老客户，你不讨厌人，愿意和人进行互动。你做什么呢？你做营销人员，如果你很讨厌和人打交道，觉得人太变化无穷了，那你就和喜欢那不变化的东西打交道，公式算来算去，设计呀！那你做一个技术人员，做一个研究人员，你还做不了管理者，如果你对数字很感兴趣，1加1你总能算对等于2，你做会计，如果你内心刚正不阿，绝不允许有行为和制度发生抵触，眼睛里容不得沙子，你做审计，你一定是好的审计人员，，所以说性格决定命运，这些就是养成习惯了。

所以成功是一种习惯，什么叫习惯呢？

习惯就是因为经常做，所以容易的行为，很容易顺手掂来，那么要想改变习惯先改变思维，因为事情起源于想法，一个人好习惯帮他成功，坏习惯不但不助于他成功，即使良好的人际关系，也难建立起来，

有一个大学生，他刚刚大学毕业然后他喜欢抽烟，他又喜欢抽好烟，刚刚毕业的大学生又没钱，他又喜欢抽好烟，令他痛苦的是，他必须把烟分给周围的人，因为大家也分给他，他要分给别人，这个人就很痛苦，我这好烟怎么能分给别人呢？有一天他就想出去了一个聪明的招，他把一盒烟里装两种烟，一边是高档的一边是抵挡的，然后，抽烟的时候他自己抽高档的他给别人发抵挡的，结果朋友们抽的烟，从他嘴里的烟和我们味不一样，结果大家广泛传播，那个人一盒烟里装两种烟，企业里边一个组织里边一般是没有啥大事的，谁有一点点出格的事情，一点点小新闻马上大家都知道，因为大家见面要聊天，聊天要有素材，看看最近发生了什么，这个人一盒烟装两种烟，全厂都知道了，哪怕你就是发了一次，全厂也都知道了。因为你总发呢！经常这样发，结局这人命运比较悲惨，朋友也比较少，升级也没升上来，工资也不高，因为大家知道他虚伪，想提拔你的时候，那人太虚一盒里装两种烟。

这是一个实在的故事，是一个老板来告诉我，他的员工有一个这样的员工，然后这个老板，肯定的是什么叫性格决定命运呢，性格就是命运，，这样性格就决定了这样的命运，比较悲惨，所以说有必要建立一个好的习惯，去缔造到的影响力，获得愉快的心境和完美的人生。

第五节 建立习惯的六个步骤

那如何建立好习惯呢，我们有六个步骤帮助你建立习惯。

1.       做出承诺，2.现在行动，3.关注结果，4.不断重复，5.反馈纠偏，6.不要自责

    六个步骤的应用

所以第一是做出承诺，隆重地做出承诺，当着朋友面，当着更多人的面说你要减肥，我坚决要减肥，养成一个好的习惯，然后呢？你在朋友们的监督之下，你不会失言，所以你一定会做下去，不然的话别人会瞧不起你，现在行动，承诺完就在要动，所以CHINA那句话叫明日歌，明月何其多，不要等明天，现在就行动，关注结果，在你动的时候，一直把目标关注在结果上，我要达到这样的结果，那么有的时候你会感到，很疲劳很疲倦，比方说插手的这个动作一样，你要坚持下去，当你疲劳的时候，烦恼的时候要重复插，如果有时候是脱离了主线的时候，要回来，要回到主线上来，那么这时候，最主要的是，不要老抱怨自己，不要自责，我怎么这么笨，我怎么这么这样，所以就不要自责。

比方说一个女士，她一米五五，体重120斤，一米五五的小孩，她体重120斤，她几乎是个球形，人家问她，你怎么不减肥啊，她说我减了，我减了几天，我特别喜欢吃红焖肉，我减肥的目的，减肥的方法就是不吃红焖肉，然后我要一个礼拜不吃啊，那我下个礼拜见到它，我一定把一个礼拜的全补回来，所以不行，我没有毅力，我做啥都做不成，然后怎么能让她减肥呢，让她在朋友面前，隆重地承诺你要减肥，然后让她有诱惑和恐惧，比方说你要减了肥了，你心脏也会减轻压力，你就会活得长寿一点，你的孩子就会更长时间拥有母亲，否则小孩不一点就没有母亲了，他多惨呀，她一想是这么回事，，不能让我的孩子没有母亲啊，还告诉她，如果你做好了减肥了，可以成功啊，可以是个职业女性，大家都羡慕你，可以表演，去当模特，觉得挺好，所以给她产生恐惧和诱惑，那么像这种一旦有一天突然忘了，吃一次肥肉，吃一次红焖肉不要紧，不要自责，没关系，不要自责，你继续努力，所以不要自责是非常重要的，要求自己但不要苛求自己，谦卑自己但不能贬抑自己。

这就是建立习惯的六大步骤，建立了好习惯，而且如果这个习惯，是以情商为基础的，那么你将缔造很强的个人影响力。

第六节 学习情商与影响力的目的

如果你把这门学问领会透了，并且能够起到举一反三的结果，你将获得三个结果，

1.激情， 2.财富， 3.权力

这是我们每一个人都希望拥有的，那么首先要有激情，就这三个结果，发生的顺序是什么？

从我们假设说你没有任何背景，你去个人奋斗，如果你想通过个人奋斗，获得激情，财富，权力，发生的顺序是什么呢？

首先就要有激情，有了激情，你就会认真去做一件事情，认真去做事，舍得投入地去做事，把一件事做得很优秀，然后你成为一个优秀的行业专家，然后，你就会拥有财富，如果你实现了卓越你就会拥有财富，当你拥有了激情和财富以后，你就会产生更大的影响力，就会有更多的人追随你，因为你有激情你会影响别人，别人就会追随你。如果有更多的人追随你，你就拥有了权力。你可以自己建立一个企业，你也可能在一个组织内部被别人放到一个领导者的位置上去。

所以激情，财富，权力。这是我们这门学问要教给大家所要获得的，它发生的顺序是：先要有激情，激情产生财富，前两者产生影响力。

所以说如何去获得这三者，先要调整自己的心态，缔造自己个人积极的情绪，然后你能够影响自己，当自己悲哀，你不要它把你烧死，，当自己痛苦，你要自己要能学会解脱，所以始终使自己情绪处于平稳，平和甚至积极，有的时候需要有激情这样一种状态，能够总是正向的情绪影响自己，你能够影响自己，然后你就会设法影响你能接触到的人。

比方说家人呀，孩子呀，太太呀，先生呀，然后你还能影响朋友，你还能影响同事，影响客户，影响下级，影响同级，影响上级，还能影响陌生人。

由此，你说你是不是一个很成功的人士呢？

我们今天送给大家的学问是，一个人走向成功，愉快的DNA，它将成为一个基本的单元，那这个单元就会不断地复制不断地扩大，最后伴随你走向成功，幸福和愉快。所以说缔造基于情商的影响力，实现的途径是，首先是掌握情商的工具，然后根据这个工具调空自我情绪，能够调空自己的情绪，你才能影响别人的情绪，最后你就会获得别人的认同和追随。设想你连自己是谁都搞不清楚，自己忽高忽低一会云一会雨，你还能影响别人，谁敢相信你！没人相信你。

因此一个人完美人生和愉快心境的基本工具基本DNA就是情商。那么情商这个词我们以前听过好多，但是我把它用到了缔造个人影响力上，通过缔造个人影响力，然后产生个人的激情创造财富和幸福，所以这门学问情商与影响力的目的就是获得财富，激情，权力。

第二讲 缔造基于情商的磁力（上）

第一节 情商、逆境商

我们跟大家讲了这门学问叫无为而无所不为的智慧库，他的目的是使人生获得完美和愉快心境、是一个使人愉快的DNA。那我们知道素质培训包括三方面内容：一个是智商、一个是情商、一个逆境商。那情商呢，是关于情绪方面的智商。就关于情绪的定义目前发现了101种。

关于情绪的定义我们向大家介绍牛津词典的定义。牛津词典这样定义情绪：它是心灵、感觉或感情的激动、或者骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。人的情绪很多，复杂。所以由近百种其中的差异比较微妙，分成一些组我们来粗略的浏览一下这些情绪的细微差异。

比方说愤怒，那愤怒由生气有愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意和暴力。恐惧有焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心忡忡、警觉、疑虑。最严重的就是形成了恐惧症。快乐向如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜。那惊讶有震惊、惊讶、惊喜、叹为观止。厌恶有轻视、轻蔑、讽刺、排斥。羞耻有羞愧、尴尬、懊悔、耻辱。那像爱呢，你看爱是怎么发生的，两个人从不认识到最后到结婚。过程是什么样的，先是认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。他先看到这个人好像这个人还可以，对他有一种认可，由于认可他，可能就对他表示友好一点，最后信任他，然后对他更亲密一点。然后达到爱的地步，最后达到了宠爱的地步，最后就嫁出去了。爱的过程是这么发生的。所以年轻人谈恋爱，可能是看看你情感发生的是否正常，否则突然就掉进去了可能是麻烦事。所以情绪发展都是有个渐进性的。

人的情感有建设性情感和破坏性情感，我们的目的是培养建设性的情感，克服破坏性的情感。比方说六种建设性的情感，有愿望、信念、爱，爱是一种建设性的情感，热情、想象和希望。这些都能使人获得愉快，获得完美。还有六种破坏性的情感，恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。这种破坏性情感他无意识地状态下，就会进入人的潜意识。

建设性的情感你必须有意识地去培养它，然后才能变成你的潜意识。为什么我们强调潜意识呢？因为潜意识比显意识更有力量。如果我们把意识整体比作冰山，冰山顶上那一块，在海面顶上漂着那一块你能看到的那是显意识，又叫有意识；海面地下那一块更大，那一块叫潜意识。所以有的时候你的行为自觉不自觉地就有一种潜意识在支配你，所以这个力量是很大的。

所以说人的潜意识他的能量是很大的，那么我们就要有意识地把一些建设性的思维模式培养到潜意识里边去。这就是建立好的情商。所以，情商和智商、逆境商这三个构成人的成功的一个商数。比方说智商包括内部的智力、外部的智力，内部的智力包括注意力，记忆力、观察力、理解力、想像力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。那外部的智力主要是后天获得的，它是包括知识，经验和技能。那情商包括这样一些内容；包括乐群，善于和人打交道喜欢和人沟通稳定，情绪稳定，不是忽冷忽热一会儿高兴一会儿痛苦，不怕强暴，兴奋、容易兴奋。遇到高兴的事情大家一块高兴，遇到快乐的事情大家一块快乐。所以这就是容易兴奋的人，容易兴奋的人就容易被激活。人们喜欢和容易被激活的人打交道。所以我们最怕的就是有人，大家都在高高兴兴地聊天，大家都在拼命地谈话，拼命结交陌生人，结交新朋友。有人在那儿冷冷地看着，然后在忧心忡忡地分析，又不和别人沟通。这种人比较令人害怕。而且你主动沟通他地时候，他不知道什么心态，可能他害怕你，跟你不太愿意沟通。这种人其实是不容易被激活地人，就是不容易兴奋的人，他比较令人恐怖。其实他内心可能还比较压抑，只不过他害怕人，不容易被兴奋起来。

有恒心、敢作敢为、敏感，一个高情商的人他很敏感，他对环境的变化，人的情绪的变化、需求，他比较敏感。他善于发现环境当中的机会和人的需求。我们在这一点上将会重点泼墨去培养他，培养人际关系的敏感性、对环境的敏感性。敢于怀疑、敢于提出疑问，通过想像力构思未来，同时对世态的风土人情又很了解。这叫世故性，敢做。说紧张起来也容易紧张。他具有独立性能够自己调整自己，即使独自在一处的时候仍然使得自己处于愉快的心态。

第二节 自律

再有自律，自我约束自己，这些是高情商的表现。一个人如果不能自我约束自己，他将难以成功。举个这样一个故事说明情商当中的自律性：荷马史诗里有一个故事描述的是俄底修斯，一个人物。俄底修斯带领他的船队远征回家，在回家的过程当中回国的过程当中路过一个岛屿，在这个岛屿里边住着三个妖怪、海怪。那这个海妖他有什么招数呢？它会唱歌，它的歌声任何人都能听到这个歌声就会不顾一切抛弃任何所有，就为了这个歌声冲过去。这个故事广为传播以后俄底修斯到了这个岛屿的时候，就用蜡把他的士兵们、水手们的耳朵塞上，然后让水手把自己绑在船上，跟他们做了一个约定说，无论我俄底修斯发布什么样的命令你们都不要把我放开反而要把我绑得更紧一点。大家达成协议以后这个船队就到了岛屿这里，结果这个歌声飘过来，这个歌声极具穿透力。就是俄底修斯也受不了，当时就发布命令把我放开，要不然我杀了你们！因为有言在先所以水手们把他绑得更紧，他一看来硬的不行就来软的。求求你们了，我给你钱、我给你们好处、我给你们升官！把我放开。没人理他，这个过程就过去了。那么如果过去会怎么样呢？这个妖怪就会把他吸引到沼泽地里，把他的心拿出来吃掉所以这就是一个自律。其实我们人也一样，如果你没法约束自己，你被各种欲望、各种机会所拉动。最后你将一事无成。所以，高情商的人善于自我约束自己！

当遇到挫折的事怎么办？一个人遇到挫折，他也需要有高的商数来帮助自己。这个商数叫做逆境商，他包括信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。我们知道在西班牙斗牛场里面用的斗牛，斗牛用的牛。在牛小的时候就向它发动进攻，如果这个小牛被打击了以后。它敢于向你发动反击，这个牛就是将来重点培养的斗牛士用的牛。如果这个小牛你向它进攻了，然后它就跑了，这个牛没有培养的价值，他对待挫折的能力不行，所以这个小牛小小的就被杀掉了，因此对待逆境的能力决定了一个人成功。所以敢做比会做更重要，要敢做同时会做，同时要有坚强的意志。

有一首歌谣这样说，说有个人，这首歌谣叫懒汉懒，它这样说：懒汉懒，织毛毯，毛毯织不齐，就去学编篱，编篱编不紧，就去学磨粉。磨粉磨不细，就去学唱戏。唱戏不如调，就去学抬轿。抬轿走得慢，只好吃白饭。白饭吃不成，只好苦一生。它这个是说什么呢？这个人不学无术，也不喜欢被要求，比较懒惰，他干啥啥不行，干技术活不行，最后只有出苦力，出苦力他也没有力气，最后只有去到处混，混混而已。那这个小道理他说明更大的事情，比方说我们有的人说，有的人在这个单位工作，被老板批评了一顿，然后他自己感觉是：此处不养爷，自有养爷处。跳槽，跳到另外一个单位去了，然后又被老板批评了一顿，他自己自有主张，此处不养爷，还有养爷处。然后又跳了，后来发现哪都不养爷。所以只有你对待逆境的能力，说你不行你就赶紧弹起来。因此你就像弹簧一样。

一个有意志力的人、高情商的人，他受压力越大，反弹越强。这就是成人像弹簧。压力越大发弹越强，它标志着你有高档的情商，对待逆境的能力，要求你自己心态要调整好。所以我们这门学问就能帮助你调整心态，塑造积极的，健康的，向上的这种意志。

那么还有一种道理这样说，说成功的决定因素，百分之二十取决于智商，百分之八十取决于情商。这就是著名的二八原则（成功的决定因素 20％＝智商 80％＝情商）一个人虽然很聪明，但是它瞧不起别人，他总以为自己鹤立鸡群，那你就鹤立鸡群吧！鸡们就不和你配合了，所以你一事无成。如果没有人配合你，你将一事无成。

CHINA人说，一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。因此你还需要有人帮助你。所以美国人的分析，神童，最后有两种趋向，一个是卓越，一个是平庸。那么最后大家知道，他们在智商上没区别，区别就在情商上。那么一个人如果情商高的话，他做了部门领导人，他会带领这个部门很成功。哈佛心理学家克利兰研究说，一家全球餐饮公司，如果那个部门经理情商比较高，那么在情商高的这些人当中，87％业绩是突出的。奖金额也领先，那个部门业绩也会超出额定指标的10％到20％，就是一个高的情商的部门经理，他不但自己奖金高，他的部门业绩也很优秀。看来就是高情商的人能够带领一个部门整体达到优秀，那个部门的员工们都很开心，反之就很差。如果那个部门的经理情商很差他自己的业绩很差，奖金低。领导对他不太满意。他手下的员工对他也不满意，而且他这个部门业绩低于20％的平均指标，因此说一个高情商的人即使做了部门经理，他仍然能够带领一个团队很优秀，因此有必要锻炼高的情商。

情商我们知道，它是关系情绪方面的智商，人的情绪数百种。其中差别又很小，那我们修炼什么？我们怎么做？

那么我们要强调的有两点：第一点，情商的修炼在于细节。第二，优势是相对的。什么叫相对优势呢？这就是著名的管理学当中的相对论，这个故事这样讲，森林里面有两个猎人打猎，当他们**打光以后两个人在树下休息。这时候来一只硕大的熊，期间一个人赶紧紧鞋带抓紧跑，第二个人说，没有用，这家伙跑得比我们快，我们跑不过它，紧鞋带的那个人说，不要紧，我们跑过你就可以。那第一个人他有相对优势的概念，他知道熊吃一个人就可以了，它不会把两人都吃掉，吃饱了它就不会再吃了。

森林规则是弱肉强食，但是森林规则另外一条规则还重要就是，不乱杀无辜，它吃饱了决不杀你。尽管你是它的肉食，他不会杀你，就是不乱杀无辜，弱肉强食。这就是森林里面两个猎人告诉我们的在于相对优势，你只要比别人多懂一点就可以，不在于你懂多少，而在于你比对手懂得是不是多一点点。所以这样你就有了竞争优势。所以优势是相对的，不是绝对的。只要你领先对手一点点就可以了。比别人多懂一点你就显得有优势。所以说情商修炼在于细节，大处着眼，小处着手。这样所有的小事都指向一个大目标，

那么既然小处着手，大处着眼。

哪些是小事呢？根据我得理解，有以下道理和大家分享，看一看实际生活当中发生的事情。有一个人叫玫林凯，她创办了玫林凯公司，这是个女士。这个女士年轻的时候，他也是一个小女孩，然后他做推销员。有一次营销经理给所有的推销人员演讲。学习这些营销的人受到了营销经理，营销总监的激励，个个斗志昂扬，都觉得自己未来一片美好，所以个个对未来充满信心。在这个时候所有的人都很激动，当他演讲完以后每一个人都想和营销总监去握握手。其中玫林凯这个小丫头也在里面等着和营销总监握手，和她有同样心境的人比较多，这样握手的人就排起了队伍，她在里面排了一个多小时，终于等到和她握手了，台上那个营销总监已经握了两个小时手了，台下这个人等了两小时。台上台下的人心境不一样，所以当玫林凯激动的把双手伸出去就像赶紧握握营销总监手的时候，营销总监的手是这样伸去的，松松的伸过去还没有看她，只是从她肩上看过去还有多少人等着握手。玫林凯一瓢凉水从头浇到脚底当时他想，这个人根本没有感到是在和一个活人握手，当时玫林凯内心受到了极大的伤害，当时她就发誓，她说有朝一日我一定要成立自己的公司，然后我要和别人握手。后来45岁的玫林凯退休了，退休了成立了自己的公司，第一件事情认真和别人握手然后握手的时候还要从对方身上找到一点值得赞美的地方：今天你气色很好、你的领带今天很漂亮、你的发型很漂亮。总能在对方身上找到一句好听的话送给他。每一个员工都感到老板在欣赏自己，热情地工作，所以老板在与不在没关系。这个公司就是全球知名地公司玫林凯公司，它是专门为女性服务的，作化妆品的。这就是一个情商的小故事。从握手开始。握手是很有道理的，很有内涵的，

