房务中心文员岗位职责

　　在酒店的房务中心，以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职，此岗位具体的岗位职责有哪些呢？以下整理了详细的房务中心文员岗位职责，仅供参考。
　　
　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
　　
　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
　　
　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
　　
　　⑷客人到店时，要主动向客人问好；
　　
　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
　　
　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
　　
　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
　　
　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
　　
　　⑼做好各类报表打印及统计工作；
　　
　　⑽能独立安排散客或团队的房间；
　　
　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实；
　　
　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
　　
　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；
　　
　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
　　
　　⒂认真做好预订工作；
　　
　　⒃准确为客人提供叫醒服务；
　　
　　⒄办理外借物品手续；
　　
　　⒅办理客人存、取行李手续。