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标题: 服务员职业道德培训 [打印本页]

作者: 小虾 时间: 2014-12-9 20:16
标题: 服务员职业道德培训
家政服务员的道德规范包括以下几个方面。
一、职业道德：
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
二、职业修养：
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
三、职业守则：
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；
3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；
4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；
5、不得擅自引领他人进入雇主家中；
6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

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