如果有朝一日你见到了一个高层领导，比方说见了很高很高的部长级以上领导，那么你要知道这种高层领导握手的时候他是松松地伸过来地。高层领导的手是松松地伸过给你握那就不错的。如果你遇到和你级别差不多的人，他松松地伸过来给你握，而且不握你，你握他，他不握你。这种人可能没瞧的起你，所以遇到一个手松松过来握你手，不握你的人。你可能要对他要小心了，他根本就没有把你放在眼里。那如果要是握老人的手呢？老人的手。比方说有一次我见到了林老师，第二次见她，林老师见到你很高兴，你好吗?我就抓过她的手然后使劲抖两下。为了表示热情，抓过来使劲抖，老太太说你别抖，我这个胳膊刚骨折。后来我想就这么大岁数的老太太，她不骨折我这小伙子抖两下，也该差不多骨折了。所以遇到握老人的手你要小心，特别像小孔这样的。像这种状的男子汉你要握老人的手你可不要使劲，人到老年的时候缺钙，你会把他骨头捏碎。因此握力要适当，所以握手是有学问的。

有的时候一个大公司，老板请员工们吃饭，然后可能十几桌，二十桌。那么有一次我就被一个很高层的领导邀请吃饭。他请我们很多人在一块吃饭，好几桌。那个领导跟我们大家吃饭。然后吃着饭的领导到我桌上来敬酒来了，谢谢大家，大家这一年辛苦了，感谢你们。后来敬酒的时候，他应该和每个人碰杯，然后跟每个人至少有一下目光交流。你来敬酒的目的是拉近物理距离，增加人们之间的沟通认识认识大家都是谁。结果这个领导来了以后他跟我们把杯举起来喝酒，辛苦了，谢谢你们。他呢，往菜上看，他不看人。当时我就希望领导你看看我，我跟你干了好长时间了你得看看我是谁。结构他不看我，那我就不高兴。那我说你敬酒我是不喝，然后他也不知道我喝没喝。后来我就想给我的启发是：领导者当你到你的下属那里去敬酒的时候，你跟每一个人点点头，有一个目光交流。你来敬酒的目的是看看大家，你不要往菜上看，你要看菜你自己有菜你看就行，你到这儿是看大家的。因此你要看看大家。不过有一个问题就是说：领导一般是给别人看的，他习惯于让别人看，不习惯看别人。所以日本人家有些公司的老总就很聪明，上班的时候就站在门口迎接每一个员工，向他们感谢，谢谢他今天来工作因为每一个人都希望被老板看到。

老板有时候不知道员工自己内心想什么。比方说我曾经在一个公司打工，我特别希望看到老板，看到老板的时候还希望打声招呼。由于一般的员工是害怕老板的，所以当我见到老板以后面带微笑然后跟老板打招呼，老板早晨好吗，大概这种心理恐惧，害怕，然后你面带微笑，那微笑也比哭还难看。老板一看这个人怎么这样，老板看着我的时候也不好好看我点一下头，然后脸转到那边去，根本就没有仔细回答我一声，哼了一声就转身走了。我一看完蛋了，没戏了。老板根本没瞧得起我，走吧。后来不得不考研、考博，走了。所以说这自尊心伤害会改变人的命运，这是物理距离的靠近。

还有说话，有人他不会说话，他一出口就是把你撞到南墙上去。来看一看发生在我身上的一件事情：1997年我给广东大亚湾核电站作核电站的发展战略，广东大亚湾核电站对我们特别好，周末领我们玩还领我们参观广东大亚湾核电站的公关中心，那公关处处长就给我们介绍这个，这个……。然后介绍一个大亚湾核电站的挂毯，他说这个挂毯是香港中华电力公司专门给我们做的，这是我们核电站的远景，他包括核反应堆加海滩，这是我们最棒的，这是我们最好的东西，请你们欣赏。结果正在我欣赏这个最好的东西的时候，旁边一个核专家他说，这不算啥，这算什么啊，你看看我们北京的长城，那才是挂毯呢。人家说这是我最好的东西给你看，你这算什么呀！其他东西都不是最好的没法进行了。当时那个公关处处张嘴一张就不知道干嘛了，然后这个公关处处长下边就不知道做什么了，我一看人家已经受到伤害了，不知道如何去做这个时候我得赶紧接过来。我说这个挂毯是最漂亮的，物以稀为贵，北京长城挂毯到处都有，他不算最新鲜的，我说你是最漂亮的，你是蝎子尾巴独一份，这是最漂亮的。这个公关处处长觉得面子又赚回来了，他说你们两意见不太一样，我说略有不同，那公关处处长又很开心，然后他一直看着我，后来一直看着我就往下进行。所以有人都不会说话他总会出口伤人。

看一看另外一个故事：有一个村长，他不知道怎么爬到村长这个位置，然后他对下边的人从来没想到好好说话，谁家有事还得请他去，他去了又没想要好好说话。这一次人家盖了一栋房子，两层楼。还得请他去吃饭，结果他说话了，他说，你看人家都一层楼你们家两层楼，这万一倒了不把人都给砸死了嘛，结果人家很不高兴。回头老婆讯问他，以后你不要说话了，你说话太难听！他记住了老婆的话，以后不要说话了。又一次，别人家生小孩，喝满月酒，请他去了。老婆警告他你不要说话，万一这孩子有事找你，麻烦你不要瞎说。他知道要听老婆的话跟党走多吃蔬菜少喝酒，这次吃饭的时候就认真吃饭，也不敢说话，终于吃完饭走了，走到门口主人高高兴兴：村长，您老人家走好，你慢点走。这时候他开始说话了，他说我告诉你啊，我可啥话都没说，将来这孩子有病死了你别找我。他终于说话了。

第三节 情商

现在我们研究的是情商，情商到底是什么呢？我们用四句话来描述它，知道自己的情绪、知道别人的情绪、然后调整自己的情绪、适应别人的情绪。

又有一种说法就是，知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人的感情、控制自己的感情。

如何做到这一点，还是强调一条：大处着眼，小处着手。这样所有的小事都会指向一个大的目标，刚才讲到情商修炼在于细节，我们再继续讲它的细节怎么表现。有一次我在温州讲学，在饭店吃饭。我旁边坐着两个商人在谈话，其中一个商人刚从上海飞到温州，温州的人接待上海飞来的人。上海飞来的那个人跟温州人说，上海的客户请他吃饭，饭也挺好，但是上飞机前吃饭说的一句话就把我气坏了，在2000年上半年是出什么样状态呢？是飞机有时候就会出事，经常有飞机掉下来，所以大家坐飞机都很紧张很害怕，上飞机之前上海人就跟他说了这么一句话，他说多吃点吃饱，吃好了好上路。结果他就心里跟吃个苍蝇一样一路提心吊胆飞到了温州。还好，平安着陆。

刚才这些小案例都说明了什么道理呢，比方说握手，你要过于用力或过于抖动就会给对方造成麻烦，因此它告诉我们什么道理呢?热情不仅仅靠力量传播。像说话这些小案例，它告诉我们另外一条重要的道理，就是无意伤人与对方受到伤害是一回事，我们用反映来衡量交流的结果。

根据情商的基本内涵我们来看下一个案例，请你分析一下。假设说你是推销小狗的，你怎么才能把小狗卖给一个太太呢？怎么卖狗。看看人家怎么卖狗。有一个小伙子狗没人买，这一天他敲开了一家人的门，迎接他的是一个女主人，女主人说我不买狗。小伙子说不卖你狗，我这狗卖不了了，放你家放两天，过两天我来取。女主人一看这小狗挺可爱，就是不想花钱买，但是放在家里白玩两天可以带着自己小孩玩两天小狗，就是白玩。她感到很开心，放可以，但是不买。小伙子说不让你买。然后太太就把这狗留家了，带着小孩一块玩这条小狗，这条小狗也很可爱，第二天小伙子打来电话说，狗活着呢吗？太太说，活着呢！第三天又打电话说狗怎么样了，太太愉快的声音从电话里传过来，狗活着，挺好的。愉快可以被听到，微笑可以被听到。通过电话线你可以看到对方当时的心态是处于什么样的状态，小伙子真是久经沙场，知道对方的心态已经非常的处于兴奋状态很开心的状态。那些天发生了什么事情呢？这个太太领着孩子使劲玩这条小狗，小狗也很会讨人喜欢，小尾巴甩一甩，小鼻子到处闻一闻,小舌头到处添一添。中产阶级的人喜欢占便宜，所以白玩了几天小狗太太很高兴，第四天小伙子打来电话说我去取狗了。太太说，你来取钱，这个小狗就这样推销出去了。所以什么叫营销呢，先建立起来感情上的联系，然后其他的交易自然发生。

假如说现在人都想千方百计地去讨好一个顾客，那么当你用尽了所有地吃喝玩乐，人家已经不把这个当回事了，这个时候你该怎么办？有一个小企业主，他想把自己地产品销售给一个大企业，对于大企业来讲这个小企业这点供应根本就不当回事，去了几次以后这个大老板都是秘书就挡驾，大老板地秘书挡驾了这个小老板，说我们不要这个东西，那个小老板知道大企业要这个东西，要这种材料，他经过研究以后发现这个大企业老板喜欢集邮，他抓住机会了。然后小老板仔细研究了一段时间邮票，发现市场上什么邮票都在紧缺，结果买了一打邮票，一集邮票。这次又来了，来了跟秘书说，要她给老板递话。我要跟老板谈一谈邮票地问题，大老板一听来个谈邮票的，很开心，说进来进来谈邮票吧。进来谈两人大谈特谈邮票的问题，都越侃越又兴趣，最后大老板说你这点货我要了。他根本这次来就没推销，两人只谈邮票。所以这都是情商，情商它是以两人情感互动为基础，如果两个人情感能够互动起来，其他交易自然发生。

沃尔玛到CHINA来做拓展，有两个人是它的CHINA总代理的候选人，一个人资产一个亿，一个人十个亿。你说要是你是沃尔玛的大老板你是选择一个亿的人做总代理呢还是选择十亿资产的人做总代理？结果沃尔玛老板选择的是一个亿资产那个人做了总代理，他为什么这么选择呢？拥有资产一个亿的那个人他懂庄子，他对庄子很有研究，恰恰沃尔玛老板也研究CHINA的庄子，两人到一块大谈特谈庄子，结果产生了共鸣。大家都用庄子的思想来治理企业，所以就有了思想基础，就达到了情绪上的共鸣。有了情绪上的共鸣，其他事情自然好做了。

有人说，我这人脾气不好。我也想改，但是改不了。我也知道情商太好了，我就是没法控制自己的脾气。有一个老板这样跟我说，他说吴教授，我也知道发火不好，但是我没法控制自己，一着急我就发火。我说你跟谁发火，跟你的上司敢不敢发火？跟上司不敢。我说你跟市长敢不敢发火？跟市长不敢。部长呢？更不敢。那我说你一般都跟谁发火？他说一般都是我得下级。你看这个人该发火的时候他发火。不该发火的时候他一点火都没有。你说这个人控制情绪的能力是不是很强。我大胆的表扬了他，我说你控制情绪能力相当强，你该发火的时候发火，不该发火的时候你一点火都没有。它说明一个人抑制情绪的骚动，它取决于两个动力，恐惧和诱惑。如果你有了这两个动力，它情绪也能控制住。你看他跟上级既有恐惧又有诱惑，跟下级既没恐惧也没诱惑。所以他跟下级任着性子随便发火，跟上级一点火都没有，因此一个人只要具备了两种动力，他就能改变他的行为。所以他的情商就会发生变化。

你看人家一个情商发生变化的案例啊。有一个人叫愣子，这个人比较愣，30岁当了副局长，很有魄力。然后一次民意测验他得分最高比现有的一把手还高，但是没让他当一把手，并且人们还传说说他做了手脚了，结果呢，这个愣子就很恼火，拿起茶就泼到了领导者的脸上去，大家很恼火，修理他，收拾他。就把他派到了这个局下边的一个亏损严重的小企业里边去，让他扭亏，限期扭亏。这人傻眼了，这是一种惩罚，结果他一看这个企业是个烂摊子。一夜愁白了头发，头发立刻就白了。我一定要把它扭亏，不然脸没地方放。他怎么办呢，他开始在营销上做文章，比方客户来了陪人家吃饭，发现客户不愿意吃这个菜就只吃了点米饭，也没吃饱。他知道这个客户可能不吃葱姜蒜，结果晚上他让饭店给做了一碗面条不含葱姜蒜的，客户很高兴。又一个客户来到这里还没等谈成生意呢，客户有病住院了，输液。打吊瓶，打点滴。结果他找到机会了，他就跟护士说，随便往我的血管里打点什么没问题我就陪他躺着就行。陪他躺着聊天，陪到医院去然后又送客户到机场，临近机场门口的时候在堵车，登机时间快结束了。这个时候他就跳下车，拎着箱子，拿着客户的身份证、车票，拼命地跑去机场，到门口办完登机手续，让飞机等着这顾客，让顾客很感动。还有顾客家里死了老父亲，他就帮助客户料理后事。这样一系列地行动使得客户很感动。后来这个客户和他做生意，企业起死回生了。所以这个人很倔很强，但是在压力下在恐惧和诱因地动力下他认然能够发生变化。这就是缔造基于情商磁力的一个环节。

接下来谈如何培养基于情商的磁力。接下来的主题是：轻松幽默，获得别人的接近。有一个女士在她的门口写着一个条子，小心有狗。客人来了发现在门口写着小心有狗。客人吓坏了，小心狗咬到我，提心吊胆的。结果太太打开门以后，出来一个很小很小的小狗，客人哈哈大笑，这么点的小狗还用小心!太太说不是怕它咬你，而是怕你踩坏它。所以这些都是一种很幽默的环境。列宁说，幽默是一种优美，健康的品质。恩格斯这样说，幽默是具有智慧，具有教育，具有道德优越感的表现。还有一个幽默的故事是这样说，有的时候领导人，特别是越高层的领导人在面对下属的时候要表现出一点点轻松和幽默，会使下属产生亲近感。比方说邱吉尔同蒙哥马里将军谈论逻辑，蒙哥马里说，了解个亲昵会产生轻蔑。我越了解逻辑就约会轻视它。邱吉尔说，没有一定程度的了解和亲昵，什么也不会产生出来。这就是大人物的轻松，会使得下属喜欢。

有的时候轻松，幽默需要你有很好的心境。如果你过于拘谨，你难以发现轻松和幽默。圣诞节到了，这是去年的圣诞节，我的学生们，朋友们给我发来一条信息说圣诞节祝你快乐。他不是“圣诞”，是祝你生蛋快乐。我感到很幽默。我说这条消息很好，我就接下来发。凡是在我手机里有电话的，跟我挺好的，发。祝你生蛋快乐。结果一不小心，男女朋友都有，有一个人给我打电话问你是谁啊？我说我是吴维库啊。你是吴老师。这是我同学的小妹妹，她在北京。她说你给我发东西了吗？我说我发了，他说你发啥了？我说祝你生蛋快乐！那你再发一遍。我又再发一遍，然后她给我回短信了。她说幸好是你，要是换成另外一个讨厌的男孩，我一定骂他个狗血喷头。我一看人家不愿意了，你说人家生蛋人家不高兴。我才知道不是所有人你都可以开玩笑的。有人很正统，你跟他开玩笑他觉得你伤害了他，这就麻烦了。以后我就再也不敢给他发短消息了，她会不愿意，而且她很拘谨，很难有幽默感。这种人属于自恋不是自尊。我们这样理解，没有别人理会的自尊，不是自尊而是自恋。还有把自己看得太重的人很难有轻松，幽默感。CHINA人说水至清则无鱼，人太紧则无智。

电梯里可以坐13人，已经坐了4个人了一个胖胖的近200斤的人来了。他说，哎呀，已经坐四个了那我进去会不会超重呢？你不就200斤吗，进来后四个人再加俩不就六个人吗。里面人很幽默，说别把自己看得太重。有一只苍蝇在骆驼的背上，骆驼把他驮到了沙漠那一端，苍蝇飞起来说，骆驼！走了啊，不谢你了。骆驼看一看是一个讨厌的苍蝇。骆驼说，你在我身上的时候我根本不知道你走了也没必要和我打招呼，你以为你是谁啊。所以别把自己看得太重，你会活的轻松一点。

还有，一个具有高情商的基础的情商的人，依靠情商来缔造磁力，还要学会用故事造人，我们信奉的原理是这样。文化靠苦事传播，管理思想靠苦事传播。一个人的人格也是要靠故事传播。所以张瑞敏，海尔大家广泛都知道。知道海尔也是通过故事。比方说张瑞敏开始造了76抬冰箱，不好使，质量不合格，张瑞敏把它砸了。结果全国人民都知道张瑞敏砸冰箱的故事，把不好的冰箱都砸掉了，因此流向市场的都是好的。因此大家都相信海尔冰箱质量是好的，不好的人家都砸掉了。张瑞敏以后还有一些别的故事，什么大地瓜洗衣机，什么小小神童，还有打酥油茶的洗衣机，最近又有洗荞麦皮的洗衣机，还有洗土豆的洗衣机。所以他就通过这些故事来传播自己的管理思想。

有老板开了一个风味小吃城，摊位出租，租金不是固定的按照那个摊位的营业额来提取租金。结果人们就开始做手脚。我营业额多少，我不开票。我给顾客吃饭不开票。那你不知道我营业额多少所以就少缴租金。结果老板一段时间也收不上来租金，后来就有人给老板出了个主意，找了一个别人都不认识的员工冒充顾客来吃饭，然后就偷偷地跟小摊主说我给你现金，你不用给我开票，你便宜一点。大家都很高兴，顾客少交钱那边少缴租金大家都很高兴。结果事情做了，做了以后这个冒充地顾客把这个故事告诉老板了，老板就大作文章。当时就把他抓住。你这个人，你的开票，你逃租金。结果猛猛地罚了他一通，并且还广为传播，我被罚了当然可以跟他进一步做私下交易，你要是广泛传播这个故事我就少罚你一点。结果整个小摊主们都知道了，这里有密探，你要小心。小心谁是真的假的，你搞不清楚真假。所以用故事造人，用故事传播文化用故事缔造个人的影响力。个人的品质也靠故事传播。

说你这个人很好，好什么呢？你得有故事来说明，对谁谁如何，这就是用故事造人。所以我们说一个企业家做两件事情，一是把别人的钱装在自己的口袋里，一个就是把自己的思想装在别人的脑袋里。那你如何装，用故事传播，这就是情商。也能帮助你做成这些事情。

