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标题: 电信营业员岗位职责 [打印本页]

作者: 考虑到交 时间: 2015-4-17 03:55
标题: 电信营业员岗位职责
电信营业员岗位职责
　　【岗位职责一】
　　1、在营业厅为客户办理各种业务，解答客户问题，做好客户服务工作；
　　2、及时掌握各种新业务，并为向客户主动推荐；
　　3、主动了解客户需求、建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议；
　　4、作好报表的统计、上报工作，作好交接手续，保证资金及时入帐；
　　5、参加早会、培训等各种活动，承担当班的环境卫生工作；
　　
　　【岗位职责二】
　　1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；
　　2、负责实时解答到店来访用户的业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；
　　3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作；
　　4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。
　　
　　【岗位职责三】
　　1.受理用户所需办理的各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务；
　　2.解答用户业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；
　　3.承担部分大客户的服务工作。在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺利进行。

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