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标题: 预约专员岗位职责 [打印本页]

作者: 淳琼秀 时间: 2016-1-10 12:20
标题: 预约专员岗位职责
1. 预约专员岗位职责
2. 酒店客房预订员岗位职责
3. 预订员岗位职责
4. 预定员岗位职责
1预约专员岗位职责
1．按照公司标准话术做好客户来电的解答工作。
2．按照宝马标准做好预约客户信息的收集工作。
3．与车间调度沟通，科学合理制订预约表，在每天17:00将预约表发给服务顾问。
4．做好预约客户维修保养的报价工作。
5．做好不预约客户的维修安排工作。
6．制订故障车辆，事故车辆的值班表。
7．为维修客户提供高标准的客户关怀服务，提供茶水，饮料等。
8．每天做好预约专线转接工作。
9．按照公司各部门要求，配合其短信发送工作，并做好记录，以备查询。
10．做好每天的维修数据报表，档案统计工作。
11．对办公区域进行清扫工作。
12．每月及时订购前台办公用品的申购、领用工作（三件套，瓶装水，办公用品，档案夹）。
13．做好救援手机的话费查询，报销工作。
10．积极主动完成服务部经理交给的报表统计任务及临时安排工作。
11．掌握BMW礼仪标准，保证个人着装符合BMW员工着装标准并保证整洁。
12．主动学习宝马产品知识。
13．根据服务主管的指示和意愿处理维修部门的一些文件。
2酒店客房预订员岗位职责
1、服从前厅部经理的工作安排
2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作
3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认
4、办理所有预订的电脑输入工作
5、处理由销售部送来的团体预订或变更单
6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容
7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送
8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录
9、为部门在客史档案中查询有关资料
10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作
11、负责超额预订做好时间差预订
12、掌握客房状况和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房
13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好
15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录
16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况
3预订员岗位职责
（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。
（2）工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。
（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。
（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。
（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。
（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。
4预定员岗位职责
1、对客人提供礼貌服务，在客人面前保持友好、愉快、整洁的形象；
2、与楼面保持联系，做好宴席、散客的接待安排；
3、负责接听预定电话或接待客人订餐（将客人姓名、单位、联系电话、用餐人数、时间或其他要求，做好记录，保留并落实）
4、接受各种预订，将有关情况准确记录在预订在登记本上，以便采取进一步跟进措施；
5、对于任何有特殊要求的及特别重要的客人，应及时与前厅部等相关部门取得联系并通报情况；
6、每日检查当天来店用餐资料，并将其提供给各相关部门以做好准备工作；
7、整理及保管好各种预订资料；
8、熟知饭店各种菜式的特点、口味、价格，并了解饭店当天估清单、急推和特别介绍；
9、为宴会、VIP客人预定鲜花、生日蛋糕等（按实际情况或根据客人要求）并完成接待工作；
10、熟知饭店的买单方式、折扣政策及操作程序；
11、保持预订部工作区域的整洁；
12、做好交接班记录，以便相互沟通；
13、执行及有效地完成上级指派的其他工作。

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