情感智商的能力有五个，一是认识自身情绪的能力；二是妥善管理情绪的能力；三是自我激励的能力；四是认识他人情绪的能力；五是人际关系管理能力。所以高情商的人要善于自我激励，当你在要发火的时候，你能抑制住；当你不高兴的时候，你能控制住。因为别人的情绪可能比你更激动，别人觉得他比你更重要，为什么敢于跟他挑战呢？他觉得他是最重要的人。因此你要善于调整自己，善于自我激励。自我激励其实是一种让自己激扬的情绪释放出来或者压制下去，过一段时间再让它冲出来。其实这是一种人际关系，关系到管理能力。因此情商它在我们每个人身上都起到至关重要的作用。

第四节 移情和换位

如何提高自己的情商，工具是什么，一个重要的工具就是移情和换位。移情，换位我们常说，什么叫换位呢？一是换位就是换位思考，站在对方的角度去思考。二是移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。要想了解对方的情感，情绪。你就得站在对方的角度去思考。所以理解对方情绪的途径是站在对方的情感世界当中体会对方，了解对方的情绪。并引起共鸣性的情感反应。这就是我们常说的移情，换位。常这样说，但是真正能换过去的人还不多。因此我们现在教给大家如何移情换位。

你们接触到的人千差万别，当你接触到一种人以后，你要把他分类，他属于那类人。他是属于自己一直很重要还是不重要，是卑微的还是高傲的；年龄大的年龄小的；男的女的。所以你要把人进行分类，然后你才能跟他对话，否则你就会和她发生冲突，因为你说话的方式就会引起他不理解，如果那个人他一直很重要，他在任何地方都很重要，所以你不知道他一直很重要，所以到了你这里你觉得你比他还重要，那么这种谈话就会引起冲突。因为两个都感到很重要的人谁也不会去软弱下来。

我在这里把人按年龄来细分，看看按年龄不同把人如何进行细分，然后进行移情换位，站在对方的角度去考虑如何处理事情。比方说老年人。我把人按年龄分，老年人、青年人、中年人、小孩。

老年人有什么特点呢?老年人他的辉煌已经过去，他没有能力再造辉煌，所以当我们年轻人跟老年人打交道的时候，你要承认他过去的历史，承认他过去的能力，引起他对过去的回忆。尊重他当前的这一点点剩余能力。所以这样的话你就知道老人需要你尊重和认同，他可能已经学习能力在下降了，你很难让他再更新潮流，适应新时代。他已经能力弱了，因此要紧的是你尊重他的习惯，引起他对辉煌历史的回忆，这样的话关系就好处了。我们家老太太70多了，丈母娘70多，有一次我和别人一块回家了，老太太一高兴就去做菜，做了两个多小时的菜，终于做了一桌菜，然后老太太跟我们一边吃饭一般聊天。老太太就问别人说这菜好不好吃？那人就说不好吃。老太太一听说不好吃就不高兴，老人炒菜方式她是老人，她过去炒菜是菜和肉一块炒，他用肉炒菜。发展到现在呢，肉就是肉，菜就是菜，菜不能和肉放一块。老一代的人呢，肉菜一块炒，结果大家说不好吃。老太太不太开心了，看着我问，维库你说这菜好不好吃啊。我看老太太已经不高兴，所以你要说点话让老太太高兴，他已经70多了。我就说这菜很好吃，比清华食堂做的好吃多了。老太太一看还有比她差的就高兴了，挺好，还是姑爷子好。

所以老人没太多的能力你要成认他，尊重他，这是对待老人。经常跟老人沟通要以一种欣赏的尊重的方式跟老人说话，他会获得好心情。老人为什么喜欢你尊重她呢？因为她看着你长大，把你从一点本事都没有培养成有本事；把你从孤立无助培养成一个有能力的人。小的时候她是控制你的，指挥你的。当你长大以后再他的眼里你还是个小孩，所以他还仍然想控制你，指挥你。让你听他的。这你个时候和她逆着来，他就受不了。造反了，不孝顺。所以这时候学会柔和一点，这是对待老人，对他尊重是他最大的希望。

所以经常有一首歌，有事没事常回家看看，刚过去那个春节主题也是回家看看，回家看看老人。这是对待老人，为什么要这样。你不这样老人心情就不好，他心情不好他就有病，他一有病就住院，你花的时间更多。如果你不跟他沟通他就孤独，如果他长时间孤独他可能万一产生痴呆怎么办？要痴呆了你还得请护士看着他，因此要未雨绸缪，一个是道德，一个是防止发生更大的麻烦，因此这就是换位换到道人那里去了。

小青年，刚毕业的大学生，刚走向社会的年轻人。年轻人有什么特点，一没财富；二没人际关系；本事又不咋的。这种人他很自卑，所以他特别希望引起别人的注意，所以他表现的方式，把头发弄成黄黄的，把裤子整成大喇叭。穿着奇装异服以此引起注意，其实是自卑的表现。这时候他最怕什么，最怕比她年长的资深的人说他你很差，你不行。因此对这种人你要给他赞美，认同他，鼓励他。他有一点点本事你就要鼓励他。

他有最大的财富，年龄。他拥有未来，所以他比年长人的优势就是拥有年龄优势。所以对这种人，你要表示出一定的同情心。特别是有一些重感情的，自尊心强的人对领导者的行为是很敏感的。领导者的一个眼神，表情，很短的一句话他都会很敏感，他就会记忆犹新。因此当你遇到了年轻人，找出他的有点告诉他，他对你将终生感激，因为这句话给他送来了自信。

那中年人呢，中年人是既有老年人的特点又有青年人的特点。老年人的特点是什么?他拥有一段辉煌的过去。年轻人的特点是他拥有很长的未来。因此你对待中年人就要把老年人和青年人的特点一块来对付他。比方说引起他对过去的回忆，然后你再鼓励他未来无限美好。这样的话他至少对你这人很欣赏。这是中年人。

小孩有什么特点呢？小孩生来我理解有这样一些特点。他自信的，他是快乐的，他既有创造性，所以我们都说初生牛犊不怕虎，他啥也不怕，所以他自信。其实他是盲目的，他是快乐的。因为他不知道什么叫痛苦，他有创造性，没有规则。他不懂规则，规则是大人创造的，所以他不懂。小孩生来就有创造性，只不过后天的教育和激励改变了他的天性，这是对待小孩。你要知道他是有这样一些特点，你就知道怎么对付他了。

有人觉得自己小孩是自己的，因此就对他控制，百般的约束，结果孩子不知道干嘛。在这种约束的环境下孩子的思维就禁锢了。看一看我的一些体会：我到美国进修的时候，我把业余时间花在和当地人沟通上以此来锻炼我的英语和了解当地的风土人情。有一次参加他们的感恩节，有一个小男孩拿着一个纸杯，里面装了冰块去打可口可乐。一不小心掉地下去了，冰块可乐撒了一地。我一看这小孩这么不小心，凭着本能就想去说他你怎么这么不小心。因为我就是在这种环境下长大的，我已经被别人说惯了，一旦犯错误肯定劈头盖脸一顿批评就来了，家人是这样培养我的我也是这样对待人家。我刚想说话的时候，结果主持人小姐说话了，她说不要紧，姐姐帮你擦掉你拿杯再去打。这个尴尬的小男孩高高兴兴赶紧拿个杯打完跑掉了。这一系列动作使我受到了强烈的刺激、震动。才发现我们和人家教育子女的方式有多大的差别。幸好当时我的小孩才半岁，就这一个行为就改变了我的思维，我知道要给小孩一个宽松的鼓励环境让他充满创造性地成长。

回国后我对我的小孩基本上处于这样一种鼓励的状态，比方说他要扫地，他看你扫地觉得扫地挺好玩他也要扫，扫得不好！不要紧，你鼓励他扫得挺好。你如果不鼓励他他可能以后不会扫地。所以就这样鼓励他。如果他犯了错误你不要轻易的批评，如果他已经感到自责的时候你就不要再给他添油加醋，中秋节的时候买了一箱葡萄，这小孩一看葡萄，好玩。然后拎起一串葡萄，玩。哗啦掉下去了，一大串葡萄撒了满地都是。这个时候我没有批评他，赶紧把它扫一边去。他感到很尴尬，很紧张，他知道惹祸了，害怕了。这时候我把箱子包好以后我说来跟爸爸一块抬上去，他碰都不碰。你不用骂他，不用批评他，他自己都知道这个东西会掉下去，再也不会碰了。所以说你看小孩，你不批评他，他都知道。所以你再批评他他以后就胆小如鼠，啥也不敢干。所以跟小孩打交道你要出于鼓励的宽松的激励的环境，让他成长。

小孩喜欢玩电脑，电脑里面有个盲打，他噼里啪啦敲啊敲，他瞎打。他妈妈过来了，哎呀！怎么错那么多啊，这小孩说，这不还有三个对的吗。他能看到积极的方面。领他打保龄球，小孩不大点，要把球放在架子上，我帮他把球放到架子上去，他推一下，滚掉一个球。我说你怎么就滚掉一个球啊，他说那不挺好吗，那还打掉一个球吗！他能看到积极的方面马上鼓励他，太好了，打掉一个就比没打掉强。所以这样的话就鼓励小孩充满自信的去做事，这小孩现在上了小学，学习挺好的。他觉得我拿第一没事啊，挺简单的。他觉得时候都简单，没问题。我觉得这个孩子要在这样状态下也许是我们大人创造的。

有一个小孩当他7岁的时候跟我说，他说我活着没意思！吓我一跳，我说7岁小孩这才多大点还没开始活呢怎么就活着没意思。我说怎么了，他说我考不上大学，我说将来有钱就考了没关系。他说找不着工作，我说找不着工作自己当老板了随便着个人帮你就能找到工作。他说不行，我考不上大学我找不着工作。请问，一个7岁的孩子如果有这种思想他是怎么产生的。可能你在想是他父母教育的结果。对了，这就是他父母教育的结果。他父母会怎么教育孩子呢？“你怎么这么笨啊！你考不上大学，考不上大学你找不着工作，你太笨了，你完蛋了！”开始的时候大人以为负激励这是一种激励。

成人是负激励像弹簧，小孩像橡皮泥，一压就变形。所以孩子要使他扩张，伸张，鼓励他才能长起来。一压他就压坏了，他是棵小苗，他没有那么结实。成人像弹簧，里面有足够的刚性他会弹起来。所以是父母教育的结果。

人们都有条件成为别人的父母。但并不是所有人都有资格作为一个成功的父母，所以孩子的特点是就近学习，他跟父母去学习。如果你不让孩子大麻将，你先不要搓麻将。如果你大麻将打的很热闹，让孩子去学习，他感到麻将是最有意思的让他学习他觉得痛苦。因此父母是孩子的第一个老师。如果你向客人面前展示你的风采，手一摸麻将，二丙！客人都羡慕你。你的儿子小手比你小，他就能把八万摸出来，他跟你比试。所以说有其父必有其子，有其母必有其女。有一副照片这样照，在一个沙漠的地平线上，父亲背着手在前面走，小儿子才到他腰，也背着手在前面走，我给他起名：有其父必有其子。如果你是孩子的父亲，下了班了把衣服往地上一扔，然后又往沙发上一躺或者往地下一躺。你儿子回来也会这样做。所以要想让你的孩子向优秀的人发展，你先自己作一个优秀的人。因此有人这样说，是孩子稚嫩的小手指引着父母前进的方向，你的小孩他怎么样都能成长成一个大人，他的肉体上一定能成长成一个大人。但是他心灵能否长成一个大人取决于做父母的培养。

因此作一个好的父母要以高情商的方式来对待自己的孩子。怎么做呢？从小孩刚降生的那一天起，就使得这小孩有安全感，然后对小孩施加积极得影响。对他给予关注、照应、理解。因为如果对孩子得恐惧漫不经心，你就会把他的自信心压垮。一种风靡全球得对小孩的教育方式就是小孩需要两种要素，奶粉加赞美。所以小孩就需要奶粉加赞美。因此成人是弹簧，压力越大发弹越强。小孩是橡皮泥，加力就变形。小孩更多的是要正激，而不是负激励。但是不能没有负激励，只要对他批评，他改正了行为，马上就要大量地增加正激励，这就是对待小孩，帮助小孩缔造他的自信。才是一个高情商地父母需要做的。一个人如果在小的时候就培养地自信心，无论在智力体力或者处事能力上就有了基础，因为自信心就像催化剂，能够把人的潜能调动起来，推动人取得成功和幸福。

我们现在讲情商与影响力，还有哪些工具使得你能够缔造高的情商，使的你接触别人的时候，别人感到很开心，我们知道一般人有一种感觉，就是当我为你做了好事的时候，你一定要非常的感激我，甚至感激得五体投地我才高兴，我们都有这种感觉。其实这种状态就会给另外对方留下很大的不舒服。

看看有一个人是怎么做的，在美国南北战争的时候，一些战士要回家，回家的时候路过一个农舍，这个农舍，因为它前不着村后不着店，就这么一个农舍，所以大家都得在这里面吃一顿饭，至少要求农舍的这个主人，给顿饭吃，由于吃了人家的饭，就感到欠人家的，又不知道如何去报答，因为长途跋涉路过了一个农舍，在回头就找不着这地方了，所以人家吃了饭的人就感到很歉意，我怎么报答你呀，人家说你没啥可报答的，我也不用你报答，人家又想报答，又没什么机会可报答，这样的话，过往的战士就感到很大的歉意，后来这个农舍的主人就聪明了，他有一个草堆，来往的战士来了以后，他会招呼说：战士们你们过来，过来帮我把草堆从东边搬到西边去，然后战士们，吭哧吭哧把它搬到西边去了，他说我请你们吃顿饭吧，没什么好招待的，战士们就吃顿饭，觉得这顿饭吃得理所应当，然后第二批战士又来了，他又告诉第二批战士，你把这个草堆从东边给我搬到西边去，结果战士们吭哧吭哧，虽然说量不太大，但是把它搬到西边去了，说吃饭吧，吃饭，这样的话，战士们就感到心理很平衡，我帮他做了事情，所以我吃顿饭是应该的，这就是让受恩的人感到轻松，不要使得自己的感恩成为别人的包袱。

鸟笼的用处是什么？它把鸟控制住，说它的目的就是为了把鸟控制住，所以才有个鸟笼，如果它不控制鸟的话，那个鸟笼就不用再很辛苦了，因此有这样一个格言送给大家，就是，打开鸟笼让鸟飞走，把自由还给鸟，你如果不牢牢地去控制别人，总是想着别人，你去感恩呀，我为你做了好事呀，那么你自己也会很轻松，对方也会很轻松。

这就是一种换位思考，如果你对别人施恩了，你要让对方感到轻松，他会牢牢地记住，而且他不感到压力，而且感到高兴，他一定会有机会还是要报答你的，所以这就是让受恩的人感到轻松，不要以为你对人家做了好事情，总是挂在嘴上，这个是一种不会换位的表现。

那再有换位，重要的换位就是换位到顾客，我们每一个人都是一个销售人员，每一个人都要学会做营销，有人是销售产品，有人是销售自己，那么看一看在销售产品的时候，你怎么样换位到顾客？

看我一个经历，有一次我到北京蓝岛大厦去买抽油烟机，那是博士刚毕业，去买抽油烟机，当时抽油烟机展销，展销的人非常多，这帮展销的推销人员一看，来了一个眼神不太够用的人，博士毕业，大概眼睛不太够用，所以这帮推销员就把我围上了，这个说我的好，那个说他的不好，那个说他们的都不行，就我的好，所以这一堆推销员，就把我围上以后，我就很尴尬，我一恼火，我谁的也不买了，所以我就后退20米，在那看着。我就想，到底买谁的？其实我就是去买抽油烟机了，我还必须买一个，但是到底买谁的？你脑袋里没有标准，根本不知道买哪个？你脑子里没印象，也没有标准，到底什么抽油烟机好，正在我在犹豫的时候，在看着的时候，我旁边有一个人说话了，她说你家的厨房可能是白色的，那我就对着这个声音一看，我发现是一个女的推销员，然后我说，你说太对了，我家的厨房真是白色的，谁家厨房会是黑色的。她说白厨房放一个白抽油烟机，会比较亮堂，你的脑子里开始想像了，白厨房白抽油烟机，真的很亮堂了，那我就主动上钩了。我说你说得太好了，那我问你，你那个抽油烟机什么颜色，她说那个就是白色的，我说太好了，我说你里边和别人一不一样，价格和别人差多少？她说那都是一样的，那里边很简单，就是一个电动机带着叶片，一转就完事，没啥东西，价格都差不多，我说那太好了，就买你的，终于我解脱了那种思考的痛苦，然后她就领我去到了她那个抽油烟机那里，我就买了她的抽油烟机，然后高高兴兴地就走了。

所以这是一个女士，把她的白抽油烟机卖给我了，她是怎么卖给我的？她是这样想，你家可能需要一个白色的抽油烟机，正好我有。而不是我有，你就得要。所以这就是她让你内部产生拉动，所以营销有推式的和拉式的，她让你内部产生这种拉动你就要，所以她不是我有往你那里推，你就产生了需求，所以这是换位到顾客角度，假设现在你这样想，如果当时来一个卖灰抽油烟机的，他这样跟我说，他说你家厨房可能经常炒菜，那我就会说你说得太对了，我家厨房就是炒菜的地方，那他会说，这种经常炒菜的地方，油烟比较大，比较脏，如果放一个灰抽油烟机，禁脏不用总檫，那我就会说太好了，正好我懒的擦，没时间擦，然后就会买了他的灰抽油烟机，然后再坚决地走，坚定不移地买了就走。

它告诉我们一个什么道理？

换位到顾客角度

销售产品之前先选销售人员，情商可以拉近情感距离，人与人相互作用，实际上是情感互动。

所以我们说做事之前先做人，如果做人做不好，也就没有人跟你做事，你也就无事可做，情商就是帮助一个人做人的，它不单单让你去影响顾客，也会影响你身边的人，所以说其实人与人之间相互作用，是情感的互动，那如果说你不会移情，那你就会失去顾客。

著名的汽车推销员乔．吉拉德，当他刚刚开始卖汽车的时候，有一次他终于经过苦口婆心，说服一个先生买他的汽车，这个先生决定买他汽车了，这个先生写支票，掏支票，然后就准备把支票给乔．吉拉德，乔．吉拉德就准备接到支票然后把车发给他。这先生决定买车大概也很难，所以，当一旦决定以后也很高兴，高高兴兴地谈，一谈，就谈到自己儿子了，他说我的儿子如何了不起，儿子如何聪明，如何可爱，乔．吉拉德就想，你的儿子和我没啥关系，乔．吉拉德感兴趣的是那个钱，把钱赶紧拿到，对人家的儿子不感兴趣，随便应付，人家就发现他在应付我，对我儿子不感兴趣，所以那个先生在乔．吉拉德还没有抓到钱的时候，人家转身走了，把支票抽回去转身走了，这乔．吉拉德傻眼了，怎么走了？晚上乔．吉拉德打了一个电话，说为什么我还没有接到钱你就把钱抽回去了，那个先生说：没什么，就是我在跟你谈我心爱的儿子的时候，你根本买有把我的儿子放在你的心上，你对我表现得不尊重，所以我不买你的车。乔．吉拉德才知道，对人家儿子不感兴趣，人家就不买自己的车，当时他认真进行了总结，他总结一条什么？在销售中重要的是对方，而不是自己，这一点至关重要，我们很多人就是在销售产品，在有求于别人的时候，还要比别人显得高大，比别人显的骄傲，所以他就不能在别人面前忍气吞声，因此就导致没有什么业绩。

比方说推销保险，大学毕业了，到保险公司推销保险，他要求别人，帮别人拎包，把车门开开，让人家先上去，把厕所门打开，让人家先进去，自己后进去，这种提高对方的重要性，降低自己的重要性。这种行为他感到受不了，我凭什么要给你开门，我凭什么给你拎包，他可能感到受不了，然后以至于压抑，压抑得自己心理扭曲，觉得自己就是低人一等，所以说，你看有一些人他如果总是在销售，或者求别人办事，或者拉别人买保险，如果弄不好，他心理就是扭曲的，变态的，他感到自己低人三等，甚至对象都不敢找。不妨大家观察一下。

所以如果你有这种状态，你必须把基于情商的影响力，仔细地去感悟一下，而且要学会感悟它，叫读书之道在于悟，不在于你听到多少，而在于你听到的内容，你能根据它举一反三，然后悟出更深刻的道理，所以，总结是成功之母。

CHINA人说失败是成功之母，如果你不注意总结，那就总是勇于失败，然后勇于改正错误，再勇于失败，然后你永远长不大，永远在幼儿园的大班里，继续犯错误。所以，失败如果不注意总结，你难以继续成功，因此，总结才是成功之母。这就是不会移情，你就会失去顾客。如果真的学会移情、换位，你会赢得人心，学会移情者得人心。

沈阳一个大集团的副总裁，他掌握着员工的工资、晋升、命运。所以没有人不怕他，因此他知道大家都怕我，都是我手下的下属，所以他跟下属也没什么客气，只有命令，他就发布命令，指点江山。然后以生硬的口气，命令的口气，指挥的口气，让大家去做事情，他也没有瞧得起他的下属，他觉得下属和自己智商要差很远，知识水平、智力程度。有一次这个大总裁，在清华大学进修的时候，他就听到了移情、换位，这一方面的概念，那他听了以后他非常兴奋，他说这次进修就这一句话，就这一个概念，我就值得所有的学费了，为什么？他说我以前从来没有换位那个概念，我觉得我的指令下去了，命令下去，我下属就得照着执行，他说其实错了，我因为是一个大集团的副总裁，这个集团的事情很大，我不可能把所有的事情搞的一清二楚，有可能我发布错误的指令，那员工？反正是你的公司，你是总裁，你指挥怎么做，我就怎么做，如果你指挥错了，员工就往错了给你做，最后产生的损失，它会产生巨额的损失，但是这个损失的责任不在员工，你老总下的命令。他说：如果我换位、移情，当我学会了换位、移情，发布命令的时候，征得员工的认可、认同，让他们主动去做事，这样如果我发布命令错了，或者当时环境状态变了，他需要调整原来的方案，员工会主动调整，那么就会减少我的损失，所以就这一个概念，就使这个大集团的副总裁非常开心，所以说改变行为之前先改变思维，一个人的思维改变了，会改变个人行为，一个老总的思维改变了，他会改变整个企业的行为。

有这么一个故事，说人和动物之间的关系，韩国有一个相国叫黄西，他微服私访到了田间，看到一个农民在赶着两头牛耕地，然后黄西感到很好奇，就问这个农民说这两头牛，是左边那头牛努力工作？还是右边的那头牛更努力，哪头牛更好？大声的就问那个农民，那个农民不支声、不说话，这个黄西不高兴了，这个农民竟然我问话都不说，然后到了田间地头了，那个农民就把黄西拽到旁边去，然后悄悄地跟他说：他说左边那头牛更努力，右边那头牛不太努力，但是我不能让牛听见这句话，如果牛听见表扬一个讨厌一个，那么被讨厌那个牛，就会更不努力了，所以不能让它听见。这是一个极端的小笑话了。它说明你跟动物也要换位、移情，那个狗、猫它也有情感，所以你对它好，它也知道你对它好，你骂它，它也能听出来，所以说移情不但要移到人的对方去，要是你对待动物，你也要移到动物的角度上去考虑问题，那个动物它当时是什么样的心态，所以说移情、换位，可以赢得下属的亲近和追随。

那如何移情、换位到位？如何移情换位？以自己希望被对待的方式对待别人。

那么接下来，它就会形成良好的人际互动，如果你呵斥下属，下属只有怕你，那么他就会对你敬而远之，然后寻找机会跳槽，因为他和你在心理上有距离，所以不要靠压制下属来获得下属的服从，我们知道火山的能量是压不住的，移情、换位这种道理，到处都能见到，这种案例到处都有，所以就看我们会不会去应用这个道理去指导自己的日常活动。

我一个同事到北医三院去看病，我这个同事非常非常忙，他很年轻，他到北医三院跟大夫说，他说我这个脑袋，这个地方有点痛，大夫说昨天也是一个人，跟你年龄差不多，也是那儿痛，后来一看是个脑瘤，我这个同事恶心坏了，你说人家健健康康的，说人家和他一样有脑瘤，所以弄得我的同事很恶心，后来一看也没啥事，是疲劳，医院里边的一些大夫，对着一个病危的人在那儿议论，有的大夫比自己的医术高明，我估计这个人活不过三天，那个人又说三天太长，两天，还有人说，明天早晨就够呛了，人家在这瞪着眼睛听着，那边说你明天，三天两天就够呛了，你说对方是什么心态，所以说大夫也需要学会移情、换位，来的人都是带着极大的痛苦，到这来渴望得到解救，结果你说人家够呛，给脆弱的人一点点支撑，就能使他坚强。

第三讲  缔造基于情商的磁力（下）

第一节 感情的互相传递

有时候我们希望，别人很好地对待自己，却忘了如何才能使别人对自己友好、友善一些。

有一只狗，它来到了满屋是变形镜子的房子里边，它发现那里边也有一只狗在看着自己，结果它当当咬两下，没想到镜子里边的狗张的嘴比它还大，竟然对着它咬，结果它很紧张，它就跑，一跑发现四外的镜子里都有狗，结果都在拼命地奔跑，拼命的咬，结果它害怕了，它在拼命的跑，一直到把自己吓死了。

所以生活遵守牛顿定律，你对它怎样，它就对你怎样，如果你想要得到别人的体谅，你就先去体谅别人，如果你想得到别人的关爱，你先去关爱别人，你看发生在生活当中的小案例。

我在清华大学吃饭，到食堂去吃饭，排队的人很多，所以人们到了食堂以后，为了保证自己买到饭以后有一个座位，先用自己的包啊什么东西啊，先把座位占住，然后去排队，这样等自己买来饭以后一定能有一个座位，有的时候队伍很长，当你排完队以后，人家可能在那个座位上吃饭的人，已经换了几个个，有一次我到食堂去，我也学会了占座，我用我的包就把座位占住了，当我刚刚放下以后，过来一个人找座位，没地方，我一看没地方，就赶紧把座位让给人家吧，我就把我的东西背上了，我说请您坐在这里，我去排队去，没准我一会回来你就吃完了，他说对，然后他坐那了，我把包背上去排队去，当我打来饭以后，我发现附近已经有很多空位了，我就坐在这个人的旁边，这个人当然还没吃完，然后，正在我也吃饭，大家都在吃饭的时候，这时候有一个女士又打饭又来了，没地儿，到处找地儿，然后我让座给的那个先生，马上站起来，他说我就要吃完了，您在这儿，坐这儿，所以那个人马上站起来，把座位让给那个女士，他站起来，赶紧把饭就划拉划拉咽下去了，然后把那座位让给那个女士，那我看着刚才发生的事情，我就想，他之所以能把座位让给那个女士，那一定是因为我把座位让给了他，他因为受到别人的礼遇，所以就把礼遇又给了另外的人，他给我一个很深的感悟就是，宽容、关爱可以传染，可以传递，它就像SARA一样，通过人和人互相传递。

我到哈佛去进修，哈佛那个楼很好，那个地方人又特别少，准备照相，找个人给我照相，又没有人，终于来了一个人，很体面的一个先生，把车停到了旁边，从车里走出来了，我就跟他说，先生您能不能帮我照个像？他说你是谁呀？你是哪来的，我说我是清华大学来的，清华大学经管学院的，他说我知道了，你们经管学院，你们的院长对我特别好，上次我去你们经管学院，你们院长对我特别好，我留下了很好的印象，回去以后，代我向你们院长表示感谢，结果他认认真真给我照了一堆照相，我的一个最大体会就是，那个人之所以这么热情对待我，人家是哈佛大学的大牌教授，时间极紧，极有价值，能够停下来跟我聊天，耐心地给我照相，那为什么？就是我们的院长对他非常友好，所以他就对我们院的别人特别好，因此，友好、友谊、关爱可以传递。

有一次，在北京地铁，一个小伙子跑得满头大汗，匆匆忙忙跑进来，进了地铁车了，然后就问，问别人，这个地铁到不到火车站？到不到北京站？因为他匆匆忙忙之中，也没考虑到请您告诉我，同志，朋友，这套客气话就没说，结果地铁里的人挑理，不理他，他问问这个，到不到火车站？别人不理他，到不到？没人理他，然后问到我了，到不到？我一看别人不理，我也不理，我也没理他，然后我嘟囔一句，哪儿都到，这个地铁环线，肯定到，可能嘟囔一句他也没听到，结果他瞪着个眼睛，看了我半天，我估计他很发怒，我估计，他当时都想动拳揍我一顿了，后来他没打我，过后我就想，谁都有非常忙的时候，在非常忙的时候，你顾及不到礼节，所以说这时候，要特别希望得到别人的一点帮忙，尤其是问路，后来我就很后悔，特别是当我们出差到外地，走到陌生的一个地方以后，那我们不知道往哪儿去？找到我们的地方，找到路，如果有人耐心告诉你一下怎么走，那真是感恩不尽，因为太累了，太累的时候多走一步都是很累的。

由此我就感悟到了，当有别人向你问路的时候，你要把匆忙的脚步慢下来，告诉人家，也不要指望人家给你什么回报。

又一次，在清华大学里边，我正在匆匆忙忙地走路，有人就问我路线的问题，那我一定停下来耐心地给他解释，什么地方怎么走，荷花池怎么去，二校门怎么去，那我是这样想，凡是进清华大学门的人，他来到清华大学里边，他看到了谁都是清华大学的，所以如果你对他讲话不客气，给他告诉路不认真，他就会认为清华大学的人怎么这样，怎么这么不够意思。清华大学是我们众多的人，我们全国人民爱戴的、喜欢的、尊重的。清华大学的里边的人怎么这样。结果他就会形成很不好的口碑，来负面地宣传你清华大学，对你就不利。

因此要想使这个大学品牌，一直被全国人民喜欢、尊重，它需要这个校园里的每一个人，要尊重和爱戴这个校园的文化，然后以很好的姿态，面对来自全国各地的所有人，所以这就是与人方便，与己方便，如果你想得到别人耐心的指路，你就要自己耐心地告诉别人路怎么走，所以说与人方便，与己方便。

有一句话这样说，说如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里，如果你把别人看作是天使，你生活在天堂中，这句话我相信你我都听过很多遍了，那现在请你仔细想一想，这句话到底是什么意思？所以这些话如果你不想，你就不知道是啥意思，结果你觉得你很理解了，但是你不仔细想，你没有理解它，比方说，如果你把别人看作魔鬼，你生活在地狱里，这句话什么意思，你这样想，地狱里是什么意思？什么叫地狱？周围都是魔鬼，地狱周围都是魔鬼，反过来说如果别人都是魔鬼，你就在地狱里，你把周围的人都看作敌人，看作是对手，看作讨厌的人，看作是憎恶的人，你不就是设置了一个地狱自己呆在里面，如果你把别人看作是天使，你生活在天堂中，天堂是什么意思，天堂里边的人都是天使，都是善良的、友好的，随时准备帮助你，让你开心、让你高兴、让你幸福，如果你能把周围的人，看作是这样的人，并且帮助别人成为这样的人，那你就在缔造天堂，所以说要想缔造天堂，你就要从自己做起，送给别人热情、关爱，这就是热情可以传递，友谊可以传递，所以那句话叫，山不转水转，水不转人还转，终会有机会转回来，所以不要指望我为你做了点好事，你得马上回报，不用着急，它是转的，没准他报不到你这儿，回报给你的小孩，所以说，以责人之心责己，恕己之心恕人。

第二节 个人修炼

还有当人们非常繁忙的时候，人们忘记了自己一些亲切的一方面，比方说微笑，要学会对人真诚地微笑，没有人富，富到对微笑不需要，没有人穷，穷到给不出一个微笑。

一个最极端的案例，就是微笑可以救命。有一个美国著名的飞行员，他叫安东尼，他被法西斯给抓起来了，圈带了监狱里边，安东尼这时候突然想到要抽烟，结果他就把烟拿出来，要抽烟，没火，他就问法西斯那个警察，给我个火，好吗？那个警察还真的就给他拿火，然后给他点烟，结果在点烟的时候，安东尼就对那个法西斯警察真诚地感谢地笑了笑，那个真诚的笑，就感动了那个法西斯警察，那个法西斯警察就主动搭话了，你有家吗？你有孩子吗？这时候安东尼，这个美国飞行员赶紧说，我有啊，我有家还有孩子，然后把照片就拿出来了，给他看，这是我太太，这是我小孩，我小孩我怎么设计他的未来，他如何如何漂亮，我太太如何如何体贴，家里挺好，说来说去不过现在我进监狱了，我没希望了，哭上了，他痛苦流涕了，结果那个法西斯警察也说，我的儿子也挺好，太太也很好，遗憾的是我这是当兵，我也回不去啊，也挺痛苦，俩人都痛苦流涕对着哭上了，这一哭，一哭感动了，结果那个法西斯警察，拿着钥匙把门打开了，顺着后门说，你赶紧走吧，安东尼懵了，你的意思是要放我走吗？他说，对，你赶紧走吧，结果安东尼出去了，一个微笑他把自己救了，微笑甚至能把自己给救了，这就是一个著名的，最极端的微笑的故事，所以真诚的微笑，就像春风化雨一样，润人心扉，微笑的人给人的印象是热情，富于同情心和善解人意，无论奉献了还是得到了，最好的礼物都是微笑，最令人难以接受的是，帮别人做了好事情，觉得别人欠你的，因此你就没有任何微笑，一脸阶级斗争，像真是别人欠你的，真令人难以忍受，别人欠了你的感到过意不去了，你再一脸阶级斗争，让人难以承受的面孔，别人就是欠你的，本来是感激之心，现在也只有讨厌，所以说学会真诚的微笑，当然不要虚假的，职业的笑，皮笑肉不笑，笑比哭还难看的笑就不要笑了。

如何做到高情商？注意个人修炼，看看进德录送给我们这样一些道理，

个人修炼

人好刚，吾以柔胜之。

人用术，吾以诚感之。

人使气，吾以理屈之。

则天下无难处之人矣。《进德录》

所以达到这种境界的人，他换位、移情的功夫一定很深。即使你激怒了他，他能够看透你不愉快的语言后边存在的心态是什么，他能把你看透。所以说这种人，是修炼到很深的地步

我们还有一种重要的工具，就是用鬼谷子的思想，来使得自己高情商地和人互动，鬼谷子培养了苏秦、张仪、孙膑、庞涓，他的思想非常非常之有穿透力。我向大家推荐，鬼谷子的这样一些思想，他说：“与智者言，依于博”。和充满智慧的人说话，你要比他更渊博，因为越有知识的人，他就越喜欢知识，如果他发现还有他自己不知道的地方，那他立刻就对你肃然起敬，所以，与智者言，依于博。与拙者言，依于辩，与拙者言，就是那些说话讲不清楚，想道理想不清楚的人，你要给他讲清楚。还有，有一些人，伶牙俐齿，能言善辩，你跟这种人说话依于要，与辩者言，依于要，他可以出口成河，提笔成章，这种情况下，你再长篇大论就没有价值了，所以与辩者言，依于要，鬼谷子说：“与贵者言，依与势”。跟那些高贵的人，你不要在气势上输给他，还有鬼谷子说：“与富者言，依与雅”。跟有钱的人沟通，你就不要跟他比钱了，要比点高雅的，因为你有钱，他比你更有钱，所以光是拼钱的时候，对自己就不利了。

说有一个人刚刚有钱，他到一个饭店吃饭，他觉得今天自己赚大钱了，觉得自己钱不少，结果这个人说，今天所有在饭店吃饭的人的单我给买了，结果这句话说出去以后，其中有一个人站起来，说你有多少钱，他说我有多少多少钱，然后这个人说，你的公司我买了，但是你这个人我不要，你出去。所以说，山外青山楼外楼，与富者言，要依与雅，与贫者言，依与利，如果这个人很穷，你跟他谈话就不要谈情商，影响力，这些东西就不要谈了，他要紧的是生存，所以他的需求层次是低层面的，生存下去，他要有钱，所以跟穷人谈话，要给他实实在在的利益，与贱者言，依与谦，跟那些地位比你低很多的人谈话，你要谦虚地对待他，谁是地位低贱的人？比方说清洁工，门卫，保洁员，小保姆，那些需要为别人提供服务，才能生存的人，你不要瞧不起他，不要说，你看你，你怎么这么差，你看我，我要比你多高级，没有他的低微就没有你的高级，所以跟这种人谈话，你要谦虚的对待他，因为有他的扫地，才有你清洁的房间，因为有他不怕脏不怕累地去收拾这些卫生，才有你良好的环境，所以你要对他谦虚一点，对他表示感恩。

在清华大学我们的物业，清华大学经管学院的物业是外包的，我们请外边的物业公司，帮我们打扫卫生，收拾我房间的那个师傅，我们对他就很客气，我对他就很客气，他扫我房间我得表示感谢，如果有些小礼物，比方说我外出去住宾馆，三星的，四星的，五星的，那里有什么小肥皂，牙刷之类的东西，把他拿回来，然后就给清洁工，就告诉他这是哪个哪个城市的，几星几星的宾馆。哎呀，可把他高兴坏了，吴老师你还有什么时候要扫地啊，总来给你扫地，还有什么给你收拾啊。所以你要是尊重了他，谦虚地对待他，他真不知道怎么去感谢你，不要小瞧这样的人，他会帮你，有小偷来了，他会帮你看门，如果你门没锁，你会放心地让他把门给看一看锁没锁上，没锁上一定帮你锁，他不会使你东西丢掉，他一定会帮你照顾得非常好，与勇者言，依与敢，跟勇敢的人说话，你要比他更勇敢，与过者言，依与锐，跟有过失的人谈话，你要给他锐气，增加他修正过错，勇往直前的锐气，所以说，劝人怎么劝，就这样劝，和人怎么沟通就这样沟通，因此我们一直强调移情、换位，要换到对方角度去，你看看对方处于什么样的状态，他是智者、拙者、辩者、贵者、富者，还是贫者、贱者、勇者、过者。他是什么样的人，然后你就依据这几方面，去跟他谈话，你就会有的放失，赢得对方对你的认同，从而产生强劲的影响力，其实这就是鬼谷子的换位思考的方式。

我把它提炼到以下几句话，来帮助大家记忆它。

讲师提示

智者给博，拙者给辩，辩者给要，贵者给势，富者给雅，贫者给利，贱者给谦，勇者给敢，过者给锐。

所以这样简单以后，你就能够把鬼谷子的思想记住了。

那么获得高的情商，缔造高的影响力，还有工具，其中一个工具就是宽容，学会宽容，谁都不容易，谁都努力地去把事情按照最理想的方式去做好，或者是自己认为理想的，或者是环境要求认为理想的，那有时候没法达到人人都满意，所以说这时候要学会宽容，包容。

美国著名的飞机试飞员叫鲍伯，鲍伯胡佛，有一次他的飞机飞起来了，到了300米的高空以后，两个引擎同时失灵，两个引擎如果同时失灵，肯定是油装错了，不然不能两个发动机同时不转，结果他的驾驶技术还是很高超的，终于把飞机安全地降下来了，一查，果然是油装错了，谁装的油，技师装的油，结果大家一阵指责，你怎么这么差？就指责这个装油的技师，你怎么这么差，怎么如此之差，这一顿打击，这个技师痛苦流涕，追悔莫及，我怎么这么差？正当大家一阵指责，这个技师无地自容的时候，鲍伯胡佛拍拍他肩膀说，不要紧，我相信你会干得更好，你继续帮我装油，明天我继续试飞，从此这个技师再也没犯过错误，那这个技师，因为受到鲍伯胡佛的宽容，也对他感恩戴德，鲍伯胡佛这个试飞员，也因为这一件事情而名字被我知道了，也就被你们知道了，他别的事情我们都不知道。

因此我们在上一单元讲了，文化靠故事传播，管理思想靠故事传播，人格魅力靠故事传播，所以这个人因为对人这样，所以其他人，就会相信他对我也会不错，因此他会产生人格魅力。

拿破仑有一次带领他的部队，进军意大利，长途跋涉，再加上瘟疫，部队减员惨重，士兵们都很辛苦，那么在一次休息当中，拿破仑晚上查岗，结果他查岗的时候，发现哨兵睡着了，拿破仑元帅看到哨兵睡着了，请问拿破仑怎么办？你是当时的拿破仑，你怎么办？拿破仑怎么办？拿破仑接过战士的枪在那里站岗，站了半小时，半小时以后哨兵一打冷颤醒了，发现元帅在这里站岗，自己哨兵睡觉，他知道死罪，跪下去磕头如鸡捣碎米，请求饶命，拿破仑说可以理解，长途跋涉，士兵都很辛苦，但是要知道哨兵睡觉，会导致全军覆没，下次注意了，就这么一个严重的事情，哨兵也知道太严重了，那元帅原谅了他，这个哨兵开始在军队广泛传播这个故事，元帅太好了，为这个人赴汤蹈火在所不辞。请问，要是连长这样做行不行？连长这样做不可以，只有领导者可以去违反规则，一般的低层面的管理者，应该是执行者，执行命令，他可以把这哨兵叫醒，送到军事法庭，送给元帅，请求元帅处理，那么元帅宽不宽容，那是元帅的权力。

所以说伟大的人有两颗心，一颗心在宽容，一颗心在留心，心地高洁的人善解人意，他会使得有过失的人恢复自尊和自信，有的时候如果你不宽容，你会获得反面的效果，你会得不偿失，会惹火烧身。

比方说黑熊，它在吃食物的时候，没有人敢跟它争，黑熊它巨大无比，惟独有一种动物它不敢惹，那就是臭鼬，当黑熊吃食物的时候，臭鼬敢过来抢，黑熊不敢打它，知道打它划不来。

所以说宽容获得好心情，怀着爱心吃菜，比怀着恨吃牛肉要香，因此学会宽容地对待别人，我们都知道有一个概念叫嫉妒，嫉妒的人是心胸不开阔，他看到别人好，他受不了，如果一个人缔造了高的情商，能够换位、移情，他就会减少嫉妒，然后由于减少嫉妒，他就愿意接触到优秀的人，他愿意接触到比他财富多的人，愿意接触到才华比他高的人，愿意接触智慧比他强的人，如果他充满嫉妒，他会躲避这些人，看到别人有钱眼红，看到别人智慧高，他受不了，结局由于他不结交高人，他永远比高人要低，所以说豁达能够赢得朋友，狭隘失去友谊，清华大学有一个校歌这样说，海能卑下众水归，别人高傲，你谦虚一点，如果高傲的人要谦虚一点，那就更加可嘉了。

老子说天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，老子说天下最柔弱的是水，但是水攻无不克，无坚不摧。因此学会以柔克刚，学会谦虚，学会不嫉妒。培根说，嫉妒是由自己与他人的比较而来，在一切情欲当中，嫉妒是最强烈，最持久的，这种感情就会使人痛苦，我们都有嫉妒心，但是如果这种情感太强烈了，它会把我们自己烧死。巴尔扎克说，什么叫嫉妒，嫉妒人会得到什么结果？巴尔扎克说，嫉妒者所受的痛苦，比任何人遭受的痛苦都大，他自己的不幸是一种痛苦，别人的幸福又使他痛苦，所以他承受双倍的痛苦。因此当别人比你好了，比你健康，比你幸福，比你有钱，羡慕他，然后向他学习，而不要设法去嫉妒他，把他弄到很惨，那自己也不会得到什么好结果。如果他是你朋友，你反而缺少了优秀的人作为朋友，如果你周围都是一些庸俗的，比较贫穷的，比较愚昧的人，你也不会高级到哪去，物以类聚，人以群分，所以不要总是充满嫉妒的，看到别人就眼红。因此又一个主题就是，分清谁是对手，搞清楚谁是对手，不要向不是对手的人，和不是对手的事情发动进攻。

非洲草原生长着野马，也生长着吸血蝙蝠，有一次这个吸血蝙蝠，就叮到这个野马的身上去了，这个野马很恼火，野马就拼命地奔跑、跳跃、咆哮、打滚，结果没有伤及到蝙蝠，蝙蝠在香甜地吃着血，一直到自己吃饱了，然后蝙蝠飞走了，蝙蝠飞走了，马死了。请问这马是怎么死的？马是累死的，马为什么累死了？马为了对付蝙蝠，结果蝙蝠没有受到任何伤害，它反而把自己给折腾死了。它告诉我们一个重要的道理，如果你选择了，不是对手的人当做对手，最后伤害的是自己。还有一条重要的道理，就是方法要得当，一个是方法要得当，一个是选准对手，否则你会伤害自己。

有人一不小心被桌角撞了一下，正好撞在胯骨轴上了，他很痛苦，他很恼火，这个桌角怎么撞了我一下，挽起了袖子，使足了劲，咣当一拳砸下去，手又受伤了。不是，如果你向他发动进攻，你会伤害自己，我们都有这种感觉，上阳台里，撅个屁股在阳台里找东西，找了半天，往起一抬撞到窗户角上了，很恼火，这个窗户这么讨厌，给它一拳，没准把玻璃打坏了，然后还得去买玻璃去，所以你搞不清楚谁是对手，最后你会伤害自己。

有一个小麻雀和小猫，从小就是好朋友，俩人在一块玩耍长大的，有一天来了一个新麻雀，新麻雀、老麻雀、小猫，大家在一块玩耍，有一天两个麻雀闹翻了，打起来了，老麻雀凭借老关系，找到小猫说，帮忙把它干掉，把它吃掉，这个人太讨厌了，我跟你讲它的肉很好吃，小猫一听说，是吗？这个小猫从来没吃过麻雀，它就吃老鼠了，结果老麻雀怂恿它，就吃掉这只新麻雀，那小猫找了个借口，把新麻雀给吃掉了，它从来没有吃过麻雀，他发现麻雀真的比老鼠好吃，从此昼思夜想，什么时候还有麻雀可吃？麻雀肉真的太好吃了，它总这样想，总这样想，终于有一天它睁开眼睛发现，旁边爬着老朋友就是麻雀，然后把它咬死吃掉了。

你能从麻雀和小猫的这个故事，悟出什么样的道理，那看一看我是这样的感悟的，如果你出卖了同伴，最后伤害的是自己，所以如果你是一个销售人员，你去跟客户说，我企业的那帮别人都不行，都是坑蒙拐骗的，就我行，然后客户说，就你行，过两天别人又来了，他们都不行，就我行，你别信别人的，就信我，最后客户就懵了，最后客户就搞不清楚到底谁行谁不行，最后他会说，那个企业的人都不行。

如果有一天，清华大学一个教授出来了，吴维库出来了，你别理别人，经管学院别人都不行，就我行，然后又出来另外一个老师说，都不行，就我行，结果社会上就会留下印象，那个大学的教授都不行。

所以说如果你出卖了同伴，你最后伤害的就是自己，因为你们大家在一起，大家水平差不了太多，他都在同一个圈子里边，因此，他都是相似的，所以不要把团队的成员，看作是竞争者，他们是合作者，在团队成员之间，相互完善，相互鼓励，比相互竞争更重要。

还有一条重要的道理告诉我们，如果你不能和你周围的人友好相处，你终生不幸福。

有人到了单位，把办公室的人当作对手，正是因为有了办公室的人，才有我的竞争，才有我上不去，到办公室把旁边左邻右舍的人当作对手，回到家里把太太当作对手，然后到朋友圈子里边又不如朋友，又把朋友当作对手，所以最后这个人必将孤独，有的人说我周围的人不结交，我结交远的人，你在北京我结交的是杭州人，你结交得虽然很好，但是远水解不了近渴，你跟他再好，但是你有困难，他帮不了你，所以，基本上来讲一个人，你就靠周围的人生活，而且你的好朋友就产生在周围，因为总在近距离接触，产生的沟通，有沟通才有相互信任，太远距离没法沟通，所以说，和你的周围人友好相处，别把你周围的人都当作对手，那句话说了，如果你把周围的人当作魔鬼，你生活在地狱里，这地狱是你自己造的，你觉得周围的人都是魔鬼，你就在地狱里，你回去在仔细想想这件事情。

所以说，如果你不能和周围的人友好相处，你将终生不幸福，因此要搞清楚谁是对手，这就是做事之前先做人，如果做人做不好，虽然你做事，但是人们会抛弃你，会远离你，最后你将难以在这个集体和团队当中生存。

有一个大公司，做饲料的，一个分公司的经理他很优秀，他非常优秀，他确实很能干，带领这个团队，在这个城市把他的销售额搞到很高很高，以至在整个公司里边，这是增长最快的一家公司，由于他强硬的管理手段，刚愎自用的性格，导致下属难以忍受，结果下属就抱怨，这个人虽然很优秀，但是我们实在难以忍受，那么可想而知，最后公司要采取什么手段？它还要要这个团队的，一个人虽然很有能量，但是他破坏整个团队，大家都心情浮躁，心情烦躁，大家都要纷纷要离去，这个分公司即将解体，所以高层领导没办法，结果让这个分公司的经理，换了个位置，不能给你实权，不能成为第一把手，只能作为助手，但是他觉得自己没有实权了，其实是架空，后来自己不得不走，这就是说你要做人做不好，虽然能把事做成，也是暂时的。

所以说，如果你能学会移情，你又会制怒，就能心态平和地和别人共事，而且如果你学会了移情，你自己就能够很自然地做到，尊重别人和认可别人，这样别人也就会认可你，你的意见也容易被别人采纳，所以移情能够使你的建议被采纳。

有人说，忠言逆耳，良药苦口，接受吧，差了，谁愿意吃苦药？既然不愿意吃苦药，谁愿意听不好听的话？换句话说，既然苦药都能变成一个包裹，包上胶囊吞下去，那你的好话也应该包装一下，就像我们换一种方式来说话一样，同样的话换一种方式说，真的很令人愿意接受，因此，学会换一种方式，以对方愿意接受的方式，来跟对方互动，有人说我是忠言逆耳，那我们说没有移情的忠言，属于自我标榜的忠言，不是真正的忠言，话要能对方能听下去，药，对方要能吃下去它才能治病，你的药太苦了，太难吃了，以至于除了难下咽的味，没有一点好味的话，他吃下去，啪，吐出来了，这种药治不了病，语言也一样，为什么说要建立高的情商，来和别人互动，你别以为你的出发点是好的，有的人心理是特别好的，他特别想帮你，但是没有人理你，因为你说的话实在令人难以下咽，这就是做事之前先做人，学会高情商地和人互动。

第三节 情商—情绪

刚才谈了一系列的情商，现在把情商知识汇总，我们只是强调了情商的某几个方面，情商它一大本厚书，厚厚的一本书，它内容非常多，我们刚才把它浓缩到了四个方面，知道自己的情绪，知道别人的情绪，调整自己的情绪，适应别人的情绪，如何做到这一点，那么在过去的章节当中，我们介绍了一系列的工具，现在我们把情商知识汇总一下。

　情商知识汇总

1、  自我意识；

自我意识包括，知道自己的情绪，知道自己的情感，能够觉察和理解自己的情感，并且认识到它们对工作的绩效，人际关系的影响，正确地自我评价，客观准确地评价自己的优势、劣势，不要过高估计自己，也不要过低估计自己。

还有自信，对自身能力有极强的正面认识，相信自己确实有长处。

2、  自我管理；

它包括自我控制，能够控制破坏性情感的冲动，不要被破坏情感，来影响到人际关系，影响自己的心态。

还有可信赖性，一贯表现出诚实与正直、敬业，你要做什么，你就要把什么工作做到最好，尽职尽责，恪尽职守。

适应能力，它包括适应环境的变化，克服外界的困难，具有成就导向性，成就导向就是有，成功的内在的动力，主动，主动性强，主动性强，就是时刻准备把握住机会。

３、社会意识；

　　它包括同理心，同理心就是换位、移情，设身处地，能够觉察别人的情感，理解别人的观点，并且关心别人的利益。还有组织意识，能够知道，自己组织范围内的一些特点。服务意识，了解客户需求。

再有就是社交技能，它包括有远见，有影响力，包括熟练地使用说服技巧，我们这方面给予了很大的强调，善于培养别人，善于沟通，是变革的催化剂，善于管理冲突，能够建立起纽带，能够建立起团队，所以建立一个很好的团队。

      

第四讲 缔造基于情商的自信

第一节 自定义自信

首先定义自信，什么叫自信，自信就是相信自己，一个人如果不相信自己，就没人相信你，因此说人不自信，谁人信之，自信会产生吸引力，那成功学告诉我们，如何成功，成功等于想法加上一个信心，那我送给大家另外一套格言叫做，生活因为热爱而丰富多彩，生命因为信心而瑰丽明快。

我们对自信有三种理解：

自信的三种理解

1、能力自信

2、非能力自信

3、潜能力自信

所谓能力自信，就是相信自己有能力，然后满怀希望、满怀信心去做事。

那非能力自信，是对自己的那个能力很了解，没那个能力，所以不具备那种能力，不去做事，并且坦然处之，就叫非能力自信。

潜能力自信，就是相信自己在极端的情况下，在自身逢绝境的情况下，可以背水一战，发挥出巨大的潜能，所以这就是非能力自信。

比方说 有一个女士，她在回家的时候，发现她的小孩从楼上掉下来了，结果这个女士就以火箭的速度，跑到自己的楼下，竟然拦住了自己的儿子，她自己都奇怪，我怎么跑这么快，潜能力自信。

有一个父亲（农民）和自己的儿子在土地里边耕耘，结果儿子开拖拉机，一不小心翻了，儿子把自己扣到河里边去了，这个父亲发现儿子被扣住了，他就跑过去，一边呼喊着救命一边自己去抬那个拖拉机，结果他竟然把拖拉机抬起来了，儿子就从抬起来的空隙爬出了，别人后来就问这个父亲，你再把拖拉机抬起来一次，他再也抬不起来了，人在极端的情况下会爆发出潜能，所以就是狗急了能跳墙，人急了本事也不小，这就是潜能力自信。

那我们这样理解能力自信和非能力自信，比方说喝酒，到酒桌上，能喝酒的人充满自信，酒逢知己千杯少，要想把这个保险单拉上去，一杯酒一万块钱保单，那不能喝酒的人就惨了，然后人家就会诬蔑你，你怎么男子汉大丈夫不能喝酒，那你是女人，你怕老婆，那这种说法下我们怎么办呢，不能喝酒的人就要先发制人，占领主动权，我们这样说，只要感情有，喝啥都是酒，只要感情深，愿意喝多深就喝多深，反正是喝，喝啥不是喝，不能喝酒我喝饮料，反正不就是喝吗？所以说先发制人，只要感情有，喝啥都是酒，最怕的就是别说你不行，就撑着脸硬喝，最后把自己喝到了桌子底下，其实不必要这样的，没有自信心，说你像女人又怎么的了，人不都是女人生的吗？说你怕老婆怎么地了，谁不都怕过？没怕过的怎么能把别人蒙到手，所以说如果你在谈对象的时候，你不怕对方，你一直是虎视眈眈的，然后居高临下的，人家姑娘会嫁给你？你肯定害怕过，所以说那个时候，求别人嫁给自己，现在说你怕也没冤屈你，所以怕就怕，谁也不是没有过，因此自己没能力，你就不要去做那件事情，并且坦然处之。

一个国际象棋大师，他下不过围棋大师，没关系，因为他是围棋大师，你是国际象棋大师，所以最要命的是，国际象棋大师跟围棋大师下棋，然后下不过人家感到难过，那你就去学围棋，然后又去学象棋，又去学扑克学麻将，一圈下来以后，你将一事无成，你再也成不了大事了，你将全面的失去自信，因为你在哪个领域都不强，所以他告诉我们一个深刻的道理，一个人来到这个世界上，不是做所有的事情，而是做某个事情，因此你把某一个事情，做精、做强、做深产生强有力的竞争优势，就是自信心的来源，所以说对自己能力要自信，没能力不去做事，并且坦然处之叫做自信，所以自信有三种理解。

第二节 自信的作用

那么自信心到底有什么作用呢？我们相信自信如果受到伤害，它会使人的命运发生改变。

有个作家叫三毛，她在初中的时候，数学课很差，由于她数学课很差，数学老师对她也瞧不起，所以有的时候三毛本来听课还能听懂一点，那么数学老师眼光过来的时候，大概眼光也有太亲切，所以三毛就感到很紧张，一紧张就更加听不懂了，一听不懂学习就更不好了，数学老师就更烦她、讨厌她，以后三毛一想到今天又有数学课就紧张，到后来一想到今天有数学课那就昏过去了，后来没有办法只有研究文学，研究语文，所以后来成为一个作家，所以三毛之所以成为作家，是因为数学课不好，所以自信心受到伤害，使她的命运发生了改变，因此它告诉我们自信心伤害，你的命运会改变，你的业绩也会改变，所以说自尊心、自信，能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪，能够化渺小为伟大，化腐朽为神奇，自卑、自弃会削弱自己、摧毁自己。

因此我们说心想事成，这句话另外一个理解，心不想则事不成，所以你要敢想，充满信心地去做，你才能够把事情做成，所以说你不想又没有信心，根本做不成事情，所以说，自信心影响一个人能力的发挥，一个人的能力不是固定的，能发挥到什么程度，具有极大的弹性，心理学家做了一个实验，把十个人领到一个黑屋子里边，跟他们说这个黑屋子，有一座小桥铺一个水面上，大家执照我的导引来走，不要掉到下边去，小桥下边是一个小水塘，不过掉下去也没关系，那小水塘也不深，大家想不就是有水面上有个桥掉下去也没关系，走吧，结果在漆黑的小屋子里边，按照心理学家的导引，这十个人都很快地能过了这条小桥，通过去心后，心理学家打开了一盏很暗的灯，通过暗灯这十个人发现，那哪是河啊，河里边还有好几条鳄鱼呢，他们开始害怕，刚才幸好没掉下去，要掉下去不给吃掉了，心理学家说，这底下有几条鳄鱼，谁敢现在走过去，结果没人敢，有三个胆大的人终于站起来，说我们敢，心里学家说，走吧，这回你能看见桥了，结果第一大胆的人先往过走，颤颤微微，多花了一倍的时间，第二个大胆的人也往过走，走一半吓趴那了，一动不动了，第三大胆的人走三步就趴下了，心理学家帮他们到达另外一端以后，心理学家这时打开了所有的灯，结果大家透过所有的灯，很亮，一看发现水面上还有一个网，掉下去掉网上，掉不到鳄鱼嘴里去，大家说有网，早知道我也敢走，结果还有三个人不敢走，心里学家说，你们几个怎么不敢走呢？他说那个网结不结实啊，结果他担心网结不结实。

通过走小桥这个实验，说明一个人的能力，受自信心的影响，能发挥到什么程度是有弹性的，而且自信心就像能力的催化剂一样，有了自信心你的能力就会增强，因此说自信是成功的基石。

第三节 如何建立自信心

有的时候我们需要借助自信，来使自己克服困难走出困境。

那么自信心，有时候需要有一些刺激，来建立自信心，这种刺激叫正强化，自信心的建立是正向强化的结果，而且有了自信，就会在你的竞争当中，建立起心理力量，有些时候我们需要自我暗示，积极的心理自我暗示，会产生自信意识，消极的心理暗示，就会产生，消极的意识，自卑的意识。

大家一定知道有这样一个案例，有一个将军带领他的部队在作战，结果当时力量对比悬殊，士兵们士气很低落，对这这次战争获得胜利没有信心，所以在士气低落的情况下，这个将军就准备调动士气，他自己已经竭尽全力了，这个时候怎么办，正好附近有一个庙，那个庙据讲算卦很神灵，很神，将军就准备利用这个庙，算卦做文章，结果他把风放出去了，说我准备在这里边抛硬币，让神灵来判断，我们能胜还是不能胜，如果说神灵说我们能胜，那我们就战，说不能胜，我们撤军不打了，士兵们都说这回好，有神灵，算卦看看准不准了，大家都翘首以待，这一天举行了隆重的抛币仪式，结果抛上去落下来以后，发现是正面，正面是什么意思，能胜肯定没问题，士兵们大肆欢呼，我们一定能胜打，结果真打赢了，士兵们说那个卦真灵，那个庙真灵，将军自己知道，那个币两面都是正面，所以积极的心理暗示，就会产生积极的意识，它能够使得能力获得放大的效果。

那么既然自信，这样影响人的能力发挥，我们怎么样缔造自信，这就是建立自信的途径，有以下途径，大胆地表现自己，有人唱歌很好听，有人唱歌不好听，那么当朋友相聚卡拉ＯＫ的时候，你只管你去唱，有人漂亮可以大胆地去跳舞，有人不漂亮也大胆去跳，所以说把快乐注入工作，把快乐注入生活，你认为你是这样的，你就会成为这样，所以大胆地表现自己，在你的领域里边做到最好，然后大胆地表现自己，你的生活质量就会改变。

再有，努力工作，与众不同，在一个建筑工地上有一个小男孩，问建筑公司的大老板，我如果才能像你一样成功，大老板告诉这个小男孩，你看没看到那边有一个晒得红红的家伙，穿着红衣服的家伙，工作比较努力的人，他说看到了，他说那个人，我准备把他提拔到工头，我相信提拔他工头以后，他更会努力，大老板说我就是这样上来的，他说你看这些人都穿蓝衣服，只有那一个人穿红衣服，而且他很努力，我一下子就注意到他了，我相信如果我提拔他，他一定会更加努力，他告诉这个小男孩如何获得成功，努力工作然后穿一件红衣服，设法与众不同，你就会获得新的成功机会。

要想获得自信，就需要有主见的，有这样一个比较知名的案例，就是一个秘书，和他上司的关系，有一个做秘书的，领导让他看一篇文章，说这个报告写得如何，然后这个秘书看过以后告诉上司，我看写得还不错，结果这个领导摇了摇头，他一看领导不喜欢，不过也有一些问题，领导又摇了摇头，秘书赶紧说，不过问题也不太大，领导又摇了摇头，然后秘书赶紧又说，问题主要是写得不太好，表述不清楚，领导又摇了摇头，秘书说不过这些问题，改了就好了，领导又摇了摇头，最后秘书说这个报告写得太差了，还是把它打回去吧，这时候领导说啥了呢，这个新衬衣领子太扎，领导一直摇头是领子难受，结果秘书一直想揣摩，领导到底喜欢什么，想投领导所好，结果领导摇头不是说否定，而是这个领子难受，你像这种秘书就太没自信了，最后领导也会怀疑你出那个思想到底是干嘛的，你没自信心，你的思想就是提出来了，也不会给别人带来好的结果，因此要有自己的主见。

然后怎么办，用激情来做事情，所以我们这门学问的目的，是获得激情，财富和权利。

如何用激情来做事，我们送给大家一套规则，如果一件工作满足以下三个条件，你就去做它；

第一个条件，你做这个事情具有天赋，你就觉得你生来就是干这个的，有人当老师觉得我太好了，我天生就是当老师的料，有人说我天生就是做数学的，我天生就是做编辑的，如果你发现你天生就是干这个的，这就是天赋。   

第二，这个项工作能够带来丰厚的回报。

第三，你对这个工作，充满激情、乐意去干，并且能够享受过程带来的欢乐。

满足这三个条件，你就大胆地去做，你将获得巨大的前途，这就是用激情来做事。

要想获得自信，你先去跟充满自信的人去学习，如何向他们学习，就是靠近积极的人，热情可以传染，自信也能传染，如果你的领导自信，那你也会充满自信，你的自信会鼓励朋友自信，所以说自信可以传染，它通过人和人互相传染，所以在积极的思考者旁边，你不会无动于衷，所以你靠近聪明人，你也会变得聪明，靠近自信的人你也会变得自信，这就是CHINA人说的，近朱者赤，近墨者黑，靠近什么人，你就会学习什么人，所以成功人三部曲：

第一 为成功人做事

第二 同成功人共事

第三 用成功人做事

因此为什么我们说你不要嫉妒，不要憎恨，要靠近那些优秀的人，靠近能够创造财富的人，靠近优秀的人，你就会获得他们的财富、智力，然后再有获得自信的又一个途径，就是使得自己解放，解放自我，不要把自己限制在一个泥潭里边，不能自拔。

有一个故事讲的是船票，二十世纪初，爱尔兰一家人要移民到美国，这家里很穷，一家人省吃俭用终于攒足了全家的船票，然后这家人，终于能够踏上这条船了，为了保证一路能够不饿死，他们在上船前，买了大量的干瘪食品，结果一路上，他们就吃这些干瘪食品，别人大吃大喝，歌舞厅、豪华的餐厅，越想越看，越羡慕，越羡慕越嫉妒，越发产生自卑感，我怎么这么穷，你看人家富，人家吃多好，结果他一路上就吃干瘪食品，喝简单的水，快到终点爱丽斯岛的时候，这家一个女孩病了，再也吃不了干瘪食品了，父亲硬着头皮找到服务生说，先生，求求你，能不能把那些富人吃剩下的食品给我点，我的小女儿病了，再也吃不下干瘪食品了，服务生睁大眼睛说，难到你一直没去吃吗？那些食物你也可以去吃，你怎么就没去，结果这个父亲很惊讶，竟然没听懂，这个父亲说，你的意思是说像我这种穷人，这种船票的人，也能上那种豪华餐厅去吃饭吗？服务生说，当然了，你的船票已经包含那些食品了，你的船票只是定了一个位置，那是睡觉的位置，吃饭你可以到那儿去吃，你怎么不去，这个父亲追悔莫及，这一路受尽了餐饮之苦，怎么就不去吃呢，遗憾的是，当他知道可以吃的时候，已经到站了，他要下船了。这就是著名的故事---船票。

你能告诉我这个小故事它给我们什么样的启发吗？它的核心思想是解放自我，它告诉我们以下道理，思想对人的禁锢胜过监狱，这家人过去很穷，结果他以为一直很穷，一直过不了富人的生活，所以即使生活来临的时候，他也抓不住这个机会，因此它告诉我们，改变命运首先要改变思维，这就是开始我们说的，思想决定行动。

还有不要自我设限，没有人限制你是你自己限制了自己，所以不要自己把自己禁锢住，你的处境是你自己的选择，你处在什么样的地位，这桌菜你吃什么，你选择什么菜吃，那是你自己的选择，所以说，你选择什么你说得到什么，那他还告诉我们一点就是，人人都有一张船票，当我们出生，来到这个世界的时候，我们就已经上船了，我们就已经拥有了人生这张船票，然后一直到我们从小长大，表年、老年、最后到死亡，到死亡的时候我们就下船了，这个时候我们要能做的就是，充分发掘我们所拥有的，这张人生船票，使它的价值最大化，如何使它的价值最大化，就是不要自我限制自己，要努力地发掘新的机会，使自己的价值最大化，跌倒了站起来，站起来比倒下去多一次，你就成功了，所以相信自己的价值，勇敢地表现自己，顺境的时候想着为自己找个退路，逆境时要懂得为自己找个出路，所以像树木一样自然成长，经风霜雨雪，把根扎得更深，因为人生没有笔直路，所以注重的就是发掘自我，发掘自我潜在的价值。

有这样一个故事，描述了发掘自我的价值，有一个珠宝商人来到一个庄园，住在家场主家里，然后农场主很好奇，问这个珠宝商人说，世界上最值钱的是什么，珠宝商人说，肯定是钻石，那农场场主瞪大了好奇的眼睛问哪里有钻石？珠宝商人告诉他，我也不知道，不过听说亚马逊森林里有钻石，很远要花费很大的代价，农场主想不要紧，我可以去，农场主卖了农场，卖给了年轻的人，然后自己带着这笔钱，去森林里去找钻石，若干年以后，这个珠宝商人又来到这个农场，然后又住在农场主家里，这次是一个新的年轻的农场主了，然后珠宝商人，发现桌子上放着一块石头，然后珠宝商人就问，这个石哪儿来的，农场主告诉他，在我的农场里边，在一个水塘的旁边，到处都是这样的石头，我觉得很好看，拿回来放着看一看，珠宝商人说这哪是石头，这就是钻石，快领我去看一看，这是个钻石矿，新的农场主得到了钻石矿，老农场主怎么样了，老农场主花掉了所有的积蓄，也没有找到钻石，后来穷困潦倒跳进尼罗河自杀了，这就是抛弃农场寻找钻石的人，他告诉我们什么道理，我们都说敢问路在何方，接下来告诉我们路在脚下，所以真正的机会在哪里，在脚下，真正的机会经常藏匿在看来并不重要的生活琐事之中，所以要善于发掘自己。

如何发掘，如何做，如何做才能获得自信，一次只做一件事，所以你是一个人，我也是一个人，但是不论如何我还是一个人，因为我是一个人，所以我不能做所有的事情，但是我毕竟还能够做某种事情，因为我不能做所有的事情，所以我必须做，我能够做得最好的事情，由此你才能缔造自信，

有一个人叫贾金斯，他很热心肠，总愿意什么事情搀和一下，他发现别人要钉一个隔板，结果他过来了，要订隔板那我来帮忙，要定这个隔板锯一下，结果他就去找锯，找锯，结果这个锯还不快，就要把锯磨一磨，结果他就又去找锉刀，锉刀来了，还得有个凳子把它架起来，结果要做凳子还要有斧头，有斧头还要有锛凿斧锯，所有的工具都得具备，结果他再一去找就没回来，他是为找把隔板钉在树上，就要去找各种工具，结果这一找就再也没有回来，他的目标太分散，所以他一事无成，因此一次只做一件事情，他告诉我们，一鸟在手胜过两鸟在林，太灵活多变，你将一事无成，所以说，所谓大事是把一件事，从头到尾做完。不要给自己太多的事情，最重要的是，把重要的一件事情做好，人们不会记住你工作的速度，但是他们会记住你工作的质量。所以歌星帕瓦罗蒂的父亲对他说，如果你想同时做两把椅子，你只会掉到两个椅子中间的地上，所以在生活中你要选定一把椅子。如何做呢，认真敬业，然后你才会发现路在脚下。

如何才能发现路在脚下，有一个女士这是发生在北京的故事，她到喜来登饭店做保洁员，在做保洁员的时候，她认真做，结果领导就让她带领保洁员，培训保洁员，她就做的很不错，领导要给后勤人员让她培训，结果不久，这个公司人力资源部成立一个培训部，需要有个培训总监，结果她就升到培训总监的位置上去了，对酒店内所有的员工进行培训，后来CHINA的培训市场开始兴起，高层的CEO，有咨询公司，有大学教授培训他们，那么普通工人谁来培训。那这个讲师是个断层，结果人家就把她给发掘出来了，就学么一个人，现在她每个周未，也在国内频繁地飞，到处去讲课，讲课费还不低，所以扫地也能成大气候。

因此认真敬业路在脚下，成名之前你先做事，认真对待你的选择，如果你不能请你另做选择，如果你不热爱这个工作，你就不要做，你要做了你就认真做，否则你又对不起公司，你又害了自己，所以你只要不记功利，你就能做成任何一件事情，所以说最稀缺的东西最值钱，什么最稀缺呢？敬业和守信最稀缺，在此基础上我们建立强有力的责任感，什么叫责任感。如果你承担了这份工作，你就要为这个工作负责，你把这份工人做好。

比方说，1999年我在沃顿商学院进修的时候，利用后来的时间我去旅游了一下，去参观了迪斯尼乐园，当我参观那一天，正下着雨，然后我就着急，赶紧找到一个地方去看热闹，我就想找到一个水世界海盗船，那个地方去看热闹，结果我还不知道在哪里，我在走路过程当中，碰到三个穿迪斯尼服装的人，我发现他是这儿的员工，我一定知道路怎么走我就问他了，我就用英文问他，我说水世界的路怎么走，他说了半天英语，拐了几个弯，他说，你左拐、右拐、直行，拐了几个弯以后我就懵了，我说到底在哪里，他一看我也没搞清楚，然后他面带微笑领我走了一段时间，然后当看到一个箭头的时候，他说你看到那个箭头没有，我说看到了，你顺着那个箭头走过去就可以了，我千恩万谢，所以下雨他也难受，我也难受，他竟然能够护送我走一段时间，然后还高高兴兴地带着微笑的离开了我，给我留下了深刻的印象，可以说迪斯乐园我看了一通以后，也没记住啥东西，但是这件事情，给我留下深刻的印象。人家怎么做到的这一点，这个百年老字号，是怎么缔造出来了，是每一个人都是这样做的，所以说一个人的成长，需要认真地做事，一个企业的优秀，靠一群人认真地做事。

还有如何获得自信，没有经过努力就不要放弃。送给大家一句这样的格言，不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为我们先失去了自信，所以事情才难以做大。所以送给大家一首小诗，这首小诗教给你认真地做事，认真的对待你的选择，他将帮助你成为一个充满自信而且不卑、不自弃的人，这首小诗这样说，如果不你能成为山顶上的棵松，你就做一棵小树，生长在山谷中，但必须是小溪边最好的一棵小树，如果你不能成为一棵小树，你就做灌木一丛，如果你不能成为一丛灌木，你就做一片草绿，让公路上也有几分欢娱，我们不能都做船长，我们得做海员，如果你不能做一条公路， 你就做一条小径，如果你不能做太阳，就做一颗星星，不能凭大小断定你的输赢。

但不论做什么，你都要做最好的一名，这告诉我们，如果你不能达到最好，你就达到次最好，如果你达不到最大，你达到次最大、最小，仍然优秀，做不了大树你做小树，小树做不了做灌木，灌木做不了你做草地，做不了大路做小路，做不了太阳做星星，做什么都需要有人做，不能都做大的， 不能都做船长，所以告诉我们满怀信心地去做事，你就有机会，所以南丁格尔，护士不就是个护士吗。但是她很优秀，由于她很敬业兢兢业业，所以她成为南丁格尔，所以说大事成于微，没有伟大的事情，只有平凡人认认真真地做事情，成就了那份伟大，所以大事成于微。

建立自信要帮助别人缔造自信，所以学会尊重与信任，自尊的人他尊重别人，所以这句话后面告诉我们，一个不会尊重别人的人，他自己也不懂得自尊，因为尊重是相互的，所以尊重别人的人获得别人的尊重，那么基于情商缔造影响力，首先要对人性表现出尊重，如何尊重人性，看一看实际发生的故事。

在上海讲完情商与影响力后，一个大公司的副总裁准备实践一下情商与影响力的原理，那天正好下雨，中午他开车回公司，门卫冒着雨把门打开，让副总裁的车开进来，副总裁这时候就把车摇下来说，谢谢你了，还在下雨，你冒着雨工作，辛苦了，这一句话，使得这个门卫受宠若惊，他赶紧说没事，这是我应该做的，副总裁把车开过了大门，透过倒车镜他发现，那个门卫还在痴痴地看着这个车，这个老板，今天心情怎么这么好啊，我们这个副总裁知道，他的一句话已经使那个门卫，获得了非常愉快的心境，他深深的感悟到，原来简单的一句话，对他表现出一点点尊重，那个人就感恩不尽，他相信这一句话，一定给那个门卫带来很好的心情，并且带来很好的业绩，因此对别人的尊重与信任，是照射到心灵角落的，一缕温暖的阳光。

第四节 如何缔造自信

如何缔造自信，需要打造个人的核心能力，如果你没有核心能力，你没有竞争优势，你将面临风险，难以获得自信，这个狐狸很狡猾它总想吃刺猬，结果刺猬它就有一招，它很笨，它就知道当遇到敌人的时候，我就把身体团起来，然后周围全是刺，狐狸想尽了千条妙计，但是刺猬有一技之长，所以狐狸总也吃不到刺猬，这就是核心能力，有一只乌鸦落在树上，在那儿唱歌，兔子看到了说，乌鸦我能像你一样，整天坐在那里无所事事吗？乌鸦说当然可以了，又有什么不可以，结果兔子它也坐这儿了，它坐哪儿了，它坐在树的下边，在那儿开始啥也不干了，一只狐狸出现了，发现兔子在那儿迷迷糊糊睡觉，扑上去把它给吃掉了，要想做在那里做什么事也不干，你必须做的非常非常高，它告诉我们打造核心能力，缔造个人优势， 如何打造个人优势，做缺不了的人，你经常要问自己，如果公司没有你会怎么样，如果你发现公司没有你会运转得更好，那你危险了，如果公司有你和没有你没关系，那你被炒鱿鱼的时刻就在眼前，因此打造核心能力，做缺不了的人，送给大家一个我个人的感悟，人在年轻时凭精力做事，人在年老的时候凭经验做事，所以说打造核心能力，这种核心能力不随年龄的增长而消失，如何打造呢？

每个人都有你的办法，一个自信的人，他敢于承认别人，敢于承认别人的优点的人，是自信的人，因此自信的人慷慨地对别人给予认可和赞美，认可和赞美它可以催人上进，一句赞美的话，如同久旱的甘露润人心田，有一个小孩儿在它十二岁的时候，这是个小男孩，他就成了孤儿，当一个小男孩成为孤儿的时候他就孤立无助，所以那句话叫，没妈的孩子是个草，有妈的孩子是块宝，所以小孩儿没有了父母就是一个草，很可怜，没有父母就没有人去赞美他，没有人欣赏他，这个小孩有一次到其他的小学，到别人的小学去游玩，有一个女老师，看到了这个小男孩儿跟他说，你看这个小孩两个眼睛长的绒嘟嘟的，将来一定有出息，这个小孩儿听到了，这个不认识的老师的赞美，他心花怒放，他发现原来自己还有很好未来，他从来没有想过自己怎么还有未来，因为他没父母了，也没人管他，他很淘气，很调皮，也很孤助，也很脏，后来这个小孩逐渐的成长，当他遇到困难的时候，他就会想到那个老师，曾经鼓励过他，他一定有很好的未来，因为他的两个眼睛长的绒嘟嘟的，后来这个小孩考上了大学，考了硕士，又考了博士，成为大学教授，这个就是我，所以说送一句赞美给孤立无助的人，他终生感激不尽，遗憾的是，现在我不知道那个人在哪里，如果我知道她，我一事实上隆重地感谢她，为什么要赞美和认可别人，因为人人都需要认可和赞美。

梅林凯化妆品公司的董事长，梅林凯女士说，有两样东西比金钱更为人们所需要，那就是认可和赞美，格言：“一句美妙的赞语可以使我们多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮”--马克吐温。

“人类天性中都有做个重要人物的欲望，人性至深的本质，在于渴望获得尊重。”------威廉詹姆斯（美国）。

请你思考人要为什么需要认可和赞美？你可能根据马斯洛的需求层次，高层次的需求，这样来感悟这句话，我经过长期的观察和思考，我发现一条人类的秘密，这就是人人有自卑情结，由于人人有自卑情结，所以人人需要别的人认可和赞美，一个没有企业的人，他发现别人是个小企业主，他自卑，小企业主发现大企业家自卑，大企业家见到更大的企业家自卑，大企业家见到500强自卑，500强的后面的人，见到500强前面的企业家自卑，所以说当一个人把自己的弱点，去比别人的强项的时候，他就产生自卑情结，因此人人需要认可和赞美，你我都一样，越大牌的人越职位高的人，他越有自卑情结，如果人知道这一点，你就会立刻增加自信心，无论他年龄是长还是幼，职位是高还是低，学识是广还是窄，他都有自卑情结，因此有幸和我一块分享到这条道理的人，当你听到这个道理的时刻走，你就会充满自信，所以说人人需要认可和赞美，当你已经获得自信的时候，请你慷慨地把认可和赞美，送给别人，赞美你的朋友，赞美你的太太，赞美你的孩子，赞美你的邻居，赞美你的上级，赞美你的同级，赞美你的下级，赞美你的客户，赞美对你提供过帮助的陌生人，赞美你的敌人，赞美以前你被你忽略的人，所以大家去做这件事情，做这件事情需要有一个铺垫，如果你突然改变了习惯，你会遇到麻烦。

看一看听了以后有人去做事的实践结果， 在北京移动通信，当我讲到这条道理的时候，留下的作业就是，就是让他回去找一个人去赞美他，认可他、承认他，送点好话给他，有一个中年女士，她的小孩上了初中，小男孩，这个中年女士从来就没有表扬过自己的小孩，总是打击他，压制他，然后批评他，今天想来想去，原来小孩需要认可和赞美，小孩成长只需要两种要素，一得奶粉加赞美，今天回去就赞美他的小孩去了，她说孩子，其实人还是不错的挺好的，其实你还是挺优秀的，知道儿子怎么说吗？儿子说，妈妈你什么意思，有话你直说。

哈尔滨有一个小伙子，他结婚以后，就从来没有表扬过太太，也没有关认可她，总是压制她、讽刺她，然后觉得太太做的所有事情，都是应该的，这天听了这条道理心后，回去准备表场太太一下，正好太太今天过生日，他买了一打玫瑰送给太太，然后再用一堆好听的话送出给太太，他说太太你仍然像结婚前一样美丽，我还是深深地爱着你，没有你的关怀帮助，就没有我今天的成功。知道太太怎么说吗？太太说你有病了吧，他说没病，没病你怎么这样，那你是不是有外遇了，你赶紧告诉我的外遇是谁，打起来俩人，俩人还吵起来，结果这小伙子第二天来到我的教室里以后，说吴教授这招太损，让我们打起来了，我说你太太都比你聪明，她知道一个人的习惯要改变，要有动力，动力只有两类，恐惧和诱因你得告诉她你的恐惧和诱因是什么，他相对还没懂，白学了学了半天不会灵活应用，结果回去跟太太讲，因为听了这门课，情商与影响力，情商提高，觉得调整人际关系有了技巧了，结果太太说这个学问还有这么大力量，一块来听太太也来听。所以改变一个人，要同他谈话，改变一群人要演讲，如果你想让一个人和你具有同样的观点，或者具有类似的观点，或者读同样的书，或者听同样人的讲课，这样他们的观念才能靠近，因此这条道理告诉大家，因为人人有自卑情结，所以发现别人的长处，告诉他你就会有意外的收获，然后大家回去做作业，在实践当中把赞美式沟通，用在实践当中。

如果你是个管理者，你把赞美式管理工作，用在你的管理实践当中，如果你在尝试着做这个作业，请你考虑以下问题， 如果面对别人给予你的赞美，就是当别人赞美你的时候，你是怎么反馈的，别人说你这个衣服穿上真漂亮，你说这是最差的衣服了，对方就会感觉，拍马屁一下子拍马蹄子上去了，被除数踢了一脚，所以说如果你想继续得到赞美，你就要对别人的赞美给于鼓励，你鼓励什么你得到什么，这就是种瓜得瓜种豆得豆，还有当别人赞美自己时，你的感觉如何，感觉自己还挺有价值啊，无论是大小人物都有这种感觉，尽管有人很高傲，不屑一顾，但是他内心还是挺身而出自豪的样了，当赞美了别人以后你的感觉如何，你能够大胆地赞美别人，然后如果别人接纳了这个认同，你会感到自己对他产生亲近感，还有你会感觉到自己变得高大了，不再像过去那么低贱了，最要紧的是当别人赞美自己心后，你自己对别的人态度如何， 如果别人赞美了你，你对这个人的亲近感增加。就像上海那个，副总裁和门卫的故事，副总裁只是简单说了一句话，结果那个门卫一定对这个老总产生好感，将来投票肯定投他。

所以任何的认可和赞美，就如同心理的空气，没有空气人类无法生存，在物质生活没有问题以后，人类最渴望的主不是精神上的满足，什么叫精神上的满足，被了解，被肯定被赏识， 对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样，缺少阳光花朵就没法开放，因此慷慨大胆地去赞扬别人，赞美你的敌人，敌人于是成为你的朋友，热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足，赞美的时候你要放开喉咙挖苦、打击、批评的时候咬住舌头。

在人际互动当中如何去互动，承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑感，后边的意思是告诉我们，人人有自卑情结，哪怕是赞扬对方一点点优点，也会起到激励作用，努力去发现别人的优点告诉他，是获得别人信赖的第一步，当面指出别人的缺点，不要让别人听到，这是赢得别人信赖的第二步，而且当对方改变了一点点以后，对这点就加以高度的赞扬，你就可以赢得对方的心，所以当面指出优点，背后指出缺点，要以别人愿意接待的主式，对待别人。

有人很抠门，或者出于嫉妒，或者不会说话，他就特别抠门，抠到什么程度，绝不送给别人，任何好听的赞美的话，所以我的定义是，吝啬赞美是最大的吝啬，吝啬赞美是最大的抠门，我们知道认可和赞美就如同心理的空气，温暖的阳光，它会滋润温暖别人，而且我们相信，能给虽人带来温暖的人，他的内心一定充满温暖和快乐。

第五节 短缺元素

短缺元素定律，这个定律是150年前，德国农学家力贝格他发现的，他发现植物生长过程当中，遵守一个短缺元素定律，这个定律有五点内容。

第一、需要有元素

第二、某一时刻只需要一种

第三、满足了短缺就增长

第四、不缺的没有用

    第五、短缺元素不断变化

它告诉我们，你像种子生长的过程当中，它需要有一些元素，那某一时刻只需要一种，没有水它缺水，水长起来以后它需要钾肥，有了钾肥它需要阳光，如果阳光过多了又给晒死了，它会不断地变水、土壤、钾氮磷、阳光，阳光完了又有水，所以不断地变化，它告诉我们什么道理，赞美也要遵守短缺元素定律，如果这个人已经趾高气扬，别人都跟他说你真漂亮，你真有魅力，他已经用车载斗量的时候，赞美已经不在乎了，多一句少一句没感觉的时候，你再送给他也经是多余了，所以说这个时候就和别人不一样，给他点打击试试又怎么样，人家都说您太漂亮了，您太有魅力了，这时候您告诉他听说你腿是个罗圈腿，听说您要是不化妆的确话，您皮肤很老，那他就会更你急，就会跟你理论理论，至少他在你面前就把高傲的神态拉下来了，所以说如果一个人很有钱了，那么你就别说您太有钱了，你说点别的，他就会对你刮目相看，所以按需给予，如果你跟朋友们打牌，打拖拉机，怎么打，三个以上就可以连续出去，结果这一把你吃贡，别人要送给你一个猫，大猫或小猫，然后你有个三四和六七，如果你中间有个五，你这五颗小牌都可以出去，这时候你是需要猫，还是需要五，你显然需要一个小五，空上小五对你来讲就是短缺元素，它是最有价值的，所以按需给予，否则没有价值。

有一只公鸡辛辛苦苦刨谷堆，刨了半天以后，刨出了一颗珍珠，这个公鸡就想，这个珍珠一点用都没有，还不如给我一粒谷粒，所以不需要的没有用，赞美的时候，也需要遵守短缺元素定律， 赞美可以帮助对方找回自信，所以通过鼓励赞美，可以帮助别人找回自信，有一个成功外资保险公司的业务经理，他这样和同事们互动，他说我的快乐经常感染周围的人，和我在一起更多的是快乐，很多人愿意和我说说他们的烦恼，在这样的情况下，我一般是听因为我知道每一个人有了烦恼其实只是希望说出来，一旦说出来，他们就会好起来，劝人其实没有用，他们早就在心里决定了，找人说说，只是发泄一下，说到动情的时候，我只要递上一张纸巾，就胜过千言万语，所以感悟别人对你的信任，鼓励和帮助别人找回自信，释放内心的压力，它相当于救人一命，胜造七级浮屠，帮人建立自信胜似架桥铺路。

我们都是念过大学的人，有这么一个小孩，他刚上大学的时候他很自卑，然后他英语又说得不好，结果在英文课上英文老师问了一个问题，同学们都不吱声，结果他自己在那轻轻嘟嚷了一下，结果被老师听到了，老师说太棒了，这个小孩立刻感到阳光普照，他感到自己原来还挺优秀，从此他就努力学英语，结果还挺棒，打击会怎么样，包括大学老师，也有情商锻炼的余地，有一个讲经济学的教授，案例讨论的时候，让MBA同学发言，有同学站起来讲话，讲了一通以后，这老师发现讲的不对，这个老师这样说：这种观点太差，哪是我们MBA水平，以后不要说了， 那边说我说，说完以后，太差，这水平太差，以后少说话，三天下来以后再没有人敢说话了，所以你总这么打击别人，人家没有自信心了，所以谁还敢说话，后来在这个老师的课堂上，人们来了只是点个卯，点完卯以后，就在那儿溜号，你讲你的，我溜我的，我愿意听我看你讲，不愿意听我自己看报纸，所以说帮助别人缔造自信，鼓励别人，成为别人信心的来源，你就会赢得追随者，能够为别人缔造正面的心态，你就会赢得别人的认同，所以高情商的人，要能够成为别人信任的对象。

在上级面前你可以保持自信，所以不要在上级面前，也觉得他是你的上级，你就觉得我怎么被他管制，然后低三下四，不是这样的，把同上级的每一次接触，都当做一个机会来把握，同时不要过多地占用上级的时间，然后你要正确地定位自己，星星不要发出太阳的光辉。

如果你是助手，是副手，你要遵守以下原则，到位不越位，用权不越权，出场不炫耀，做事不抢功，然后我们要在充满自信的前提下，去行动，机会在犹豫中丧失，敢于决策比善于决策更重要，行动区分了失败者，和成功者，所以你只要去行动，这个行为就是最好的，表现出来的行为，一般是能够得到的最好的行为，所以心动不如行动。

什么叫行动？行了就去动！只有行动，你才会发生改变。

第五讲 操之在我

第一节 操之在我—概念

我们已经对情商有了深刻的理解，对环境，对人的需求，人的心态已经有了非常敏感的意识，当我们已经把自己从一个比较粗放的装态提升到一个比较精细的状态的时候，我们已经实现了升华，当我们已经实现升华以后我们有的时候还必须面对那些没有经过升华的人，会面对一些比较粗糙的人当我们面对这些比较粗糙的人的时候我们怎么办？他甚至不懂你的想法，他也不懂你的宽容你的大度，那么这时候怎么办呢！我们一个工具就是操之在我，

操之在我   

自己的情绪完全在于自己控制，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不被别人的情绪所左右。

所以所谓操之在我就是完全在乎自己，超级主动，人不是命运的奴隶，人是自己头脑的奴隶。因此，如果你的头脑是一个操之在我的头脑，你将具有超级的主动权，所以有一个总统夫人这样说：“棍子和石头也许能打断我的骨头，但是言语永远伤害不了我。”因此避免被伤害的工具就是操之在我。这是第一点避免被伤害的工具就是操之在我，那么赢得超级主动的工具也是操之在我。

那如何才叫操之在我呢？

下面我们用案例来说明如何避免被别人的言语所伤害。

有一个护士照顾一个刁钻古怪的老人，这个老人愤世嫉俗人家忽视长得很漂亮，他就说人家太丑陋，人家勤勤恳恳地工作，他总能挑毛病。所以他总是一个挖苦，讽刺，打击，羞辱，结果护士们很痛苦，都巴不得这老头赶紧出院，可不愿意在照顾他了，但是没办法这个老头还不出院。所以护士们在痛苦的状态下就不知道如何去解脱了，然后其中有一个护士就到处读书，听报告，结果有一次她听到了这个观点叫做操之在我，别人的语言不会直接作用给你，别人只是说了一句话，你对这句话进行加工反映，然后引起自己内在系统的反映其实是你自己想出来的。人家只是说了一句话发了一个声音而已，这个声音被你听到了你进行了加工，处理，思考，然后你进行反映所以你是烦恼。结果她懂了，自己之所以烦恼是自己想出来的，那么以后她反过来想，他说这个老头说我丑陋，我就认为他说我可爱，这个老头说我讨厌我就认为他说我可亲，她反过来说，她就认为这个人说话愤世嫉俗的，因袭他把话反过来听，她一反过来听，她感觉自己很开心，就像从监狱里重新获得解放，获得新生一样自由，她可开心了，然后他就把这招又教给其他的姐妹们，大家用了以后都很开心立刻都感到监狱里再获新生。老头感觉到再这样愤世嫉俗也无聊，所以以后老头也不对抗了，这就是避免伤害的工具。

第二节 获得主动权

操之在我，那么还有获得超级主动也需要使用操之在我，就是人不能完全被动地工作，尽管你在别人手下打工，你也可以获得主动，虽然他是你的老板， 你仍然在力所能及的范围内获得主动权。

有一个老板，他非常地有远见，有动力非常有能量，然后他独断专行，每一次开始高级经理层会议他只有发布令下属只有去执行，那么他总是指挥，控制，命令，结果指令下完全以后他就结束了会议，执行去下属们就嘟囔，下属们说这个人太独裁，这个注意太错误，然后就抱怨，牢骚，但是没办法还得找着老板的意思去做，但是心里很不愉快其中有一个人比较例外，当别人在羞辱，侮辱老板的时候，他给予解释老板还有很优秀的地方，老板交给他的工作他再加上自己的分析创造性地把工作做的更好，老板让他把资料找来结果他加上了自己的分析，老板看完以后自然心中有数，又一次开高层经理会议,老板123456发完指令以后然后就对这个人说。你认为这样做行还是不行呢？结果这一个动作全部高管人员的眼光“唰”全来看这个人来了，他是怎么回事啊！他怎么赢得老板这么大的信任啊！那么这个人站起来肯定了老板的作法，然后再提出自己的补充意见，他知道这种老板自尊新极强你必须先维护他的自尊，才能接纳你的意见，否则的既是良药他也不会吃掉。这个人就是一个操之在我，获得超级主动的人，后来老板觉得这个人太有帮助了，那就把他提拔，提拔到了自己的身边做总裁助理，这个人就是操之在我。

我们是有些人是给别人打工的或者给国企打工或者给老板打工，他心里会这样想这注意太臭，反正不是我的公司，他的公司让他们整去让他们整去吧。最后你还在这里打工大不了我跳槽，你跳槽你还是这种心理状态你仍然难以升到令自己满意的地步。你难以获得令你自己满意的心态，如何做。你就要操之在我帮老板分担他的压力，用你的智慧补充老板智力的不足，当然方法要得当你就会应赢得老板的信任，所以不要发牢骚不要去抱怨你去主动地做事。

再看一个案例，有一次我去南昌讲学在北京机场的时候，告诉我晚点一个半小时我很恼火，但是好在我正在研究操之在我，那我就看看操之在我到底是什么？这个时候你调整自己心态，飞机晚点谁也改变不了，如果你抱怨，牢骚。只能导致自己更痛苦你不如随它去吧。这段时间你研究研究环境啊！研究研究周围的人，看看书。你反而能获得一个好的心情否则你又没有好心情时间又耽误了！你自己又很痛苦过不一会飞机还没到的时候广播喇叭说了，不在三十二号口登机是在四十二号口登机，请旅客们到四十二号口去，结果南昌江西这帮老表们辛辛苦苦跑到四十二号口在那等，等了一会儿以后呢？又说不在四十二号还在三十二号口，江西老表们就不愿意了，就跟检票口检票员他找不着别人就检票口那个人在那了，你们怎么老换口呢！你们怎么这么干呢？检票口那人也不含糊你愿意坐你坐啊！这飞机就这样要不然你去坐火车去，谁让你坐飞机了。江西老表更不高兴了，你们北京机场怎么这么说话呢？跟你打，打起来了，吵起来了。我一看吵起来了，这时候我就开始发挥操之在我的能量，然后我就跟他们讲，我说乡亲们这个飞机在那个口登机不是他说了算，而且指挥塔上那人他说了算，你跟他吵没有用，江西老表告诉我说那他让我去我们坐火车，我说他也很着急他巴不得我们赶紧登机他好自由他也很烦恼，所以大家都很烦恼，别在乎。我说赶紧登机去吧！江西老表们觉得我说的有道理，所以大家走了。有一个女士不走，这个女士还带个孩子拿了一堆包，她说我就不走了，我很辛苦，我就不走。这时候我还得做一个人的工作，我说你赶紧走吧！你看你拿这么多东西，你要去晚了没地儿放你东西了，你赶紧吧！还有如果你不登机大家都走不了回头会骂你你赶紧走。这个女士想来想去也赶紧走吧！大家都走了，所以当时我就感到操之在我的力量。

你可以使自己获得一个好心情同时还能影响陌生人，所以根据操之在我主动调整自己，它给我们以下一些道理

主动调整自己

对抗是不灵活交流的结果

别人的语言在我身上引起反应

是你自己思考的结果

别人的语言没有你的想象力大

词汇本身没有任何意思 人给它加入了含义

因此既然任何事情都是中性的语言都是中性的，没什么意思是你自己想出来的，所以你就要对自己的潜意识重新编程序。因为任何事情都产生于一个想法，因此要给自己的潜意识加上积极向上的暗示，你就会获得愉快的心境。

有一个人滑皮滑艇他逆流往上滑，结果上边还有人顺流往下滑，这个往上滑的人刚滑几步以后，上游下来一个皮滑艇，“啪”就把他撞岸边去了，结果他就骂，你不觉得我向上更难吗？你怎么不躲避我点，你这个白痴。自己在谩骂诅咒当中，结果把船扶到了中间，又往上滑。又来一个，“啪”又把他撞一边去了，结果他又急了，你这个白痴你这么讨厌，结果他越发恼火，这帮人怎么就不躲避我一点呢？这么不够意思呢！结果他又扶正了 又往上滑。正滑的时候，又一条船，“啪”又把他撞一边去了，他刚想骂，你怎么这么个白痴啊！一看那个船是个空的，没有人，你骂谁啊？它是个空船把你撞一边去了，你骂也不解决问题，他才知道你跟那个空船较什么劲啊！它不是对手，跟它较没意思。

所以就这么一个小案例告诉我们，这个人前两次为什么烦恼，他就是因为有可对象，有了人，如果在前两次他就把那个船视作是空船，当初它没人，你不就获得好心情了吗？这就是潜意识重新编程，换一种方式来思考问题。因此说，没有人能够使你高兴，悲哀，激动或者愤怒，除非你给予他们这个权利。因此给自己的头脑输入正向的信号，你就会获得正向的心态，经常说积极的语言，你就可以获得积极的心情。

它告诉我们, 事情本身并不重要，重要的是人对事情的看法，事情本身是中性的，人给事情加入了极性，好坏。

有一个女士很漂亮，很年轻，她结婚三年以后，她的先生抛弃了她，她的小孩也死了，这个女士很悲哀，她说我已经一无所有了，我活着一点意思都没有，我自杀吧，结果她就上到了一条船，老艄公把她带到了海中间，她就准备跳海，在没跳的时候，老头问她姑娘，三年前你是什么样的状态，姑娘说，三年前，单身贵族，一个人吃饱全家不饿，那多快乐，多潇洒，一点负担没有，现在我一无所有，老头说你不是和三年前一样，这姑娘想来想去，我三年前不也这样，我是和三年前一样，我跳楼干麻，自杀干麻，咱不自杀了，回去，想明白了。

有一个小女孩她母亲去世了，她父亲又给她娶来了一个继母，她很讨厌这个人介入她们的生活，她从心里讨厌这个人。因为她相信这个继母也讨厌她，所以她很悲哀，在这种悲哀状态下，她感到这个城，这个楼房，这么压抑我，没有我的空间，她看海，海怎么这么窄，这么小，怎么总想冲出岸边又冲不出去，海怎么这么压抑这阳光怎么就这么沉闷，她感到世界所有人都讨厌她。有一天早上，这个继母领她来到海边，告诉她继母很喜欢你，你父亲也喜欢你，很多人都在爱着你，世界很美丽。这个时候，这个小女孩发现，原来是自己想出来的，别人不喜欢自己，所以她感到很沮丧，她转过脸去哭了。然后她知道，大家都爱自己的时候，她感到原来都爱自己。所以她发现这个世界原来很美丽，楼房高耸入云，支撑着蓝天、太阳明亮、海多么蓝，阳光多么灿烂，她感到天气又好了。

她告诉我们什么道理，楼还是那个楼，天还是那个天，当一个人，改变他对事物的看法的时候，事物和其他人对他来说，就会发生改变。如果有一个人把他的思想指向光明，他就会吃惊发现，他的生活在变得光明，也就是说，如果你改变了对世界的看法，世界因此面改变，如果你不能改变环境，你就改自己，如果你不能改变行为，你先改变心态，有人跟瑜伽师傅学搬山，搬山术，结果瑜伽师傅教他搬山术，念动咒语，练了一段时间以后，发现这山不过来，瑜珈师傅说，既然山不过来你过去，搬山术的目的在于，拉近你和山的距离，山过来和你过去不一样吗？ 结果这个人想明白了，山不过来我过去，不就等于山过来吗？

不能改变环境你就改变自己，反正只要变了，大家和谐了就可以了，很多环境下你都可以用这条道理来鞭策自己，送给大家一些操之在我的基本原则，也许这就是我们过去说的，阿Q精神，但是这个时候，你如果换一种积极的角度谈话，积极的角度思考，你就相信它不是阿Q精神，它确实是一种积极的既然改变不了环境，就改变自己的一咱思维方式，吃亏的人说吃亏就是福，丢东西的人说破财免灾，你不这么想又有什么办法，你骂，你抱怨，你牢骚，他也回不来，你只有这样想才是最佳选择。胆小的人说出头的椽子先烂，受压抑的人说，不是不报，时候不到，退职的人说无官一身轻，你不这么想你有什么办法，你已经从这个岗位上离开了，你哭天喊地，他也不会再给你这个位置。被老波炒鱿鱼的说，我把老板给炒了，反正是你能调整自己心态，变得积极。所以掉进水塘了也不必沮丧，没准兜里装了两条鱼，

塞翁失马，焉知非福。

有一个人说马丢了，别人说你可真倒霉，马丢了，这人说不要紧，没准有好事跟着，结果马回来了，还领回来几只马，别人说你看你真好运气，这马还领来好几只马，这个人说不行，怕有坏事跟着，过不久这人儿子喜欢骑马，骑野马，从马上掉下来把腿摔断了，别人说你看你就这么一个儿子，腿还摔断了，老头说不要紧，没准有好事跟着，过不久皇帝征兵，胳膊腿全的，全去打仗去，他儿子没腿，瘸腿所以给剩下了。

因此人有雅量品自高，一件事情想通了就是天堂，想不通就是地狱，所以地狱和天堂一念之差，有一个广泛传播的故事，说明地狱和天堂的差别，地狱和天堂人，吃的东西都是一样的，都江堰市是拿长筷子吃面条，然后地狱的人一个个瘦骨嶙里，这里上帝领一个人来参观地狱，地狱的人瘦骨嶙里，拿着筷子拼命地搅和面条往自己嘴里放，筷子很长还放不进去，就拼命地搅和，指望着多搅和点放进嘴里，由于使劲地搅和，把面条搅和成了粥，就更夹不上来，大家一个个瘦骨嶙里，对对方产生了极大憎恨，就是因为有了你，所以我才吃不到面条，互相恨情绪又不好，又吃不饱。

上帝说这就是地狱，然后上帝又领这个人到了天堂，发现天堂的人也在吃面条，大长筷子一样的，天堂人怎么吃面条，夹过来送给别人，然后大家都能吃到面条，而且衷心地感谢别人，正是因为有了你，我才能吃到面条，一个公司内部的人，就应该有这样的想法，因为有了你的贡献，才有我们这个团队的存在。

有一个人推销保险，这是刚毕业的女大学生推销保险，她敲开了一家合资企业经理的门，迎接她的是个外方的经理，外方经理一看是推保险的，你是今天第三个推保险的，我今天没时间接待你，回头再来吧，我知道你很忙，这样吧，我把名片，给你，明天你有时间给我打电话了，外方老板说没问题，名片留下吧，这个女大学生，把名片留给了这个老板，转身走了，走到走廊尽头以后，这个女大学生，一意识的回头看了看，结果这一看不要紧，他发现外方老板，把名片撕吧撕吧扔到垃圾桶去了，空上女孩火腾就上来了。当时她转身回来，她对外方老板说，老板我知道你很忙，没时间打电话，我会回头再来，请你把名片还给我，外方老板傻眼了，还不给人家了，尽管是一个不付钱的小名片，但是你欠人家的，你就从主动弯成了被动，外方老板说它已经弄脏了，再给你不合适了。女孩说脏了我也要，外方老板拿不出来了，你要多少钱，给你钱。她说，五毛，老板说，给你五毛钱，掏来掏去，还没有五毛钱，掏出一块钱，一块钱给你，你快走，小姑娘还很厉害，我那五毛钱，还不卖一块钱，我再给你个名片，然后给了他几句话，说：我的名子不是一个应该扔进废纸篓的名字，我的职业也不是一个应该圾进废纸篓的职业，请您记住我，这回趾高气扬地转身走了，头也不回，外方老板傻了， 一直目送着这个小丫头消失。第二天这个外方老板，打电话给这个小女孩，请你来我公司谈谈，我要给我公司的员工全体买保险，这就是操之在我获得主动。

你不要自暴自弃，人格自尊就会产生魅力，找回自尊你就会反客为主，因此人因思而变水因时而变，有了操之在我的思维，你就会变得积极乐观、向上、开朗和愉快，那么操之在我，不被别人的情绪所左右，获得超级主动，你还应该做到的就是，能够调控自我情绪，所以操之在我调控情绪怎么做。

第三节 学会控制情绪

有一个公司的经理，开了一次全厂大会，说：从明天起，谁也不许迟到，我带头，结果第二天他一起来就过点了，他很沮丧，一路开车飞奔，连闯三红灯执照给吊销了，坐在办公室里怄气，这么倒霉，正在怄气的时候，营销总监进来了，他问营销总监，昨天那批货发没发出去，营销总监说还没来得及今天马上发，找到借口发火了，啪一拍桌子骂上了，你怎么这么差，你这营销总监，一通痛骂，狗血喷头。营销总监唯唯诺诺，退出去了，一肚子窝火，回到了自己的办公室里，正在怄气的时候，秘书走来了，昨天那个文件打没打，秘书说还没来得及今天马上打，逮上营销以理找着借口，啪一拍桌子，骂上了，你怎么差，你怎么这么低效率，你这秘书也忒差了，结果把秘书骂了个狗血喷头。秘书是最小的官，没地方再发火，怄气怄气，怄了一天下班回家，发现儿子在沙发上满身泥土，拿着遥控器看电视，这回找到发火的借口了，你怎么这么怎么差，你怎么不好好学习，一身泥土，不做作业看什么电视，做作业去，儿子好不容易把妈妈盼回来，骂了个狗血喷头。怄着气回到自己的主房间，发现那个猫怎么趴在地毯上，那个猫怎么这么讨厌，一脚把猫给踢飞了，这是踢猫连锁反应。请问这个愤怒的链条，是如何接上的。

在我们日常生活当中，你也许有这种经历，在单位里不顺心，被老板训了，然后回家了，打孩子骂老婆摔东西，都属于这种连锁反应，我们如何做，才不到于这个愤怒的链条，连接起来，告诉了我们什么道理？它告诉我们以下的道理，

学会制怒是高情商的重要标志。苏轼说：天下有大勇者，瘁然临之而不惊，无辜加之而不怒。

马卡连柯说：没有制动就不可能有机器，没有抵制力就不可能有任何抵制。

莎士比亚这样说：不要因为你的敌人燃起一把火，你就把自己烧死，那我们这样说，当你的感情掌握了理智。你将成为感情的奴隶，战胜你自己的感情，真正证明你是命运的主人的时候，你才能获得真正的自由。

所以学会制怒，学会控制情绪，最重要的是学会不受到伤害，如何不受到伤害，要学会跳开，当别人用石头打你的时候，你是把头伸上去，迎着石头顶上去呢？还是躲开让石头飞过去，那一下是躲开石头让石头飞过去，当别人愤怒的语言激烈的情绪指向你的时候，你要学会跳开，他是骂我吗？这个人骂，骂他呢，骂对了我觉得他说的是个事实，骂错了骂他呢，和我没关系，要学会跳开。这就是当别人指责自己的时候，学会第三只眼睛看自己，把你的肉体放在这里，把你的思想跳开，他在骂，骂这个人，还有怀有一颗平常心，别把自己看得太重，所以我们电梯的故事，骆驼与苍蝇的故事，都告诉我们你别把自己看得太重，的不以物喜，不以己悲，别把自己看得太重，心静若止水，才能明察秋毫。

第四节 内省

内省，一般来主进一个人在从普通人，升到领导者的过程当中，他的性格变化的一般路径是。

领导性格变化一般路径：

谦虚、中庸、独断

他的自尊心，导致他听不得不同意见，又不能在下属面前表现出不如下属，这时候就到了孤独阶段，所以企业最高领导者一个组织的最高领导人，他都是孤独的，在内部没有谈话对象，在外部也找不着什么谈话对象，能够谈话的同行业谈话的，只能是另外一个同类企业的CEO，其实是对手关系。因此一个人，到了CEO位置的时候，他就进入了孤独无助的状态，因此这个时候，也没有人敢向他提意见，所以他需要内省，因为大家知道向上沟通很难，上级虽然有缺点，但是下级不敢指出，这个时候就需要你自己去内省，自己去思考。换句话说如果你不会自省，还是刚愎自用的时候，你的危险即将来临。

我们对一个走向最高领导位置的人的忠告是，不要以为你是领导者，你就一定比下属优秀，你也有不尽人意的地方，那么空虚时候你需要内省，用操之在我来帮助自己，有一个肉联厂，厂长是杀猪出身，这人就是眼睛一瞪起来，猪都害怕，所以当他当了老总以后，一瞪起了眼睛，人就更害怕了。这个让大家提意见，提建议，这件事情怎么做，下属提意见，做好了他说，你看我著名经济学家，我多厉害，做差了他开始骂下属了，你怎么这么差，你怎么出这个馊主意，所以这个企业，总是走了能人再来人，来人当中又提拔一些人，遇到这样的一个老总又受不了，又跳槽，这个企业在缺人，庸员无数又缺人，请问这个企业怎么解决问题？只有一个出路，把这个人换掉，后来这个企业幸好有上级，当地的工商联把他调去，当然是当地的市长把调去，调到工商联当工会主席去了，这样这个企业换了一个新领导人，这回这个企业起列回生了，他告诉我们如果你没有内省，你面临危险。

这个案例还告诉我们重要一点，情绪具有传染性，如果你是这人办公室的主管，你要知道，你的脸上的表情，直接影响今天员工的心态，所以我们都知道，如果看电影，发现这个办公室的头头，今天怒气冲冲进来了，员工作吓得，小鸡崽见了老鼠一样不敢出声，然后偷偷传递，今天小心点，老板心情不好，谁也不敢碰你，离你远远的。这就是情绪具有传染性，当看到别人微笑的时候，脸上表情就会反映出来，肌肉也会做出反应，仪器都能够检测到，还有如果你是一家很重要的人，你是家庭当中比较重要的成员，当然每个在家庭都很重要，你回家的时候要遵守以下规则，把烦恼留在门外，把愉快带入家门，因为你的情绪，直接影响家庭成员的心态，一个人的恶劣情绪，会破坏自己的身体健康，一个经理的恶劣情绪，会破坏整个企业的健康。

那么刚才说操之在我，不要乱发努火，并不等于一味地忍耐适当的宣泄等于操之在我，如果一味地忍耐，结果对方觉得你确实好欺负，反而他会变本加厉，困此适当的时候你就要宣泄一点。

所以操之在我，不是无端的忍气吞声，周恩来非常明智、睿智，他该发火的时候也发火，所以他重庆谈判的时候，怒斥国民党暗杀活动，他也发火。那么不正确的宣泄是这样的，借别人出气，把工作中的不顺心带回家中把自己的不得意牵连朋友，这都是不正确的宣泄。

还有就是操之在我不要因小失大，不要因为一个苹果，而失去整个苹果园，留得五湖明白在，不秋无处下金钩，如果你因为失去了太阳而哭泣，你还会失去星星，所以当失去太阳的时候，主动地去拥抱星星。

第五节　作用

操之在我能够使你聪明的融合资源。

有一个小娃娃，他想把玩具堆里的重物，推出玩具堆，堆到坑外面去，结果他使劲推，推到上面差不多的时候，这个重物哗啦又掉下来了，结果他再推，又掉下来了，谁了几次以后，他觉得没力气了，放弃了，然后坐在那哇哇哭上了。他父亲这时候说话了，孩子你为什么不调用你所有的资源，孩子说我已经用上全部力气了，我把吃奶的力气都用上了，他说不对，你没有用爸爸，爸爸就是你的资源，爸爸在期待着你的召唤。

所以你看教育孩子就是这样，不要他不需要的时候给予，锻炼他敢于向你发现邀请，敢于调动，这是锻炼他的情商。所以融合你的所有资源，来实现你的目地，资源的价值在于有用，不在于你是否拥有，在于你可用，而且内部资源是有限的，外部资源是无限的。

处于逆境当中如何处理，那么处于逆境当中，要仍然保持进取的心态，比方说CHINA的文王拘而演周易，孔明厄而作春秋。所以我们常常为我们失去的机会而嗟叹，却不忘记了现在所拥有的感恩，因此通过操之在我，你可以获得好心情，如果你的心情好，沙漠为你歌唱、小草为你起舞。 如果你的心情不好，你会发现开放的玫瑰在流泪、奔腾的小溪在哭泣，因此说境由心造，相由心生，生活是一种选择，你选择什么你就得到什么。如果你选择痛苦，说你倒霉蛋，你会找到无数的事实证明，你就是倒霉蛋。如果你说我是幸运的，你会发现，很多事实证明你真是幸运的，至少你的五官都很健全，你的四肢都有，还有一个比较好的头脑。所以说你选择什么，你得到什么，如果你想查一查，池塘中有多少只鹅，你不会注意到有多少只鸭子，所以说，你的心可以创造天堂，也可以创造一个地狱，因此说激情创造未来，心态营造今天，以上内容就是我送给大家的，无为而无所不为的智慧库，使人生完美和心境愉快的DNA，如果大家想继续知道更多的内容，请去看我另外援光碟。